门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.     

医疗保险门诊慢性病全程信息化管理

门诊慢性病管理是医院门诊医保管理的重要组成部分,随着门诊慢性病人群的不断增加、病种种类的不断增多,传统的门诊慢性病管理办法逐渐凸显出流程繁琐、监管不利等诸多弊端,已不能满足慢病人群现阶段的医疗需求。中国医科大学附属盛京医院作为三级甲等数字化管理综合医院,率先在国内展开了门诊慢性病信息化管理的相关研究,采用信息化手段规范门诊慢性病的监督和管理,简化了流程,切实地提高了患者看病的效率,结束了慢病病人就医的"跑腿时代"。     

药物临床试验管理系统的设计与实现

我院结合临床药物试验的业务流程,并分析临床药物试验管理与门诊、住院流程之间的关系,设计了临床试验信息化管理系统,并于2006年10月在我院投入使用.通过信息化管理,方便了资料查询和数据统计,提高了数据的准确性和系统安全性,使临床药物试验管理更科学,工作效率更高[1].     

门诊医生工作站与门诊流程改革

目的以病人为中心，减少病人在门诊等待时间，提高医疗服务质量。方法通过门诊医生工作站实施，完善门诊导诊咨询系统，进行门诊流程改革。结果优化了门诊流程，提高了门诊工作效率。结论病人在门诊各个环节滞留时间减少，病人对医院服务满意度明显提高。     

信息技术对社区卫生门诊服务流程重组的效果评价

目的:评价信息化技术在社区卫生服务中心门诊流程优化和提高医疗服务满意度方面的作用和效果。方法:通过观察法记录两社区卫生服务中心同一时期时段各37名和49名的门诊病人的就诊流程和时间,并以问卷的形式调查111名和100名就诊病人对医疗服务流程的满意度。结果:实现信息化能明显缩短就诊流程中所耗费的时间,门诊病人对医疗服务的满意度较高。结论:信息化技术的应用促进了门诊流程优化和医疗服务满意度提高。     

计算机在优化门诊流程中的应用

我院门诊楼建造时间较早，场地较小，设计接待容量为2000人次，远远不能满足当前最高日门诊量8000多人次的需求。如何利用计算机技术优化门诊就医流程，加快病人看病速度，减少病人在门诊就诊时间，解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题。我院于2006年10月对原来的门诊流程进行了一系列优化调整，优化后的门诊流程经半年多的实践表明，效果相当不错。     

妇幼保健院门诊“一卡通”系统建设实施效果研究

目的:探讨门诊"一卡通"在门诊就诊服务中的应用效果。方法:在门诊流程改造的基础上,实行门诊"一卡通"解决方案,比较上系统前后的各环节就诊耗时、患者满意度、印象打分、就医流程等。结果:实行门诊"一卡通"就诊模式后,就医流程得到明显的优化,交费等待时间、取药等待时间、治疗等待时间、全程接受治疗时间、非诊疗时间等都有不同程度的下降;信息化后门诊总体、儿科门诊、妇科门诊、产前门诊、儿保门诊满意度,以及病人整体印象打分,与信息化前对比均有不同程度的提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:"一卡通"缩短了患者就医时间,提高了医生工作效率,增加了病人的满意度。     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计．以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造离不开信息技术的支持。文章从几个方面探讨提高门诊信息化水平和再造门诊流程的方法和作用。     

门诊流程信息化改造后存在的问题及改进措施

随着信息网络技术的迅速发展，许多综合性大医院充分利用现代化信息技术进行流程改造。去年8月，我院在“军卫一号”持卡就医的基础上进行了以病人为中心，以信息网络为手段，以优化就诊流程为重点的门诊流程改造。新流程运转一年来，在一定程度上提高了门诊服务质量和效率，但因受到多种因素的影响，常出现流程不畅、效益不高、进展不快，未能达到理想效果。为更好地为病人提供方便、快捷、优质、高效的就诊服务，我们对信息化流程的就诊过程进行全面观察，并对医务人员掌握信息知识、技能水平及管理制度进行调查、分析，从而查找其存在的问题，并针对其问题不断探索改进措施。现介绍如下：     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

基于PMC模式的门诊流程再造研究

目的以PMC模式对门诊流程进行全面再造,促使门诊流程改造成功。方法确立系统组织结构,按照PMC步骤进行门诊流程的重塑和再建。结果采用PMC模式进行的门诊流程再造切实可行,操作性、时效性、控制性强。结论运用PMC模式通过流程再造实现门诊科学化、精细化的管理目标,可有效地节省患者时间,改善医患关系,提高诊疗水平及提升服务质量。     

绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析

目的 了解医院门诊流程信息化改造后的实际效果,为管理决策提供依据. 方法 收集门诊医疗业务流程进行优化改造前后,病员各环节就诊等候时间、建卡情况、发票使用、满意度资料进行统计分析. 结果 病员就诊等候、取药排队时间明显缩短,收费人次增长而退费人次明显下降,对门诊满意度提高. 结论应用信息技术的门诊流程改造达到了预期效果.     

