急诊病人满意度量表的设计与评价

目的 探讨急诊病人满意度量表研制的方法与内容。方法 急诊病人满意度的调查内容、量表设计、调查方式、满意度影响因素等所涉及的方法学问题。结果 急诊病人满意度调查内容为救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花费、知情权、就医环境、等待时间；量表条目的考核采用应答率法、CR值法、相关系数法和变异系数法；对量表信度的分析，采用Cronbach’s α系数评价量表和因素的内部一致性；对量表效度的分析，用探索性因子分析和验证性因子分析。结论 可信和有效的急诊病人满意度量表是评价急诊医疗服务的重要手段和可行方法。     

网络模式下住院病人满意度量表的研制

目的 研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表(E-IPSQ)，提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性。方法 以张家口市某院20个临床科室266名住院病人为调查对象，由住院病人在触摸屏端进行满意度自主评价。应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度。结果 量表的条目应答率为98．72％，有效率为98．1％，内部一致性α信度系数为0．9474；量表的构成与管理实际相吻合，支持内容效度；经因子分析，因子负荷和结构与量表结构吻合，支持构建效度；因素内相关性强于因素问相关性，支持聚集和区分效度。结论 量表可信、有效。触摸屏端住院病人满意度调查界面友好、操作简捷，能满足不同层次病人的使用。调查数据实时发生和自动汇总，实现了病人满意度调查及评价中的数据采集自动化。     

儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策

目的探讨影响儿科急诊病人护理满意度的原因,提高病人满意度。方法由医院自行设计急诊病人征求意见表,内容包括：护士服务态度、护士仪表及语言、就诊环境、护理技术水平、有无馈赠钱物现象。由医院监察科每月派专人对20例病人或家属每人发放1张调查表。结果共发出160份征求意见表,回收160份,其中有效问卷152份,问卷有效率97．5％,病人满意率93％～96．5％。结论加强服务意识,改善服务态度,提高护理技术水平,提供多方面的周到的便民措施,能有效提高护理服务质量,提高病人满意度。     

艾滋病患者/艾滋病病毒感染者家庭青少年心理健康状况分析

目的了解安徽省艾滋病患者／艾滋病病毒感染者(AIDS/HIV)家庭青少年心理健康水平。方法从安徽省6个AIDS综合防治项目县抽取168个AIDS／HIV家庭(每户父母双方至少有一方HIV检测阳性),每个家庭调查1名10～18岁青少年,共调查168名,其中父母一方HIV阳性114名,为HIV单亲阳性家庭组;父母双方HIV均阳性54名,为HIV双亲阳性家庭组。在调查同时,在同村调查1名年龄、性别相同的青少年作为非AIDS家庭组,共调查了130人。使用症状自评量表、多维学生生活满意度量表(MSLSS)、自尊量表、简易应对方式问卷进行调查,评价三组人群各项心理卫生状况的差异。结果HIV双亲阳性家庭组青少年心理卫生问题总检出率为27．8％,HIV单亲阳性家庭组为16.7％,非AIDS家庭组为8．5％,三组差异有统计学意义(x2=11．457,P=0．003)。HIV双亲阳性家庭组青少年10个因子中至少1个因子分在2．0～3．0所占的比例为37．0％,HIV单亲阳性家庭组为29．8％,非AIDS家庭组为19．2％,三组间差异有统计学意义(x2=7．250,P=0．027)。三组目前仍在就读的青少年中,AIDS／HIV家庭青少年MSLSS的总分及5个维度的得分均低于非AIDS家庭组,HIV双亲阳性家庭组最低,其中在朋友维度三组间差异有统计学意义(P<0．05)。结论AIDS／HIV家庭与非AIDS家庭青少年心理卫生问题存在差异。     

