综合医院急诊病人满意度量表研制初探

本研究初步研制了急诊病人满意度量表，采用现场调查的方式，有效回收率为96．8％。应答率为96．2％，内部一致性α系数较高(0．7099～0．9217)，各条目与其所属因素有较强的相关性(除B15外，0．744～0．912)，经因子分析，因子载荷与结构和量表内容基本吻合。调查统计分析证明，该急诊病人满意度表都是可信和有效的，能够用于急诊病人满意度的评价，可为医院评价医疗质量提供依据。     

综合医院住院病人满意度量表研制初报

为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表（ＩＰＳＱ）,通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市３所综合医院的９００例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为３０％,再测有效回收率为４７％,项目应答率为９３．２％。内部一致性α信度系数频高,为０．９２;初测与再测之间无显著性差异（Ｐ＝０．１８３）,且密切相关（ｒ     

病人满意度调查问卷研制初探

病人的满意度评价是评价医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一。作者旨在探讨病人满意度调查问卷的研制过程,阐述了研制调查问卷各步骤的关键内容,强调问卷指标选择的科学方法和流程。同时,辅以国内、外数种病人满意度调查问卷的介绍,分析和评价了各种问卷涵盖内容、语言表述、问题排列和信息收集方式的特点,并结合我国相关领域的发展现状和存在的主要问题,提出发展思路和建议。     

急诊病人满意度量表的设计与评价

目的 探讨急诊病人满意度量表研制的方法与内容。方法 急诊病人满意度的调查内容、量表设计、调查方式、满意度影响因素等所涉及的方法学问题。结果 急诊病人满意度调查内容为救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花费、知情权、就医环境、等待时间；量表条目的考核采用应答率法、CR值法、相关系数法和变异系数法；对量表信度的分析，采用Cronbach’s α系数评价量表和因素的内部一致性；对量表效度的分析，用探索性因子分析和验证性因子分析。结论 可信和有效的急诊病人满意度量表是评价急诊医疗服务的重要手段和可行方法。     

患者满意度测评的困境分析

患者满意度测评是医院管理中的重要手段,但由于医疗领域具有服务性、专业性、一定的公益性等特点,使得患者满意度测评在医院管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑.作者从理论、制度和技术3个视角,总结患者满意度测评面临的问题,并从提高测评结果可信度和认可度、增强测评结果应用有效性两个方面,提出相应的政策建议.     

The ORTHO BC-SAT – a satisfaction questionnaire for women using hormonal contraceptives

Objective To assess the reliability and validity of the ORTHO Birth Control Satisfaction Assessment Tool (ORTHO BC-SAT). Design 339 women using 1 of 4 hormonal birth control methods (oral contraceptives, transdermal patch, vaginal ring, injections), completed the questionnaire 1–2 times. Materials and methods The questionnaire was developed based on findings from the literature, focus groups, and interviews. Internal consistency reliability, test–retest reliability, construct validity, and known groups validity were evaluated. Results Based on variable clustering, 8 domains were identified (Ease of Use/Convenience, Compliance, Lifestyle Impact, Symptom/Side Effect Bother, Menstrual Impact, Future Fertility Concerns, Assurance/Confidence, Overall Satisfaction). Internal consistency reliability was demonstrated with Cronbach’s α values ranging from 0.70 to 0.89. All multi-item scales reported acceptable test–retest reliability (0.79–0.87). Construct validity was demonstrated by support of a hypothesized pattern of correlations. Known groups validity was confirmed by examining scale scores of women categorized by levels of symptom bother. As expected, women with the least amount of bother reported higher scores on all satisfaction scales than those with higher bother (p < 0.0001), except on Future Fertility Concerns (p = 0.27). Conclusion Our results support the reliability and validity of the ORTHO BC-SAT. It may be used in future studies to evaluate satisfaction among hormonal contraceptive users.     

患者满意度测量问卷的开发与检验

目前我国对患者满意度问卷的研究缺乏共识,使采用不同问卷调查的结果在进行横向或纵向比较时遇到问题。本文通过归纳国内外已有典型量表,邀请国内资深专家学者进行3轮讨论,形成门诊和住院患者满意度的问卷,并利用原国家卫生计生委医管中心平台试调查数据进行数理统计和检验。检验结果表明该问卷具有较高的信度和效度。本文开发的问卷是测量患者满意度的高质量问卷,可以为今后患者满意度调查提供科学有效的测量工具。     

患者医疗服务满意度研究与应用综述

目的:探讨患者满意度测量与评价的科学方法。方法:通过系统文献检索的方法,回顾国内外患者满意度调查的现状,分析实践中存在的诸多问题,并提出加以改进的建议。结果:目前患者满意度调查中存在的缺陷包括调查所得的资料本身具有高度主观色彩,难以控制患者期望和个性情绪,调查指标体系主观臆断,调查对象缺乏代表性,调查结果缺乏可比性。结论:完善患者满意度测评体系的建议:通过场景锚定法来控制患者期望,通过德尔菲专家咨询法来构建患者满意度调查指标体系,开展预调查提高量表的信度和效度,合理抽样,建立统一的标准评价体系。     

患者就医体验调查问卷的汉化及信效度评价

目的汉化患者就医体验调查问卷《我们做得如何（howRwe）》,并检验其信效度和可读性。方法 采用Brislin经典回译模型对howRwe问卷进行直译、回译、等效性评价、文化调适和预测试,形成中文版howRwe问卷（howRwe-C）,便利抽取杭州市两家三甲医院的499名成人住院患者进行问卷信效度检验,邀请研究者评价问卷可读性,便利选取60名住院患者测定问卷作答时间,改编howRwe-C问卷介绍语并选取60名癌痛患者进行试应用。采用SPSS 25.0软件进行统计分析。结果howRwe-C问卷Cronbach’s α系数为0.940;各条目内容效度和问卷总内容效度均为1.0;探索性因子分析共提取出1个公因子,累计方差贡献率为84.666%;健康素养充足患者howRwe-C问卷得分为（9.28±2.33）分,健康素养不足患者howRwe-C问卷得分为（7.13±2.89）分,两组得分比较差异有统计学意义（Z=-8.006,P＜0.01）。howRwe-C问卷所含常用词29个、非常用词4个,平均作答时间为（54.14±27.74）s。癌痛管理示范化病房患者howRwe-C问卷得分为（10.57±1.65）分,非癌痛管理示范化病房患者howRwe-C问卷得分为（9.60±1.79）分,两者评分比较具有统计学差异（Z=-2.044,P=0.041）。结论howRwe-C问卷的信效度、可读性良好,所需作答时间短,可用于医院评价住院患者就医体验。     

医务人员工作满意度量表的制定

目的 编制并评价新医改后医务人员工作满意度量表。方法 按照量表研制的步骤制定量表。调查广州市230名医务人员的工作满意度,分析其信效度。结果 量表由5个维度共35个条目组成。量表回收率97.8%;条目总缺失率3.4%;总克朗巴哈系数0.98;大多数条目与所属维度相关性比与其他维度强;提取特征根大于1的因子共5个,总方差贡献率71.04%;证实性因子分析得卡方与自由度比值3.25,近似误差均方根0.10,相对拟合指数0.83。结论 医务人员工作满意度量表有较好的可行性、信度及效度,可用于测量新医改后医务人员的工作满意度。