基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价北大核心CSCD

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

公立医院非技术性服务质量评价综述

回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的 相应调整.     

我国医疗服务质量监督管理现状分析及其对策研究

在对我国医疗服务质量监督管理组织体系和监督管理手段进行调查的基础上,分析了我国医疗服务质量监督管理方面存在的主要问题,提出了理顺政府职能、完善医疗服务质量的外部监督管理体系,加强对医疗服务的准入管理、过程规范和结果评价,推行医疗机构服务质量认证等建议。     

基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

以格罗鲁斯及Parasuraman，Zeithaml，Berty的服务质量理论为依据，运用SERVPEHF评价技术．对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究，建立了医院服务质量的评价体系，分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响．以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。     

我国医疗服务的质量观及医保支付方式改革背景下的质量评价探讨

依据我国卫生健康相关政策文件,结合健康理念和质量管理理论发展历程,梳理我国医疗服务质量观的演变。基于支付方式改革的目标和可能对医疗服务质量的影响,阐述医保支付方式改革背景下医疗服务质量的关注重点。探讨现阶段医疗服务质量评价内容,为更好地运用评价结果,改善医疗服务质量提供借鉴。     

医疗质量评价的内涵与主体选择

本文通过对医疗服务的结构评价和过程评价与医疗服务的结果评价的比较分析,讨论了医疗服务质量评价的内涵和主体选择,阐述“医疗服务评价就是医疗服务结果评价,结构评价与过程评价则是对医疗服务质量保证体系的评价”的观点,以及改善医疗服务质量的基本哲学和作业程序。     

妇产科精细管理实践分析

随着现代医疗科技手段和治疗水平的不断发展,精细化管理模式已经成为了医疗服务模式的标杆,实行精细化管理,能够有效提升医疗安全,加强护理服务质量。文章将基于精细化管理模式在妇产科的实践和应用效果,通过对工作职责、医疗安全、医疗服务、专业知识和整体质量对医院妇科和产科的精细化管理进行分析和评价,对实践效果进行科学评定,以便提升医院的医疗服务质量。     

关于提高苏北乡镇卫生院医疗服务质量的探究

通过对苏北乡镇卫生院医疗服务质量的分析得出,由于人力、财力和卫生服务质量监督评价体系等方面原因,使得苏北乡镇卫生院医疗服务质量不能满足病患的需求.应在统筹规划的前提下从加强人才培养和引进、加大财政投入和完善卫生服务质量监督评价体系3方面采取措施,促使苏北乡镇卫生院医疗服务质量得以改进,为乡镇卫生院更好地为农村居民健康服务提供参考.     

基于患者感知价值的医院服务质量评价:以河南省某三级甲等医院为例

目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距。结论 SERVQUAL模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节。     

医疗机构公共卫生服务质量评估标准设计与实践

医疗机构作为公共卫生服务的重要组成部分,其公共卫生服务质量直接关系到整个地区(或城市)公共卫生服务质量。基于此对医疗机构公共卫生服务质量评估标准进行了探讨。该标准分为一、二、三级指标,内容包括基础质量、过程质量和终末质量。基础质量评价要素包括组织管理、制度建设、基础设施、人员及岗位培训、经费保障及管理等。过程质量评价要素包括突发公共卫生事件报告与处置,传染病报告、监测与管理,预防接种服务,死因监测与管理,慢性非传染性疾病报告与管理,职业病报告与管理,精神疾病报告与管理,医院感染控制与消毒管理,健康教育与促进,妇女儿童保健等。终末质量为上述评价要素的服务效果。根据标准深圳市于2010年对随机抽查的8家医疗机构进行了评估。     

基于网络平台的医疗服务质量评价系统的设计与实施

目的：通过评价系统了解患者对医院医疗服务的认同程度及存在问题,为进一步改进服务质量提供依据。方法：设计开发评价系统,对与医疗服务质量相关的服务态度、服务质量、服务作风、服务价格、就医流程、环境卫生等内容进行评价。结果：系统可对医院整体、科室、个人3个层面的36项内容进行评测,并可录入意见和建议,从而客观反映患者对医院医疗服务的满意度。结论：医疗服务质量评价系统的应用,可及时反馈患者的意见,评测结果可帮助医院的管理者对医院、科室或员工的服务水准及存在问题进行判断和总结,从而进一步促进医院服务质量的提高。     

