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相似文献
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1.
引发医患矛盾的因素众多,医患沟通不充分是其重要因素之一。我院从2003年下半年开始,在全院推行了“医患沟通制”。一年多的实践表明,“医患沟通制”在密切医患关系的同时,也有效地提高了医务人员的整体素质,极大程度地提高了医院两个文明建设水平。  相似文献   

2.
医患沟通技巧与和谐医患关系   总被引:7,自引:0,他引:7  
医患矛盾突出、医疗纠纷频繁已成为不可忽视的社会问题。医患沟通缺乏是重要原因之一。医患沟通欠缺的原因有:工作繁忙,疏于医患沟通;语言生硬,妨碍医患沟通;技巧缺乏,影响医患沟通;众说纷纭,混乱医患沟通。只有通过强化医德医风、树立服务意识、尊重患者权利(保护患者隐私权、尊重患者选择权、强调患者知情权、保障患者查询权、统一诊治解释权)、掌握谈话时机、讲求语言技巧才能加强医患沟通。发生医患纠纷时注重缓解矛盾,避免矛盾升级,遇到无理取闹,依法依据解决,医患双方共同构建和谐医患关系。  相似文献   

3.
加强医患沟通促进行业作风建设   总被引:18,自引:1,他引:17  
我院于2000年10月在“病人选医生”的过程中又推行了“医患沟通制”,并以此来进一步改善服务态度,促进行业作风建设。“医患沟通制”实施一年多来,取得了初步成效。现简要介绍一下实施“医患沟通制”的情况。1 实施“医患沟通制”是提高服务质量和推进行业作风建设的需要,也是病人的需求 医护人员在医疗过程中,与患者进行沟通,向病人(家属)介绍病情,回答病人提出的问题,是医护人员常规工作中应包含的内容。为何我院要在“病人选医生”活动中推行“医患沟通”,并以制度的形式固定下来,作为提高服务质量和推行行业作风建设的重要一环呢?主要有2个方面的原因:  相似文献   

4.
医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一.该文总结了无锡市第二人民医院近年来,在公开医患沟通环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面,所做出的创新探索及取得的成效.同时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因.  相似文献   

5.
为了进一步规范医疗行为,转变服务理念,提高服务水平,2000年下半年,重庆医科大学儿童医院在全面实行“病人选医生”的基础上,推行了“医患沟通制“。这种制度把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中,促进了相互尊重,相互理解和相互信任的新型医患关系的建立。2002年4月重庆市卫生局向全市推广了儿童医院“医患沟通制”的做法与经验,卫生部部领导多次到重庆指导这项工作,卫生部医政司多次到重庆听取医患沟通制情况汇报,指导完善医患沟通工作。2002年12月,卫生部在重庆召开全国医患沟通现场经验交流会,2003年1月22~24日在全国卫生工作会议上,重庆市卫生局向大会介绍了重庆医科大学儿童医院实施医患沟通制的做法和效果以及推广和体会,现将重庆市卫生局关于重庆医科大学儿童医院实行医患沟通制的举措、推广与体会予以刊登,以飨读者。  相似文献   

6.
强化医患沟通 预防医患纠纷   总被引:2,自引:0,他引:2  
医患沟通是医患之间永恒的话题。本文着重从医方的沟通技巧上进行探讨,把握好医患沟通技巧的目的、意义及相关理论知识,强化事先防范意义。为预防医患矛盾升级、缓解及减少医疗纠纷提供帮助,为建立医患沟通机制创造条件。  相似文献   

7.
本文列举了医患间沟通不当的主要表现,从培训教育不到位、制度落实不到位、完善机制不到位三个方面分析了医患间沟通不当的原因,提出加强法规教育,增强医务人员沟通意识;坚持按规操作,增强患方对医方的信任度;讲究服务技巧,建立和谐医患关系等促进医患间沟通的对策,为医院避免或减少纠纷提供有益参考。  相似文献   