成都市市区级疾控工作人员心理健康与工作满意度及其相关性调查

[目的]了解疾病预防控制工作人员心理健康与工作满意度的状况，以及心理健康与工作满意度的相关性。[方法]2005年10～12月，采用精神症状自评量表（SCL-90）和自行设计的工作满意度调查表，对成都市及所辖5个区疾病预防控制中心的530名工作人员进行调查。[结果]调查498人，有心理问题者占13．25％。有心理问题组工作满意度得分均高于心理健康组（P〈0．01）；心理健康各因子与工作满意度各因子得分均呈正相关关系（r=0．149～0．332，P〈0．01）；对心理健康各因子都有影响的工作满意度因子是人际关系、个人发展、单位管理。[结论]心理健康与工作满意度密切相关，提高工作人员的工作满意度有利于提高其心理健康水平。     

综合医院住院病人满意度量表研制初报

为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表（ＩＰＳＱ）,通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市３所综合医院的９００例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为３０％,再测有效回收率为４７％,项目应答率为９３．２％。内部一致性α信度系数频高,为０．９２;初测与再测之间无显著性差异（Ｐ＝０．１８３）,且密切相关（ｒ     

综合医院急诊病人满意度影响因素分析

目的探讨综合医院急诊病人满意度的影响因素。方法以4所综合医院的503位急诊病人为调查对象,采用现场调查的方式。结果有效问卷487份,有效回收率为96.8%,应答率为96.2%。结论经CHAID方法分析急诊病人满意度的影响因素,发现低年龄、过低收入或过高收入、给医护人员额外报酬的人群满意度低。同时,发现满意度高的病人会多次来该院就诊。     

医院病患服务门诊满意度调查设计分析

目的依据美国ACSI模型探讨医院病人满意度调查问卷的设计及其预调查。方法围绕国家《医院管理评价指南》中所列出的医疗服务中的态度、医疗质量、医疗收费、医院环境、服务的告知和饮食等顾客可感知的几个关键因素，分别对医院的门诊部、住院部、药房三个职能部门设计3个相关的调查问卷，运用项目管理的运作方式分两期对1100例来医院的患者进行调查。结果总体调查问卷的内部一致性Cmnbachs＇α系数较高（门诊问卷0．962、药房问卷0．933、住院问卷0．982），各单项与因素满意度之间具有较强的相关性Corrected Item—Total Correlation系数为：门诊类问卷（0．673—0．9）、药房类问卷（0．648—0．844）、住院类问卷（0．736～0．862），Alpha if Item Deleted的数值均与Cronbachs＇α系数相差不大。经相关因子分析，其中调查表因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论所设计问卷具有较高的可信度和有效度，可用于对医院顾客满意度的基本情况调查。     

医院满意度调查在血站质量管理中的作用

目的调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度,不断提高血液质量和服务质量,确保产品和服务满足顾客需求。方法2004～2008年,每年分2次对用血医院进行问卷调查。结果通过对调查中发现的问题采取整改措施,使医院对血站的综合满意度由2004年的55．2％上升为2008年的96．6％。结论坚持开展医院满意度调查,可持续改进血站血液质量和服务质量,确保临床用血的及时、安全、有效。     

现行门急诊服务流程民意调查

通过对医院门急诊病人进行问卷调查,获得病人对现行门急诊服务流程的评价。其中就医流程单方面满意度评价最低．仅为59．3％,提示无效就医环节多、无效排队等待时间多的现行门急诊服务流程在一定程度上影响了病人满意度,并就改进就医流程进行了探讨。     

从医方视角探解医患关系困境

目的：从医方视角探解医患关系困境。方法2013年10月-2013年11月,从本市几所主要医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究。利用问卷调查法,对医患关系相关情况进行调查。结果调查发现,医务人员中有34.3％认为医患关系紧张,患者中有8.6%认为医患关系紧张。患方对医方不满的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。结论面对医患关系的困境,医方需要积极的采取患者-医生-医院三位一体的应对策略,不断提高整体医疗质量,为患者提供人性化的医疗服务,努力改善医患关系。     

酶标仪检测数据的PC端处理及远程控制

本文利用串行通讯技术和灵活的计算机编程技巧，实现了酶标仪和计算机之间的数据通讯、分析和处理，并可脱离酶标仪面板，做到对酶标仪的远程控制。     

论医院治疗服务产出的核算方法

讨论了医院用投入法核算治疗服务产出存在的问题，从完整产品的角度提出改进的方法——医院完整治疗产出的核算方法，并通过模拟数据计算证明该方法能对医院治疗服务产出进行准确的测算。     