影响门诊患者护理满意度的原因分析与对策探讨

目的 了解新医疗改革形式下门诊患者对笔者所在医院护理工作的满意程度,分析影响因素并探讨正确处理护理工作满意度的对策,为改善笔者所在医院护理服务质量及提高护理管理水平提供依据.方法 于2009年7月～2009年12月采用笔者所在医院护理部自行设计的门诊患者护理满意度调查问卷,随机抽取1500位门诊患者进行问卷调查.结果 不同付费方式、不同文化程度、不同职业的患者对就医期间护理服务总体评价具有显著性差异.各项护理服务项目中满意度最高的是服务态度,满意度最低的是就诊环境.结论 良好的护理质量能够有效促进患者康复,融洽护患关系,提高患者满意度.     

门诊西药房规范化、科学化、差别化服务管理分析

目的探讨门诊西药房的服务优化措施。方法对2009年7月至2010年7月本院门诊西药房实行规范化、科学化、差别化的新型服务管理模式进行调查统计,调查患者102人;同时选择新措施实施前的2008年7月至2009年7月作为比较时间段,调查患者97人。应用单因素方差分析方法,比较新型服务管理前后患者对西药房服务质量的满意度变化状况。结果实施新型服务管理以后,患者满意率达97.1%,显著优于实施前的80.5%,差异具有显著性统计学意义（P〈0.05）。结论门诊西药房实施科学化、规范化、差别化的服务管理模式,提高了药房人员的工作效率,有效地缩短了病人候药取药时间,也保证了病人用药的安全性、有效性和合理性,全面满足了患者对优质、高效、低消费服务的要求。     

集中分时预约在门诊检查管理中的应用

目的探讨集中分时预约在门诊检查管理中的作用。方法针对目前门诊病人检查管理中存在的不足,进行流程改造。结果简化了检查流程,优化了人力资源配置,节省了病人就诊时间,改善了医疗秩序,和谐了医患关系。结论集中分时预约管理模式是一种既方便患者检查,又能提高门诊管理工作质量和效率,同时又能提高患者满意度的检查流程优化模式。     

主诊医师负责制对业务收入增长因素分析

目的通过对主诊医师负责制实施前后业务收入的比较,分析主诊医师负责制对医院经济效益和患者收容的影响,探讨完善主诊医师负责制管理体系,促进医院良性发展,降低诊疗费用,减轻患者负担,促进医患和谐。方法资料来源于某院医院信息管理系统,以2006.01—2007.06为前期,2007.07—2008.12为后期。分别对包括门诊量、门诊人均费用、门诊收入、收容量、平均住院日、人均日住院费用、住院收入和业务总收入进行比较和分析。结果业务收入增长主要是收容量、人均日住院费用及门诊人均费用增长所致。结论主诊医师负责制的实施有利于医院的发展,主要是提高了工作人员的积极性、主动性、服务意识,但在一定程度上增加了患者的经济负担。     

北京市外来农村流动人口社会关系对其门诊就医行为的影响研究

目的了解外来农村流动人口社会关系结构,探讨社会关系对就医行为的影响。方法采用2008年第四次国家卫生服务调查——城市外来农村流动人口健康与卫生服务利用调查。采用社会关系促进信息传递和社会支持理论依据,使用多元Logistic回归方法验证社会关系影响。结果不同社会关系下人群信息传递和社会支持效果差异无显著性。结论未证明社会关系对就医信息传递作用,未发现社会支持的影响,研究样本中没有找到社会关系对流动人口就医行为的影响。     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

基于HIS门诊信息资源的数据挖掘与利用

目的：为了解医院门诊现状、合理安排门诊工作提供管理决策支持服务。方法：利用数据挖掘技术从HIS中提取和门诊有关的管理信息。结果：可从不同方面反映医院门诊工作负荷。结论：提升了医院门诊管理水平。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合”以患者为中心”的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。