中国医院住院患者体验和满意监测量表的信效度评价

目的评价"中国医院住院患者体验和满意监测量表"的信度与效度,为改进量表、推广应用提供依据。方法采用邮寄方式对出院患者进行问卷调查,使用SPSS数据分析软件,分别对量表的内部一致性、折半信度、内容效度及结构效度进行评价。结果量表总体Cronbach’sα系数为0.956,所包含6个维度的Cronbach’sα系数均大于0.8。分半信度为0.971。各条目与量表总体的相关系数介于0.51~0.79之间。以所有条目为变量进行因子分析,共提取5个公因子,其累计贡献率为66.2%,各条目至少在其中一个公因子上负荷值大于0.4。结论量表具有良好的信度和效度,适用于中国医院住院患者满意度的测评。     

北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测

目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分。结论3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着“医院管理年“和“创建人民满意医院“活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善。虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间。     

北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测

目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分。结论3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着"医院管理年"和"创建人民满意医院"活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善。虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间。     

信效度评价在住院患者体验量表设计中的应用研究

目的引入信度和效度对住院患者体验量表进行评价,为量表的设计改进和推广使用提供理论依据。方法采用自行设计的体验式量表进行现场调查,使用SPSS13.0软件对量表的内部一致性、分半信度、结构效度和内容效度进行统计学分析。结果该量表的总体Cronbach’s α系数为0.902,各维度的Cronbach’s α系数均在0.7以上;分半系数为0.729。15个条目与量表总体满意度得分的相关系数均在0.55~0.75之间。结论该量表设计简洁、合理,具有良好的信效度,能够真实反映患者就医体验,可以作为一种有效的满意度测评工具进行推广。     

医院住院患者体验评价分析

基于患者体验环节和内容,构建四级指标权重体系,在某三甲医院开展患者体验评价,分析价格感知、住院查房、巡视频次、导视环节、膳食服务方面存在的薄弱环节,并从加强费用告知、落实查房制度、细化巡视细节、加强导引导视服务等方面提出对策建议。     

基于对医保住院患者就医体验的研究

就医体验是提高医疗机构服务质量的关键指标之一,常用于评价患者在获得医疗服务过程中对各环节的经历、感受及体验,而如何评价及测量患者就医体验是其研究要义。笔者基于就医体验理论,对其国内外研究现状进行论述,并结合国内医保改革特点,提出就医体验量表的编制建议,为促进医院提升医保住院患者就医体验提供依据。     

SSS量表临床应用对消化内科住院患者的满意度影响

目的:探讨使用SSS量表对消化内科患者满意度的影响;方法:使用SSS量表对消化内科的152例患者进行测评,将测评分值结果进行分段,分别为没有、轻度、中度、重度,分值为中重度的患者给予心理干预;对照组选取该时间段内双号日入院的前152例患者,不予特殊心理干预.两组患者出院当日进行满意度测评.结果:使用SSS量表测评的152例消化科患者中有20％患者具有心理障碍甚至心理疾病,在积极给予心理干预后,其焦虑抑郁状态明显降低,情绪好转,生活质量提高,治疗成效明显,整体满意度高于对照组.结论:SSS量表能很好反应的消化系统各类疾病的心理状态,及时识别心理障碍的患者,给予疏导和治疗,可以提高疾病治疗的效果和患者的生活质量,提高患者满意度.     

利用存在现象学定性研究患者满意度的体验元素

目的挖掘患者对医疗服务满意度的体验元素,提高对患者满意度的认识 。方法共访谈30 名近3年内在中国和芬兰均有就医经历的中国人。使用Atlas.ti软件对数据进行录入、处理和分析。资料分析主要采用主题分析法。结果访谈对象所反映出的体验模式基本一致。从访谈资料中发现,频度最高的4个体验要素包括“根治感”“安全感”“被关怀感”以及“合作感”。结论患者满意度是由不同的体验元素组成。要真正了解并提高患者对医疗服务的满意度,必须从患者角度深刻认识这些体验元素,深入探索组成元素的本体 、认知 、动态 和技术等层面,有针对性地改善服务模式和方式,最终提高患者对医疗服务的满意度。     

北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较

介绍了北京某医院引进澳大利亚病人满意度监测方法．及其在试验阶段的初步结果．并与澳大利亚的病人满意度监测结果进行比较分析。在工具引进过程中．采用了测量工具开发模型．遵循心理测量学的基本原则．并利用相关利益集团参与的方法检验测量工具的适用性。结果发现．经过对测量工具的开发研究．澳大利亚的病人满意度监测工具可以适用于中国的医院。最后提出进一步完善的建议。     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

