青岛市海慈医疗集团实行药房托管的操作模式与效果

借鉴企业托管的模式，青岛海慈医院实行了药房托管经营，在保持药房产权、法人不变的前提下，由管理水平较高的药品企业全面负责药房的采购、配送及日常运营。托管后医院药房的管理水平有所提高，运营成本下降，医院的收入有所增加，取得了比较好的效果。主要论述药房托管的基本操作模式及其对医院产生的影响。     

浅谈药房托管

较长一段时间，我国的医疗卫生体制改革成为全民关注的焦点，医院门诊药房托管作为我国进行医药分业改革。中的一种试点模式，在我国已有5年试行历史，并取得了不俗的成绩。本文归纳介绍了药房托管的一般形式及优点，对医院药房的改革有参考作用。医院在进行药房托管试验模式的同时应该抓住机遇，不断提高医院药学专业人员的综合素质，加快医院业务的开展,进一步深化医药卫生体制改革。     

医院药房托管经营研究综述

2001年6月，广西柳州市中医院决定将其药房交给三九集团进行管理，成为我国第一家将药房托管给企业的医院。此后，广西、湖北、青海、山东、广东、上海、河北、四川、江苏、北京等地都有医院陆续进行药房托管经营试点，其中有成功的经验，也有失败的教训。医院药房托管经营成为医疗卫生改革的一个热门话题。综合学术界近年来的相关研究成果，可以看出，医院药房托管经营喜忧参半。     

关于医院药房托管的经济学分析

对医院药房托管的一些相关因素进行了经济学分析，如药品经济学特性、药品经营的委托代理、医药分开、药房托管的效益和风险控制，以及药品经营企业的责任等。意在说明药房托管是一种新的药房管理模式，对缓解医疗机构矛盾和控制药品费用不合理增长具有较好的制度示范作用和可贵的现实意义。     

药房托管过程中问题与应对

药房托管作为医药分业的一个探索方向，近年来全国各地已经有多家医院进行了尝试。药房托管是指医院所有者通过合同（契约）形式，将医院药房交给具有经营管理能力，并能够承担相应经营风险、责任和义务的有独立法人资格的药品经营企业进行有偿经营，明晰医院药房所有者、经营者权利义务关系，以期达到参与双方取得良好经济和社会效益的一种药品经营管理模式。     

试论医院药房托管经营的可行性

药房托管是近几年出现的管理模式。医院在保持产权、法人、人事关系不变的前提下，将药房委托给企业来经营管理，以提高效率，增加收入。实践表明，托管理经营符合医院的利益，有利于减轻患者的负担，有利于提高医院的管理水平，有助于药品流通领域的规范化经营，也符合政府卫生体制改革的精神，因此具有一定的可行性。托管经营也存在一定的风险，必须加强风险的防范。     

医院药房托管经营的背景及发展前景分析

按照我国医药卫生体制改革的要求，全国各地进行了多种形式的医药分离的探索。由于医院补偿不足等多方面原因，进展缓慢。在探索中，很多医院走了一条既不同于传统的医院药房运营模式，也不同于彻底的医药分离模式的“中间道路”，即医院药房实行企业化托管经营。目前这一模式发展较快，已经被多家医院采用，如上海公惠医院、青岛市海慈医院、吉林四平市医院、柳州市中医院、襄樊市中医院等。     

医院药房托管之我见

医院药房托管正当其时,在实施过程中,要选准药房托管的最优受托企业和适宜模式,兼顾企业、患者、医院和政府四方利益,提高药房托管后的药事服务水平,并密切关注改革发展过程中的新情况。     

医院门诊药房与药师工作的改革初探

一、医院门诊药房的社会化改革 (一)目前医院门诊药房的处境1、医院门诊药房生存环境随着《处方药与非处方药分类管理办法》推行和药品经营的放开，大量的社会药店开到医院的门口，大卖场、平价店、批发     

医院门诊药房超市化经营模式的探讨

目的探讨医院门诊药房超市化经营模式。方法分析了门诊药房超市化的原因、含义、形式和作用。结果通过对医院门诊药房超市化的探讨，提出了医院门诊药房的发展方向。结论医院药房超市化是医药卫生体制改革的必然趋势，是我国加入WTO后对医院药房发展提出的要求，是我国医院药房管理与国际接轨的必然结果。     

