江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析

目的了解患者对医院医疗服务满意度的客观评价及医院各科室满意度真实情况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法委托第三方调查服务机构对南通市第三人民医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果 2013年1月-2018年12月期间出院患者第三方满意度调查回访样本总计11 204例,历年平均值在91以上,其中"伙食标准""收费服务"两个条目满意度低于90。结论出院患者满意度第三方调查的结果较为客观公正,应重视其在改进医院医疗服务过程中的作用。     

门诊患者满意度调查量表设计

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受,重视患者满意度调查.目前,国际上已有被较广泛使用的患者满意度调查问卷或量表,但由于国外医疗制度和就诊程序与国内差异性较大,国外现有的问卷或量表并不能直接为我国医院所用.     

营利性医疗机构门诊患者人口学特征及花费调查

随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高，以患者为中心，提供以人为本的医疗保健服务，是21世纪医院创新经营和应对医疗卫生市场国际竞争的关键一步。患者满意度调查不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节。为了解患者对医疗服务的满意程度，     

运用 TOPSIS 法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价

目的：运用TOPSIS法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。方法应用TOPSIS法从患者对医生工作满意度、护理人员工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度7个方面对2013年某市（县）8家综合性医院患者满意度调查测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家综合性医院患者满意度综合评价中,C院最好,A院最差。结论各医院都应加强医护人员沟通技巧;树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

省级医院住院病人的满意度分析

随着医学模式的转变，医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下，传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法。根据《卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见》的精神和新一轮等级医院评审的要求，我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上，对省级医院住院病人进行了满意度调查。     

某院住院患者满意度实证探析

目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径.     

关于患者满意程度的调查报告

本次通过对500名出入院患者满意程度的问卷调查,旨在为促进“以病人为中心”的医疗服务模式转变和医务人员职业规范监督机制建设,增强医患沟通理解,提高医院服务水平,提供借鉴与参考。1 调查方法1.1 调查时间 自2001年8月21日至2001年9月21日共计30个工作日。1.2 调查方式 以医院主要服务范围为内容,统一设计调查问卷,采取统计学整群分层与随机抽样相结合的方式,从本院病案室随机抽     

创新满意度调查形式促进医务人员改善服务

病人满意度调查与评价作为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,越来越受到卫生管理人员和专业人员的重视。我们在此项工作中作了一些尝试,并取得了较好的效果。 调查目的 一是通过对患者综合满意度调查,了解患者对医院综合服务需求和共同关心的问题,及时反馈调     

打造医院服务品牌，不断提高患者满意度

目的：找出影响医院患者满意度的因素并提出对策。方法：通过对医院整体搬迁后收到的电话投诉、12345平台投诉、2018年度出院患者随访意见建议和省市两级第三方满意度调查数据进行筛选,共315条有效意见建议,将数据按照服务项目、部门进行比较分析。结果：经统计分析,患者对医疗服务和配套服务的意见建议占比较高;对总务科的意见建议占比较高,其他部门比例大致相当,并和病区患者数量正相关。结论：医院必须牢固树立“以患者为中心”的发展战略,通过合理调配资源优化服务流程,运用“互联网+”拓展医疗服务时空,加强精细化管理,促进患者满意度不断提升。作者以无锡市第五人民医院为例,探索医院在提高患者满意度方面的举措。     

患者满意度分析与医院管理策略探讨

目前随着人们对医疗服务需求的提升,使得医疗卫生行业在市场竞争中的竞争越来越激烈,再加上医患关系的日趋紧张,使得医院探求有效的管理策略,来推进医院的生存和发展具有重要的意义。通过实践证明对患者的满意度进行调查分析,并以此为依据进行医院管理能够促进公众满意度提升的同时,推进医院的可持续发展。现在本文将详细探讨患者满意度分析的方法及其医院管理的对策。     

患者满意度及其测评工具研究综述

本文从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

出院患者对随访干预形式满意度调查分析

目的:加强对出院患者规范化管理。方法:问卷抽样调查2009年5月唐山市协和医院出院后接受随访的患者200人,内容主要为出院患者对随访这种干预形式的满意度情况。结果:经过六个月的随访后患者的满意度明显高于随访过一个月的患者,包括用药指导、复诊指导、心理帮助等。结论:出院后患者对随访这种干预形式有较高的满意度,医院应重视出院后管理,为出院患者提供更全面的健康服务。     

医疗服务中顾客满意度的概念与评估

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。     

医院门急诊患者满意度调查分析

目的了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度。方法选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评。结果患者对医院门急诊环境设施的满意率为91．16％;对就医等候或排队时间的满意率为87．59％;对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95．60％;对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93．51％;对服务效果的满意率为95．77％。不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义（P〈0．05）,不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义（P〈0．05）。结论总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进。①门急诊环境应更加舒适;②就诊环节应更加优化;③医疗费用应更加合理。     

新医改背景下杭州市公立医院患者满意度调查

目的：基于新医改背景调查杭州市公立医院患者的满意度,识别影响满意的主要因素,为新医改实施成效提供反馈,并为医院医疗服务质量改进指明方向。方法：随机抽取200位在杭州市公立医院就诊的患者进行问卷调查,应用描述性统计与回归分析对数据进行分析处理。结果：患者总体满意度评分为3.68分,其中医护人员的专业技能评分最高,为3.91分,医疗费用评分最低,为3.35分,而影响患者满意的主要因素是医护人员的专业技能和医疗费用。结论：随着新医改的实施推进,患者的总体满意度评价尚可,但仍存较大提升空间。     

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.     

从患者感知的服务质量反思医患沟通教育

分析了医疗服务质量满意度调查结果和医疗纠纷的产生原因，认为医患沟通是影响患者满意度的关键因素。目前医患沟通教育存在目标不明确、课程不系统、方法陈旧落后等不足。提出了改进建议：一是更新教育理念，调整培养目标；二是构建系统课程，扩大教育范围；三是改善教学方法，注重实际效果。     

护理工作满意度调查对护理质量的影响

目的 探讨以病人需求为导向，提高住院病人满意度对护理持续质量改进的作用。方法 采用前后对比方法干预前后的住院病人护理工作满意度。结果 实施满意度调查分析后找出与病人需要的差距，采取加强人力资源管理，加强质量意识和管理，强化健康教育、基础护理等措施，提高护理人员的护理技能，住院病人平均满意度大幅度提高，经资料T检验：前后对比除护士的注射技术外，其它9项均有统计学意义。结论 建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析，充分发挥患者满度作为护理工作的导向作用，实现护理质量的持续改进。     

基于关联性分析的门诊患者满意度评价指标体系优化设计

在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。     

北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践

患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具。随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施。实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义。