氢化物发生—原子荧光光谱法测定牙膏中的铅

目的:建立了一种测定牙膏中微量铅的方法——氢化物发生—原子荧光光谱法。方法:采用硝酸—高氯酸消解,氢化物发生—原子荧光光谱法测定。结果:线性范围为0~100μg/L,检出限为0.23μg/L,样品加标回收率为91.7%~102.1%,用标准物质茶叶(GBW10016)对该法验证,验证结果与推荐值一致,相对标准偏差为1.18%。结论:该法检出限低,线性范围宽,精密度好,准确性高,适合牙膏中微量铅的检测分析。     

新形势下对医院文化建设的思考

随着我国卫生医疗事业近年来飞速的发展和民众日益增长的需求,如何从容面对外部严峻的挑战以及如何抓住自身发展的机遇成为医院改革和发展不得不面对的问题,而医院文化建设正是推动医院发展、提高医院综合竞争实力的核心内容。同时,医疗改革的不断深化更是对医院的管理提出了新的要求,这就使得管理者必须科学地运用医院文化这一现代化的医院管理理论提高医院的管理水平,增强医院的综合实力。     

社区慢性精神分裂症患者康复技能训练疗效初探

目的探讨社区慢性精神分裂症应用康复技能训练的远期疗效。方法将100例稳定期精神分裂症患者随机分成技能训练组和对照组各50例。对技能训练组进行共4周的模式化训练,然后随访4周。采用阳性和阴性症状量表（PANsS）和白知力与治疗态度问卷（ITAQ）对患者进行评估。结果训练组患者的PAN—SS总分及其阴性量表分和一般精神病理量表分从训练第4周末分别为（54．86±2．94）分,（14．44±l_67）分,（27．98±1．97）分,明显优于对照组（60．22±2．83）分,（18．28±1．63）分,（29．70±2．131）分,差异具有显著性（P〈O．01）;训练组患者对疾病的自知力在训练第4周末为（10．68±1．95）分,明显强于对照组（8．64±2．19）分,差异具有显著性（P〈0．01）;随访4周两组均无复发。结论技能训练提高了药物治疗的疗效,弥补药物的不足,提高患者对疾病的认识,从而促进患者更好的康复。     

Vaccinology: the name, the concept, the adjectives

The visibility of the term vaccinology has become more pronounced in the 21st century in defining a scientific field that has absorbed aspects from different scientific domains until finally acquiring an identity of its own. As a result, vaccinology brings together a long tradition of researchers who have operated within a linear paradigm and incorporates new generations of scientists who have forged an exciting and diverse network of knowledge within this field. The term vaccinology, which initially appeared in isolation at the time of Jenner and once again with the emergence of the Pasteurian model, acquired further prominence thanks to the efforts of the vaccinologists who chronicled the production of vaccines in the last third of the 20th century. The term has since become truly consolidated, with the appearance of new adjectives during this century. This study provides a historical perspective for the frequency of use and evolution of this increasingly widespread term.     

From the end of the world to the top of the world

I've been on the road a bit this summer. Because of the kind generosity of my London broker, Lloyd and Partners, Ltd., I've been allowed the unique opportunity to have an insider's view of the London market. I observed an interesting renewal situation and sat with underwriters in their boxes amid the hallowed (at least to us insurance geeks) trappings of Lloyd's. I spent several lovely days in Hanover with my long‐time lead reinsurer, Hanover Re, while trying desperately to keep up with my own work back home. It's been stimulating and thought‐provoking, and I know I won't ever view the purchase of insurance in the same way.     

控烟工作中的难点与策略

分析了控烟工作中存在的难点,提出了提高控烟工作效果的策略：（1）加强控烟的关键是扩大禁烟的场所和明确控烟法规的执行主体;（2）从宣传吸烟有害健康转变为宣传被动吸烟有害健康;（3）消除人们为吸烟所找的借口;（4）大力宣传不吸烟、不敬烟和不在他人面前吸烟;（5）控烟应从卫生工作者开始。