医疗器械全生命周期管理服务评价体系的建立

目的建立医疗器械全生命周期管理服务评价体系。方法从2019年1月1日—12月31日,于医院建立医疗器械全生命周期管理服务评价体系考核表,对医院器械科的维修服务、资产管理服务、工程师服务态度、质控管理能力等方面进行评价考核。结果在医院医疗器械全生命周期管理服务评价体系中,器械科管理人员及工程师维修服务方面、资产管理能力方面、质控管理能力方面、服务态度方面的平均满意率分别为76.1%、78.8%、82.3%、68.9%。结论建立医疗器械全生命周期管理服务评价体系,有助于加强器械科工程师服务临床工作的能力,从而提高医务人员的诊疗质量。     

顾客原理在持续性医疗质量提高中的应用

系统阐述了持续性质量提高（ＣＱＩ）中顾客原理及其在医疗服务中的应用。顾客原理是ＣＱＩ中最基本的原理。认识你的顾客并满足其需要是顾客原理的基本观点。顾客分为内部顾客和外部顾客,在医疗服务中顾客分为５类。顾客满意度是评价质量提高的指标,可通过调查顾客满意度,分析顾客满意度,改进过程３步来满足顾客需求。     

医疗设备综合管理系统与应用服务设计

基于网络环境医院各级管理者对医疗设备信息的需求,依托HIS海量的数据资源,构建了面向管理的网络化医疗设备综合管理和信息服务系统框架、基础数据集、统计指标体系和管理应用平台,提高了管理者所需要的医疗设备购置论证,设备参数和指标的监测、控制、评价、查询和报表等应用服务。旨在实现医院医疗设备全过程、精细化管理,为医院各级管理者提供即时信息服务和辅助决策支持。     

构建医疗服务价格评价指标体系的研究

目的设计与制订医疗服务价格评价指标,构建一套对医疗服务价格的制订、执行结果进行完整评价的指标体系,为政府部门提供医疗服务价格管理和决策工具。方法运用了医学、经济学、统计学、价格学和循证医学的理论与方法,通过德尔菲(Delphi)法,建立评价模型设计和制订医疗服务价格评价指标体系。结果本研究建立的医疗服务价格评价指标体系能够基本反映在医疗服务价格形成和执行过程中,对政府的管理目标、医院的医疗服务质量、工作效率、成本控制、经济效益和居民的参与及满意度进行测评。结论建立健全一套医疗服务价格评价指标体系势在必行,此研究建立的评价指标体系基本能够满足现阶段医疗服务价格评估的需要。     

引导医院由结局质量监管向结构和过程质控转移——析我区"医院管理年"活动

把医疗质量贯穿于"结构、过程、结局"的思路,体现了把医疗质量融入医疗机构组织战略框架的思想。而长期以来卫生行政部门关注的是医疗服务结局的质量。为了防止在评价中过多地强调质量的结局所造成的评价偏倚,在开展"医院管理年"活动的评价工作中,从考评指标的设计到考评办法的应用,都突出了对组织结构和过程质量的管理测评,引导医院由结局的质量监管向结构和过程质控转移,并取得了预期的效果。笔者认为就"结构、过程、结局"的质量管理而言,前两者应为先。     

基于追踪检查法的医疗服务质量持续改进

追踪检查法是从患者角度评价医疗机构服务质量的有效方法。从医院实际出发,将追踪检查法与精益管理相结合,应用于医疗服务质量管理持续改进。以出院流程、中心手术室、医院环境为例,介绍了追踪检查法的具体实践。     

某民营医院2005－2006年终末医疗质量分析

目的探讨某民营医院医疗质量，总结工作经验，提高医疗服务质量。方法应用Excel对2005－2006年的5866份住院病案和12个月份考核统计报表进行数据处理。结果目前的医疗技术和服务支持民营医院的经营发展，进一步调整服务体系，打造医院品牌，扩大知名度势在必行。结论终末医疗质量考核在医院经营策略中起着重大作用，它客观地反映了医院的服务水平。     

患者对浙江省民营医院的医疗服务满意度评价

为了了解患者对浙江省民营医院的医疗服务满意度，对浙江省温州市全部的19家民营医院作了普查，结果显示：医疗服务质量信誉和良好的服务态度查民营医院的相对优势，本研究采用的“医疗服务质量评价指标体系”科学实用，具可操作性，在此基础上，提出了政策性建议：在民营医院内试行“病人选医生”的改革，改进“医疗服务质量评价指标体系”，采用4大项共20个问题。