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相似文献
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1.
医疗服务流程再造机制和构架   总被引:41,自引:0,他引:41  
在入世及市场经济条件下,如何打造医院的核心竞争力?本文提出应全面组织实施服务流程再造。分析医院核心服务流程、增强和支持服务流程的再造构架及需要注意的问题,建议导入5个方面的先进管理理念,促进服务流程的再造。  相似文献   

2.
流程再造(process reengineering,PR)来源于企业管理领域,是现代企业继全面质量管理后发起的又一重大革新运动,其特色为:以流程为中心,改变或放弃陈旧的做法和程序,专注于流程的结果。近年来,随着社区卫生服务事业的发展,运用企业流程再造理论对社区卫生服务机构的流程进行重新设计,对贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,提高人民群众满意度具有十分重要的现实意义。  相似文献   

3.
医疗服务流程再造在医院管理中的应用   总被引:2,自引:3,他引:2  
1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…  相似文献   

4.
流程再造的核心是从组织结构这一层次上对原有的流程进行改造和重新设计,提高流程对市场的反应速度,缩短与顾客之间的距离;从员工层次提升其责任心和创造能力,建立起员工的责任心和个性化需求的有机联系的管理创新机制。近年来,国内的医院管理专家已从医疗服务、医院管理、门诊服务、信息服务等方面的流程再造进行了研究,我们在此仅就医院后勤管理中的流程再造做一探讨。  相似文献   

5.
新医改提出:要转变社区卫生服务模式,坚持主动服务、上门服务,逐步承担起居民健康“守门人”职责。为满足老百姓的健康需求姜山社区卫生服务中心2007年已率先对社区卫生管理进行流程再造、转变服务模式,打造现代社区卫生服务。  相似文献   

6.
优质护理服务实施1年多来,我们从患者、竞争、服务、市场变化的顺应性上对现有护理流程再造进行了探索。流程再造坚持以病人和护士为中心,以质量为核心的指导思想,遵循规范一创新一再规范一再创新的管理思路,用“扬弃”的观点,不断审核各自专业的工作。  相似文献   

7.
随着全球经济的迅猛发展,业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用,旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化,在结构层次上提高管理系统的效率和柔性,以提升整体服务效率和质量,提高患者接受服务的档次,提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色,结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。  相似文献   

8.
业务流程再造理论已广泛运用于卫生服务领域。本文针对当前医院进行流程再造存在的主要问题,就如何系统地运用业务流程再造理论为医院管理服务,从医院流程再造的概念、目的与意义、分类、实施步骤、方法学运用、结果评价等几个方面进行了系统思考与探讨。  相似文献   

9.
精细化管理是以体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念,认真做事,追求最好的工作态度。2011年以来,我院扎实开展“三好一满意”活动,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕推动科学发展、构建和谐医院、服务人民群众的目标,以精细化管理优化门急诊工作,从细节入手,进一步构建服务体系,优化服务流程,注重服务细节,为患者提供优质、安全、满意的个性化医疗服务。1实施流程再造精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节,通过医院内部的统筹管理,提高工作效率,提高服务质量。注重流程化管理,是实现精细化管理的前提条件。  相似文献   

10.
目的 优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验.方法 运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程.结果 信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度.结论 基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴.  相似文献   

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