生殖健康服务贯穿生命全周期、全人群

生殖健康服务不是单纯的医疗技术服务,还包括信息提供服务,二者缺一不可。信息提供应包括群众享有的生殖健康权利、国家相关政策、生殖健康知识、服务机构地点、资质、服务内容、服务的价格、服务获取所需证件等。技术服务包括咨询指导服务、孕产期保健服务、计划生育技术服务(如避孕药具服务、人工流产服务)、两癌筛查、性传播疾病防治等。     

细节服务反映医院软实力

医院细节服务可以这样表述：以满足患者医疗保健需求为目的,由医院及医务人员提供的细致入微的服务。细节服务包括硬性服务和软性服务,硬性服务如诊疗技术水平、检查治疗设备、医院基本设施等;软性服务如服务环境、服务设施、服务流程和医务人员的言行举止、仪表仪容以及管理制度等。患者和社会评价一家医院的服务如何,通常指医院的软性服务。细节服务与医院规模、等级、技术水平没有必然联系,细节服务反映医院软实力。     

军队伤病员全程服务研究

本文论述了军队伤病员全程服务模式与成效。一是论述了军队伤病员全程服务的概念;二是论述了全程服务中院前急救服务、门诊急诊服务、住院服务、出院后服务和院外服务的内容与方法;三是论述了全程服务的成效。     

社区卫生服务中心参与医养结合服务现状研究

目的:分析社区卫生服务中心通过不同方式参与医养结合服务的主要做法,为社区卫生服务中心参与医养结合服务提供建议。方法:采取目的抽样法,在东、中、西部各选取开展医养结合服务且具有代表性的上海市、武汉市、重庆市共6家社区卫生服务中心进行现场调查。运用主题框架分析法对资料进行分析。结果:调研地区社区卫生服务中心参与医养结合服务主要包括社区卫生服务中心参与居家养老、社区养老、养老机构养老以及社区卫生服务中心提供养老服务等。每个调研地区社区卫生服务中心参与不同种类医养结合服务的服务对象、主体、方式和内容均有所不同。目前社区卫生服务中心参与医养结合尚缺乏统一的行业标准,部门间仍需要进一步协同,社区卫生服务中心参与医养结合服务的程度有限。结论:顶层设计需要考虑到社区卫生服务中心辖区居民的需求以及机构服务能力,制定老年人统一照护需求评估标准,确定社区卫生服务中心提供服务的内容与对象,同时加强信息化建设,提高社区卫生服务中心的服务效率。     

构建现代医院服务战略的思考

现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略。     

医院优质服务的表现形式及分级

医院优质服务的表现形式多种多样,每个医院的做法也各不一样,但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意,根据我院开展优质服务多年的经验,笔者认为,优质服务的表现形式主要有以下8方面:微笑服务、规范服务、细节服务、感动服务、超值服务、创新服务、全程全方位服务、人性化服务。同时,笔者为了更好地对服务进行评价,根据经验把服务分成六级:即感怒、感言、感叹、感谢、感动、感恩,简称"六感分级",从实际工作应用中的结果来看,上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值。     

网络环境下医院图书馆读者服务对策研究

本文通过对网络环境下医院图书馆读者服务工作的新特点和网络环境下读者服务工作在服务模式、服务内容、服务重点、服务手段方面的拓展,指出网络环境下加强读者服务工作的对策.如:转变服务观念,强化服务措施,丰富服务内容,积极开展基于网络信息资源的深层次服务;加强信息服务人才的培养,进行重新定位;坚持以市场为导向,走服务创新的道路.     

重塑疗养院服务的思考

本文分析重塑疗养院服务的重要性和必要性,围绕推进传统服务向现代服务转型目标,提出以"重塑服务创品牌、提升品质强内涵"为主题,以"服务思想创先、服务理念创新、服务体系创全、服务质量创优、服务文化创特"的"五创"体系为方法路径,重塑服务,不断提高疗养院服务保障水平。     

提升医养护一体化签约服务效果的探讨

医养护一体化签约服务是以社区卫生服务机构为平台,委托具备临床诊疗和开展公共卫生服务工作经历的全科医生为主体,以全科签约服务团队的形式,因地制宜地为居民提供连续、综合、有效、个性化健康服务的服务方式。需要全科服务团队主动上门服务的项目包括家庭病床服务、远程健康监测、慢性非传染性疾病(慢性病)精细管理、康复医疗服务、精神疾病管理、临终关怀服务、下转对象随访和流行病学调查,服务时需要对签约对象和服务团队的需求给予重点关注。指出启动整合保健、充实服务队伍、开展健康管理和健全工作机制,将提供更有价值的全科签约服务。     

再论社区卫生服务

通过复习近两年我国社区卫生服务实践的文献，就社区卫生服务的主体、社区卫生服务的客体、社区卫生服务的客观方面、社区卫生服务的主观方面、社区卫生服务的实现形式５方面进行了探讨。