医院门诊药房与药师工作的改革思路

中国加入WTO以后,我国现在进行医疗体制改革、医疗保险制度的实施、药品分类管理制度的实施,医院药事管理模式改革势在必行,医院门诊药房的社会化,开设OTC药房以提高医院的竞争能力,医院药师的架构建立以确定医院药师的定位和工作方向.     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。     

门诊药房医疗纠纷防范

随着社会的进步，民众对健康的需求及维权意识的提高，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口，工作中稍有不慎，就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析，并提出防范措施。     

医院门诊药房精细化管理

目的 分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用及对患者满意度影响.方法 纳入580例门诊取药患者,根据"取药时间段不同"分组,将在2021年1月至2021年2月取药的290例患者作为对照组,将2021年3月至2021年4月取药的290例患者作为试验组,前者取药时药房实行传统管理,后者取药时药房实行精细化管理;将两组患者取药期间药品调剂差错率、患者满意度、调剂相关指标进行对比.结果 试验组取药期差错率(8.96％)与对照组(12.75％)进行比较,试验组更低(P＜0.05);试验组取药期患者满意度(90.00％)与对照组(85.86％)进行比较,试验组更高(P＜0.05);试验组取药期间药房调剂相关指标(取药等待时间、调剂质量评分、单方调剂时间、单人调剂量),均优于对照组(P＜0.05).结论 精细化管理应用在医院门诊药房管理中,管理效果显著,可以提高药品调剂,缩短患者等待时间、提高患者满意度,可以推广应用.     

门诊药房年度药患纠纷情况调查与分析

目的调查药患纠纷的情况,为改善药患关系提供借鉴。方法调查了医院门诊药房2009年37例药患纠纷,并对各种原因发生的纠纷进行统计和分析。结果引发纠纷的第一原因是医师因素和退药因素,其次是药师调配差错和患者因素。结论药师应坚持"以患者为中心"的原则,遵守各项规章制度,规范调剂工作流程,可有效地减少和防止药患纠纷。     

The Components of Satisfaction with Outpatient Pharmacy Services

The true objective of a pharmacy manager is not just to measure satisfaction, but to improve it by identifying and meeting the needs of the patient. This study was undertaken with the objective of determining the relevant components of outpatient pharmacy service which impact the patient's perception of satisfaction with pharmacy services over time. A survey was mailed to 391 outpatients. Simple correlation was used to identify the salient components of patient satisfaction. Multiple regression was used to determine the relative contribution of each of these components to overall satisfaction. Principle components analysis (PCA) provided the basis for delineating the underlying dimensions of which patient satisfaction is comprised. The two most meaningful factors derived from these data can be defined as professional communication and the physical and emotional well-being of the patient. By understanding the dynamics of the components of satisfaction, pharmacy managers can emphasize those areas which will produce a more satisfied patient, repeat patronage, and enhanced viability for the pharmacy.     

门诊注射剂药房设置与实践探讨

开设门诊注射剂药房,实现输液药处方自动拆分,智能分组,提高了药品配制质量,利用信息技术实施门诊注射剂药品闭环管理,配合前置处方审核,对问题处方直接反馈,提高了发药准确率,有效减少了病人跑动次数,改善了门诊注射室秩序,提高了病人就医体验。     

门诊药房药品盘点误差分析及对策

系统分析了门诊药房药品盘点账务不符的主要原因:药师的工作不到位,电脑系统差错,管理体系及监督体系不健全等.并据此提出完善药品管理制度和操作规程,实施盘点精细化管理,对盘点进行质控等措施.     

药房门诊处方配药内差调研分析及干预措施探讨

目的调查本院门诊药房处方调配内差现状,分析其相关因素,针对各因素探讨防范对策,以降低门诊药房调配差错率,保证患者用药安全。方法对本院2010年1～2月份门诊药房处方调配进行现场抽查,记录各种调配内差,对各类调配内差进行统计分析。结果处方总量为50 266张,存在调配内差的处方共377张,占总处方量的0.75%。调配内差类型主要为数量差错（260张,占68.96%）,品种差错（130张,占34.48%）以及规格差错（10张,占2.65%）;调配内差的发生率与工作人员资历、工作时间段几乎无关。结论调配内差与药品包装、配药人员的工作态度相关,有必要探讨干预措施,提高处方配药的准确性,逐步实现门诊处方调配差错零宽容。