某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的：通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法：委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果：住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论：服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。     

妇幼保健院产科医疗服务质量需求分析

目的:探讨妇幼保健院产科顾客对医疗服务质量的需求。方法:按照预先设计的调查问卷从2010年3月~2010年5月对广东省某妇幼保健院产科的顾客进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果:顾客对妇幼保健院产科医疗服务质量的需求绝大部分均在80%以上,而对结构质量的医护人员技术水平、仪器设备能满足需要和医院在当地声誉及不出现医疗差错事故、危急情况能快速正确处理、医务人员有责任心、诊断准确及时、医务人员操作熟练且符合规范、有特殊情况随时与病人(家属)联系、医务人员医德、医风好、医务人员服务态度好、处理方案合理、医务人员尊重患者的知情权以及结果质量、服务满意和费用合理等需求均在90%以上。结论:产科顾客对妇幼保健院的医疗服务质量需求较高,医院应努力提高医疗服务质量,满足他们的需求。     

山东省枣庄市妇幼保健院

枣庄市妇幼保健院（枣庄市立第三医院）始建于1953年,是一所集临床医疗与保健于一体的三级专科医院。目前,医院已发展为以妇幼保健为特色,集医疗、保健、康复、科研、教学于一体的综合性医院,为城镇职工、居民医疗保险定点医院;新型农村合作医疗定点医院;慢特病医疗定点医院。     

河北省某精神病医院医疗服务顾客满意度调查

尽管国内外对医院顾客满意度研究较多，但相比之下，对专科医院的研究则少见报道；因此，本研究以此为切入点，通过对河北省第六人民医院住院精神病人及家属的满意度调查，旨在了解目前民众对精神病专科医院医疗服务质量、环境设施等多方面的满意程度，为医院进一步提升医疗服务品质提供参考依据。     

基于熵权TOPSIS法和RSR法评价高质量发展背景下成都市专科医院服务质量

目的 基于CHS-DRG付费数据结合熵权TOPSIS和RSR法对成都市二、三级专科医院医疗服务质量进行综合评价,为提升医院服务质量,提高医疗技术水平提供参考。方法 数据来源于四川省医保事务管理中心2021年DRG付费数据,选取13个DRGs相关指标,利用熵权TOPSIS法和RSR法赋予指标权重后对数据进行分析与评价,并对评价结果进行分档。结果 指标权重排名前3位分别是四级手术占比(23.5%)、住院服务量(21.2%)、三级手术占比(14.9%),医疗服务质量排名前3位的医院是A2、A3、B4。从分档结果看：第1档包括A13、B8、B21等6家医院,第2档包括A12、B17、A1等31家医院,第3挡包括A2、A3、B4等7家医院。结论 成都市不同类型不同级别专科医院间的医疗服务质量水平不一,存在明显的差异,评价不同类型的专科医院服务质量时需结合其专科特色,科学地选择评价指标。总体来讲,提升医疗服务能力是专科医院实现高质量发展的关键。     

单病种管理的探索

本文着重论述了在广州市妇幼专科医院推行单病种总费用承诺试点工作的基本做法及取得的初步成效，总结出医院实行单病种管理能规范医疗行为，切实维护广大患者利益，降低就医负担，营造满意医患关系，构建和谐医院、和谐社会。     

永康市妇幼保健院

永康市妇幼保健院是一所集医疗、保健、预防、科研、教学为一体的妇女儿童专科医院，是金华地区首家二级甲等妇幼保健院、省级绿色医院，省级孕产妇保健、儿童保健规范化门诊单位。     

以就医者价值观赢得医疗保健市场的体会

荆州市妇幼保健院位于荆州市城区西门内，在相距仅1km的路段内有5家医疗机构，医疗市场供大于求，导致医疗市场竞争日益激烈。与兄弟单位相比，保健院在地理环境、医疗设备、技术力量等方面存在明显不足。如何在竞争中求生存、谋发展成为该院干部群众共同关注的话题。我们通过市场调查．广泛收集患者对医疗服务过程中的意见和看法，结合自身的医疗保健服务特点．医院领导决定在管理体制和运行机制上进行探索，具体做法：加强医院财务管理，控制医疗成本．在稳步提高医疗保健服务质量的同时，降低门诊费用和住院费用．以就医者的价值观确定医院管理的工作重点。3年来．业务量和业务收入连续翻番，办出了保健院的特色．创立了自己的服务品牌．赢得了市场份额。     

谈精神病专科医院的发展

随着改革开放的不断深入，医疗服务业间的竞争越来越激烈，为了在竞争中不断发展，更好地为患者服务，精神病专科医院应注意如下几点：①明确医院发展目标，增强服务意识和风险意识。②政府应进一步加大对精神病专科医院投入力度，提高医疗设备和改善医疗环境；给予政策倾斜，提高工作人员收入，吸引优秀人员投入精神卫生事业。③提高医疗质量，协调好临床与科研的关系。④严格医疗质量管理，培养精神病专科医院自身的职业管理者。⑤重视媒体宣传，增强品牌意识。⑥发展特色科室、开拓服务领域。     

妇幼专科医院护理人员流失原因探讨

目的了解妇幼专科医院护理人员流失的原因,探讨相应的对策。方法采用问卷调查法对某三级甲等妇幼专科医院2012—2014年离职的护理人员进行调查。结果编制外护士离职是妇幼专科医院护理人员流失的主要人群。护士离职的主要原因是工作压力大、考入其他单位编制内和家庭因素,3年报告率分别为41.3%、38.1%和36.5%。54.0%离职护士建议增加发展机会。结论提高编制外护士待遇,增加转正机会等、缓解护理人员工作压力、提升护理人员抗压能力、营造和谐的工作环境,是建设和稳定护理队伍的重要举措;稳定护理队伍不仅能促使医院的发展,也是提升护理质量和医疗质量的重要保障。