8.
目的:对一所综合性三甲医院的医务人员及患者的医患沟通现状进行研究,以期为提高医务人员的医患沟通效果和能力,改善患方的沟通满意度及构建和谐医患关系提供参考建议。方法:采用随机抽样方法,从该院随机抽取100名医务人员和100名患者进行问卷调查,对医患沟通的体会、信息、技巧、态度、影响因素等方面对医务人员的沟通效果和能力进行研究,比较医患双方对医患沟通的不同认识。结果:医患双方对医患沟通总体认知差异有统计学意义,医方更认可沟通的重要性(χ2=21.012,P=0.000);医患双方对医患沟通的内容选择上不一致,平等沟通、知情同意告知、沟通内涵等工作有待提高;医患双方对医患沟通的满意感受不一致,医方(68.9%)的满意度低于患方(88.4%);医生有业务繁忙、缺乏沟通技巧、认识不足等原因;而患者缺乏医疗常识、对医生期望过高、风险预估和信任不足及社会舆论导向是影响医患沟通效果的重要因素。结论:医方应从增加人文关怀内涵,规范知情同意告知,构建良好沟通环境,提升沟通技巧运用等方面着手,提升医务人员的沟通能力,构建和谐医患关系。  相似文献   

9.
随着医疗市场的开放和医疗费用的逐年上涨,医疗机构所面临的市场竞争也日趋激烈,患者对医疗机构的选择也有了更大的空间。谁能为患者提供优质、高效、满意的医疗服务,赢得患者的信任和满意,谁就将成为最大的赢家,在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此,加强医患沟通,实施医患沟通制度,明确医患沟通的内容,并通过培训改变服务观念,为医患沟通制度的实施提供组织、人员、制度的保障,是改善医患关系,减少医患纠纷的有效措施。  相似文献   

10.
论述了医生和患者及其家属之间的矛盾及其解决方法。医患纠纷由来已久,而如今大有愈演愈烈之势.其原因有:医学科学领域有很多未知数,有的目前尚无办法解决,而病人对医疗效果的期望值过高;医生服务态度生硬冷漠、医疗水平不高、医患之间缺乏沟通;医疗制度不健全等均是是造成医患矛盾的原因。要解决医患纠纷,就必须加强医患双方自身建设,建立和完善医患沟通制度和医患纠纷处理机构,把为病人解除痛苦视为终生最高追求,为构建和谐的医患关系作出贡献。  相似文献   

11.
《中医医院查房质量考核标准》考核项目包括是否按时查房,查房规范化情况,查房内容等。通过“三级医师查房质量考核评分”、“住院病人综合满意度测定”、“住院病案合格率统计”等三方面来评价查房质量。经过查房质量考核,近三年来查房效果观察指标和医疗质量指标、全院查房综合满意度测定、“三基”考核合格率、住院病案合格率等均有不同程度提高或保持在较高水平。  相似文献   

12.
大型公立医院医患关系的和谐程度不仅关系到患者对医院的直观评价,更关系到医改的成败和医疗卫生事业的长远发展。大型公立医院在医疗质量、服务水平、主动沟通、多方联动以及医院文化等方面的创新举措与大胆尝试,可以为整个社会的医患和谐发挥引导和示范作用。  相似文献   

13.
近年来,医患关系已成为全社会的热点话题之一。医患关系紧张是多种深层次矛盾综合作用的结果。本文就如何化解医患矛盾、构建新型和谐医患关系提出了:必须确立政府基本医疗服务的政策取向、必须建立全民多层次的医疗保险体系、健全医疗服务法律制度体系、完善医疗服务和质量的内控机制、建立医疗服务机构和执业人员的责任保险机制、完善医疗纠纷中介服务调节机制等六个方面的对策思考。  相似文献   

14.
制度经济学语境下的医师行为与和谐医患关系   总被引:2,自引:1,他引:1  
在我国医疗制度变革时期,医疗服务出现市场化倾向,医患信任出现危机,其部分原因在于制度缺位或者制度的设计导向出了偏差。重建医患间和谐的信任关系,不但要注重医务人员的自身素质和职业道德,还应进行相关的制度和法制建设,包括:建立基于声誉机制的医务人才市场,合理配置卫生资源;建立强制性医疗服务信息披露制度,减少医患之间的信息不对称;健全医院的绩效评价标准与薪酬制度;加强对医疗准入的控制和医疗行为的管理等。  相似文献   

