运用ISO 9000族标准进行护理流程再造

1护理流程编写所存在的问题 我院关于全面实施ISO国际质量管理体系分4个阶段运行,即准备和培训阶段、质量管理体系文件编写阶段、质量体系运行阶段、检查评定和认证审报阶段.其中质量管理体系文件编写阶段自2003年12月开始,共编写护理程序文件30余个,护理操作流程160余个,对初稿进行分析,发现存在以下问题.     

流程再造在护理环节管理中的应用

[目的]探讨流程再造对护理服务效果的影响。[方法]对入院流程、点眼流程、交接班流程、手术接送流程实行流程再造,对流程再造前后效果予以评价。[结果]流程再造后患者入院时间由8～10min缩短至3min,眼水治疗按时性由差值40min缩短至平均10min,管床护士对患者信息的知晓率由改造前的32.46%提高到90.2%。患者满意率由再造前的93.4%提高到97.78%。[结论]流程再造有利于提高护理服务质量提高病人满意度。     

护理流程再造在优质护理服务中的应用

优质护理服务实施1年多来，我们从患者、竞争、服务、市场变化的顺应性上对现有护理流程再造进行了探索。流程再造坚持以病人和护士为中心，以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一再创新的管理思路，用“扬弃”的观点，不断审核各自专业的工作。     

急救流程再造在院前急救中的效果

目的探讨院前急救护理模式,优化院前急救流程,缩短有效急救时间,提高抢救成功率,提高患者及家属的满意度。方法对院前急救护理流程进行再造,采用全程无缝隙服务流程,合理调配医疗资源,改进了流程的＂瓶颈＂,使有限的急救资源开放、共享,实现统一的调度和管理。结果急救流程再造后,有利于急救工作标准化管理,患者抢救成功率提高,有效急救时间缩短,患者及家属的满意度较高。结论院前急救实施全程无缝隙服务流程,可提高工作效率及抢救成功率、提高患者及家属对护理工作的满意度,降低医疗护理风险,也为应对各种突发公共卫生事件积累了经验。     

护理流程再造在院前急救中的应用

目的：对院前急救护理流程进行再造,以提高院前急救护理质量。方法：以应用原护理流程的院前急救病人为对照组,应用再造后的护理流程院前急救病人为观察组。观察两组接警后出车时间、抢救成功率、急诊护士对120护士护理工作满意度。结果：观察组的各项效果比较均优于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：再造后的院前急救护理流程能有效提高院前急救护理的工作效率和工作质量,提高急诊护士对120护士工作的满意度。     

门诊流程再造管理探讨

本文分析了医院门诊流程的现状和问题,探讨了流程再造和优化的措施,并阐述了门诊流程优化对提高医院核心竞争力的重要性。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

运用EFQM质量管理模型评价治疗流程再造

文章通过荷兰戒毒治疗中心项目评价的案例,评述了EFQM质量管理模型在全面质量管理、循证治疗以及流程再造等方面的应用,以期对我国的卫生服务评估和全面质量管理提供借鉴。     

选取关键流程再造实施流程化管理

为了全面提高医院在市场中的竞争力,我们借鉴工业界业务流程管理(Business Proceed Management,BPM)模式,提出了医院流程化进阶管理(Hospital's Business Proceed Management,HBPM)的新模式.经过1年多的实践,医院的工作效率和质量有较大幅度的提升.但我们感到医院在刚开始流程化管理和再造时,遇到了许多操作上的困难,最典型的就是感到规划太大,无从下手,不知从何做起.在这里我们把经验介绍给有志于流程化管理的同仁.     

基于数字化的试剂管理流程再造

对于医院而言,试剂是继药品和耗材之后又一主要的消耗流。依靠数字化技术,在目前试剂管理流程基础上,依据检验标本量对试剂的实际消耗进行定量管理,再造试剂管理流程,初步达到试剂管理数字化、规范化、统计查询自动化、考核管理客观化的目的。     

流程再造在手术切口感染控制管理中的作用

目的讨论流程再造对降低手术切口感染率的作用。方法利用手术室层流手术间改造过程,进一步实行流程再造,使手术室三区划分明显,符合功能流程和洁污分开的原则;并配合对手术室人员专业技术培训及手术过程各环节的严格管理。结果手术室实施流程再造后,使无菌手术切口感染率由2008年4~8月的0.54%降至2009年同期的0.24%,经统计学处理差异有统计学意义(χ2=3.9,P0.05)。结论流程再造过程使老式手术室无论从硬件管理,还是从软件管理趋于科学化、合理化,对减低手术切口感染率起到了重要作用。     

出院管理流程再造的DAMIC项目实施

DAMIC项目是一种基于数据分析,以达到预期管理度量标准为目标,从而消除业务流程中的偏差的数据推动型管理模式。DAMIC以六西格玛度量作为管理标准,在减少业务流程缺陷方面卓有成效。我们采用DAMIC项目管理模式,运用于出院管理流程再造（BPR）中,塑造了全新出院管理流程,减少了出院流程运行环节、时间、错误率,缩短了病人等待办理出院手续的时间,提高了病区床位周转率,并将因管理差错所产生的额外成本支出降到最低水平,证明了DMIAC项目管理模式在医院出院流程再造方面的效果。     

为静脉输液再造流程

护理不能过度操作比，但要对操作精益求精。过去的静脉输液流程是纯技术流程。温馨静脉输液流程与使用静脉留置针输液流程是流程再造。从中受到启发，可以对其他护理操作项目再造流程，达到整体护理的目的。     

风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用效果观察

目的:观察风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用效果.方法:采用随机数字表法将我精神病科2016年1月～2016年12月收治的80例患者分为对照组(精神科护理流程再造中未应用风险管理理念)及观察组(精神科护理流程再造中应用风险管理理念)各40例,对两组护理效果进行比较.结果:观察组护理风险发生率5％,对照组护理风险发生率15％,差异有统计学意义(P<0.05);两组护理质量评分相比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在精神科护理流程再造中应用风险管理理念可明显降低护理风险发生率,提高服务质量,值得推广使用.     

手术室一次性医用耗材管理的流程再造

介绍了我院手术室耗材管理流程再造的必然性,对其流程的再造具体措施加以说明,并进行讨论。     

业务流程再造在护理工作中的应用

通过对业务流程再造的起源、应用效果的论述,分析业务流程再造理念在护理工作中的应用现状,提出以病人为核心的护理流程再造的目标与步骤,探讨业务流程再造理念在护理工作应用过程中需解决的问题.     

门诊流程再造与信息化管理

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。     

流程再造在连台手术安全管理中的应用

将流程再造应用于围手术期安全管理,通过实施连台手术“无缝对接”工作流程,使患者术前等待时间明显缩短,降低了手术风险,提高了手术室利用率,实现了患者安全目标。     

基于精细化管理的ICU流程再造与质量提升实践

以徐州市中心医院为例,运用问卷调查、对照分析等方法,对实施精细化管理带来ICU抢救效率的提高,服务质量和病人满意度明显改善进行了分析,从而为医院引进精细化管理理念,实施品牌建设提供借鉴。