住院病人满意度影响因素调查分析

目的为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量.方法采用自行设计的调查问卷,对深圳市6家综合医院进行满意度调查.结果病人对医疗服务的总的满意度达到98.3%:三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响;护理人员态度等7个单项满意度指标对综合满意度有影响.结论要针对意向病人满意度的因素,加强管理,提高医疗服务质量.     

医护人员对职业暴露感染的认知及行为分析

为制订预防医院内交叉感染的措施提供科学依据 ,杭州市上城区疾病预防控制中心于 2 0 0 2年对本区所属医疗单位与病人有直接接触的医护人员对有关接触感染知、信、行情况进行调查研究 ,结果报告如下。对象与方法1 对象　杭州市上城区所有区属医疗卫生单位共计 8家 ,以临床上与病人有直接接触的医护人员为研究对象。本次调查共发放调查表 35 2份 ,回收有效调查表 30 4份 ,回收率为 86 36%。在被调查的 30 4人的社会人口学特征 (见表1 )。表 1　医护人员的人口学特征特　征例数构成比 (% )性别　男性 792 6 0 0　　　女性 2 2 5 74 0 0年龄　…     

内外科医院内感染状况及危险因素分析

随着医院现代化的发展 ,医院感染的特点不断发生改变 ,感染率有所上升 ,已成为一个重要的公共卫生问题。据此 ,本文对本地区医院感染的状况和内、外科感染的危险因素进行分析。1　对象与方法1 1　研究对象与样本　以深圳市宝安区各级综合医院 15家2 0 0 1年 1月至 12月的所有住院患者为调查对象。采用分层随机抽样的方法抽取 1家区级和 4家镇级医院 ,各医院每个季度随机抽取一个月 ,每月再按系统抽样方法随机抽取 2 /3的出院病人 ,共得到 1172 7个病例作为样本。对确诊的医院感染患者根据同年龄组 (相差 5岁以内 )、同性别、同住院日期、同…     

病人满意度及影响因素研究

满意度是指病人凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一。本文通过对医院1016例门诊病人的调查,旨在用模糊综合评价和逐步回归法对病人就医的满意情况及其因素进行分析,以掌握医院创“三甲”后医院的服务水平,为医院医疗管理提供科学依据。1　对象与方法本次调查的对象为1997年9月份在医院门诊就医的病人,采用卫生部制定的《门诊病人满意度调查表》,分别在门诊各科,采用机械抽样法对病人进行调查,当场填写调查表。调查内容包括病人的基本情况、费用…     

深圳市2002年急诊科急救死亡病例调查分析

根据深圳市卫生局指示 ,为了解深圳市急救网络运转的现状 ,查找急救各环节存在的问题 ,降低急救死亡率和伤残率 ,进行了深圳市自 2 0 0 2年急诊科急救死亡病例调查。现调查分析如下 :一、资料来源和方法(一 )资料来源 :2 0 0 2年经全市 6 0个急救网络医院院前、门诊和急诊入院急救的死亡病例共有 315 1例 ,其中院前死亡 112 2例、急诊科死亡 5 83例、急诊住院死亡 14 4 6例 ,有急诊科急救记录的调查表共有870份。(二 )调查方法 :由我中心设计《急救死亡病例调查表》 ,全市共组织 6个调查组 ,每组负责 10家网络医院的调查 ,逐份对照病历填写…     

患者满意度调查114个重点问题分析

医院应将患者对服务满意度作为质量管理的首要目标 ,我们于 2 0 0 2年 1～ 12月共发放门诊、住院患者满意度调查表 336 8份 ,把患者反映较集中的问题进行分析。1　对象与方法1 1　调查对象　 2 0 0 2年 1～ 12月在我院门诊就医和住院病人 336 8人。1 2　调查内容　调查内容包括医疗、护理质量 ,服务态度 ,操作技能 ,耐心解答问题 ,健康教育 ,病房管理 ,后勤维修、伙食等问题。1 3　调查方法　指定专人根据调查表统一指导语在门诊患者就医时和住院患者出院时进行询问或由患者自己填写调查表。2　调查结果满意度调查 114个重点问题 ,见附表。…     

天水市2002年性病疫情漏报调查分析

为了提高性病疫情报告质量 ,2 0 0 2年 11月初市性病艾滋病防治监测中心组织各县区疾控中心在全市范围内开展性病疫情漏报调查 ,现将调查结果分析如下。对象与方法　 (1)对象 :共调查市级综合医院 2家 ,县级综合医院 (包括中医院 ) 11家 ,县以上妇幼保健院 (站 ) 7家 ,县级以上疾病预防控制中心 (卫生防疫站 )性病门诊 3家 ,乡镇卫生院 5家 ,私人性病专科门诊 4家 ,共 32家医疗机构的皮肤性病科、妇产科、泌尿科、内科、化验室 ;查阅传染病登记簿、门诊病人、住院病人登记簿 ,化验室原始记录等性病诊疗相关记录。 (2 )调查内容 :调查 32家单…     

农村贫困地区病人转诊走向及转诊原因调查与分析

1　资料来源和研究方法1.1　调查地点　甘肃省的岷县和重庆市的巫溪县。每县选取 2个乡 (经济状况较好和较差的各 1个 )和 4个村 (经济状况中等 )进行调查。1.2　调查对象　 1999年 5月 11日至 5月 13日72小时内到县人民医院和选定的乡镇卫生院、村卫生室就诊的所有住院和门诊病人中因本次疾病发生过转诊的病人。调查表由经培训的接诊医生填写。1.3　资料收集　本次共调查 65 8例病例数 ,转诊病人 163例 ,转诊率 2 4 .8%。门诊病人 4 91人 ,其中转诊病人 12 3人 ,转诊率 2 5 .1% ;住院病人 167人 ,其中转诊病人 4 0人 ,转诊率 2 3.9%。1.4　…     

医院门诊患者满意度调查分析及对策

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

健康教育是改善医患关系的有效途径

为了解患者对医护人员服务态度的满意度 ,探讨改善医患关系的有效途径 ,2 0 0 0年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队进行了“首府医院患者满意度调查” ,内容包括 :综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风。对象与方法1 对象　乌鲁木齐市 8家综合医院的 5 0 0名患者。2 方法　采用问卷式抽样调查。结　　果1 护士服务态度满意率均低于医生服务态度满意率 ,从调查中还得知 ,按门诊、住院、出院患者划分 ,门诊患者对医生和护士的服务态度满意率分别为 70 0 0 %和4 0 6 7% ,住院患者满意率分别为 83 4 1%和71 36 %。　　2 …