15.
建立以人为本的新型知情同意模式构建和谐医患关系   总被引:4,自引:0,他引:4  
构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要内容,而医患沟通不够、医患之间缺乏信任和理解等是影响医患关系的重要因素。知情同意是加强医患沟通、增强医患相互信任的重要方式。我们应从生物-心理-社会医学模式的要求出发,通过加强医务人员的医德修养,提高沟通技巧;建立和完善知情同意制度,深化知情同意的内涵;设置和完善心理咨询专科,加强人性化的知情沟通;探索新型知情同意模式;建立和完善医患沟通监督机制和投诉处理制度等.让患者作出更自主、更充分的知情选择,构建和谐的医患关系。  相似文献   

16.
Three hypotheses regarding the factor structure of patient satisfaction with an ambulatory health care encounter were tested in a New York medical center outpatient sample. All three hypotheses were generally supported. It was found that patients evaluated four distinct aspects of the clinic visit: doctor conduct, convenience, appointment getting, and the visit in general. A significant proportion of the variance in general satisfaction was explained by satisfaction with doctor conduct and satisfaction with convenience. Three factor scales of patient satisfaction were developed with demonstrable internal consistency reliability. Some possible effects of response method on satisfaction ratings were studied; these method effects were not substantial, and it is suggested that this type of psychometric procedure be used in further studies of patient satisfaction.Susie Linder-Pelz, M.P.H., Ph.D., is with the Commonwealth Institute of Health in Australia. Elmer L. Struening, Ph.D., is with the New York State Psychiatric Institute and Columbia University.This research was supported in part by a World Health Organization graduate fellowship. Address communications to: Dr. Susie Linder-Pelz, Commonwealth Institute of Health, University of Sydney, N.S.W. 2008, Australia.  相似文献   

17.
Objectives: To find out how a consulting process measure (consultation duration) and one aspect of immediate outcome (patient enablement) are related to personal/relational continuity (how well the patient knows the doctor) in a geographically and professionally diverse sample of general practices.

Methods: A cross-sectional multi-practice questionnaire study set in a random sample of practices in four participating districts in Britain. The participants were 221 GPs in 53 practices consulted by 25,994 patients over a two-week period in March and April 1998.

Results: “Knowing the doctor well” was significantly associated with better patient enablement but “seeing the regular doctor today” was not significantly associated. Patients in practices which encouraged them to see the same doctor or which operated a strict personal list system were not more enabled than those in other practices of similar size.

Conclusions: This confirms that nature and quality of the patient-doctor relationship is more important than merely seeing the same doctor each time.  相似文献   

18.
19.
Weng HC  Chen HC  Chen HJ  Lu K  Hung SY 《Medical education》2008,42(7):703-711
Context  Current studies have found limited evidence for an association between doctor emotional intelligence (EI) and the patient−doctor relationship (PDR). This study explored the associations among doctor EI, patient trust and the PDR using multi-source and multi-level approaches.
Methods  A total of 994 outpatients and 39 doctors representing 11 specialties were surveyed.
Results  Doctors' self-rated EI was not significantly correlated with any variables rated by the patients. The nurse-rated PDR and the EI score for the doctor were positively associated with patient trust at a significant level.
Conclusions  Multi-sources for assessment of doctor EI may be more objective and predictive than doctor self-ratings in ascertaining the associations among patient trust, the PDR, and patient satisfaction. Emotional intelligence coaching for doctors and interdisciplinary collaboration among clinicians are needed to optimise the efficient and therapeutic function of the PDR for patients.  相似文献   

20.
浅谈医患关系紧张的原因及对策   总被引:14,自引:1,他引:14  
医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解,医患关系紧张的现状不容乐观。其产生的原因应该是多方面的:医疗资源配置的不合理和国家与社会医疗投入比重降低、医疗机构自身的原因、患者的因素等。解决这些矛盾应该重视调整医疗资源的合理性配置,更多的体现医疗服务的公平性及可及性。加强对医疗机构的监控力度,提高医务人员的自身素质,普及医疗知识的宣传教育,加强医患双方的沟通和理解。建立医患互信的良好关系,完善现有的法律法规,通过人性化、制度化的有效措施缓解医患关系的紧张。  相似文献   

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