北京两所医院运用VPSM进行住院病人满意和体验调查的结果比较

目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具(VPSM),对住院病人满意度进行测量,检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性,并提示中国医疗服务质量的改进重点。方法北京两所医院按照VPSM方法学,独立地测量住院病人的满意和体验。结果统计学检验结果显示,两医院间满意度和各质量指数差别无显著性。两医院的结果均低于澳大利亚的测量结果,不排除被调查病人性别和年龄结构的影响。讨论VPSM在北京两医院的测量结果显示了其测量的稳定性及对医疗服务管理中薄弱环节的展示功能,是辅助医疗服务质量改进工作的有力工具。在机构间或国际间比较时,应该考虑到病人年龄、性别和付费方式的影响。     

Using Public Reports of Patient Satisfaction for Hospital Quality Improvement

Objective. To explore the impact of statewide public reporting of hospital patient satisfaction on hospital quality improvement (QI), using Rhode Island (RI) as a case example.
Data Source. Primary data collected through semi-structured interviews between September 2002 and January 2003.
Study Design. The design is a retrospective study of hospital executives at all 11 general and two specialty hospitals in RI. Respondents were asked about hospital QI activities at several points throughout the public reporting process, as well as about hospital structure and processes to accomplish QI. Qualitative analysis of the interview data proceeded through an iterative process to identify themes and categories in the data.
Principal Findings. Data from the standardized statewide patient satisfaction survey process were used by hospitals to identify and target new QI initiatives, evaluate performance, and monitor progress. While all hospitals fully participated in the public reporting process, they varied in the stage of development of their QI activities and adoption of the statewide standardized survey for ongoing monitoring of their QI programs. Most hospitals placed responsibility for QI within each department, with results reported to top management, who were perceived as giving strong support for QI. The external environment facilitated QI efforts.
Conclusion. Public reporting of comparative data on patient views can enhance and reinforce QI efforts in hospitals. The participation of key stakeholders facilitated successful implementation of statewide public reporting. This experience in RI offers lessons for other states or regions as they move to public reporting of hospital quality data.     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

Service Quality and Patient Satisfaction: An Exploratory Study of Pathology Laboratories in Jaipur

One of the most important parts of healthcare system is diagnostics. Nowadays, Indians have become more aware of their health, due to improved and better availability of health related information, increase in medical tourism, and expanding health insurance. The demand for better diagnostic facilities have increased with the increase in lifestyle related diseases, excesses use of chemicals in agriculture practices and change in food habits. It is expected that the Indian diagnostic market will grow from USD $5 billion in the year 2012 to USD $32 billion by the year 2020 with 20% CAGR (India Brand Equity Foundation 2015 India Brand Equity Foundation. 2015. Healthcare. http://www.ibef.org/download/Healthcare-August-2015.pdf (accessed September 21 2015) [Google Scholar]). Today patients have easy access of information regarding the health services and they have become more concerned about it as they look forward to receiving the maximum value for their money. To win the confidence of the patients and to maintain that trust, it is required to deliver the right services to the right person at the right time. The purpose of this study was to develop a scale to measure the service quality at pathology laboratory. A thorough review of literature revealed that there are studies related to healthcare service quality but there is no such established scale to measure service quality of pathology laboratory. Thus, the authors strived to develop a reliable and valid instrument to measure the patients’ perception toward pathology laboratory service quality. For this exploratory study was conducted on the sample of 80 patients of the laboratories in Jaipur city. The reliability and factor structures were tested to purify the scale. The findings revealed 13 items, comprising of three dimensions of service quality: responsiveness, tangibility, and reliability.     

患者满意度调查方法改进及效果评价

通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进,使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息,成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者满意度调查消除了病人的顾虑和来自医院的干扰,避免了外界因素的影响,能够表达真实的信息。同时,注重质量管理过程的调查结果,为医院管理提供了真实、可靠的依据。     

可录音的患者满意度自助征询系统的研制

目的：研制一套患者满意度征询系统,作为传统征询方式的补充。方法：使用PowerBuilder9开发满意度征询软件．在公共区域安装触摸查询一体机．采用信息化技术手段调查患者满意度,并以录音方式征集患者的意见和建议。结果：在该系统下,院方无需人工参与,患者即可以方便地对医院的服务进行评价。结论：该系统明显提高了工作效率．解决了传统征询方式的局限性。