感动服务在健康体检中的实践与运用

以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程、创新服务举措等不断提高健康体检的服务水平为内容,阐述了在体检中心实施感动服务的主要做法和取得的成果。     

对老年患者实施感动服务的护士长管理干预探讨

通过对老年患者实施具体感动服务的管理干预，确立感动服务的新理念和建立感动服务的文化氛围，使感动服务更显人性化。临床一线的护理工作者及时为掌握老年人服务所必需的心理护理知识技能，配合娴熟的护理技巧、认真的护理态度，使护理水平上新台阶，尽力营造更加和谐的医疗环境。将服务层次和模式真正提高到全面化、系统化、详细化，使老年患者对服务从满意上升到感动，从而促进老年患者身心健康。     

医院实施感动服务的实践与体会

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施的感动服务,在服务理念上强化了“以病人为中心”;在服务行为上促进了从被动到主动,从满意到感动的转变;在质量观念上推进了从传统的单一质量观向综合的大质量观转变。     

“感动服务”进驻广州整形美容业

何谓“感动服务？” 据了解，“感动服务”不仅指人性化服务，而是融先进技术，优良设备，舒适环境、完美效果和良好感知等于一体的超值服务，广美整形医院美容中心责任人指出，“感动服务”不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准，要求医护人员以优良的环境设备，精湛的技术，把求美者当成自己的亲人和朋友，以她们的求美要求达到满意为工作出发点，做别人做不了的，做别人做不好的，做别人做了你不满意的！     

谈推广感动服务,构建和谐护患关系

随着社会的进步,医学的发展,人们对医院服务的要求越来越高,实施感动服务,是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种创新服务.感动服务就是病人的感受.病人感觉=病人体验-病人的期望.当期望值大于0时,病人感动.如病人入院后希望得到护士一个笑脸,护士不但笑脸相迎,还问寒问暖,那么其值=病人体验到笑脸和问寒问暖-笑脸大于0感动.其实,病人的外在需求很容易满足,护士的服务要尽量达病人的潜在需求.住院病人实施感动服务,重点作好以下三个环节.     

感动服务在离休干部患者护理中的应用

目的探讨感动服务在离休患者护理中的应用,提高护理质量和患者满意度。方法树立感动服务的理念,制定具体的方法与措施,在活动开展前后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理服务的满意度和感动率明显上升。结论在护理中实施感动服务,提高了患者满意度,有效地减少了护理投诉及护理纠纷,提高了护理服务质量,实现了医患双赢。     

门诊采血室中的感动服务

随着现代医学模式的转变和社会需求的发展，以病人为中心的新理念和护理模式已在医院广泛应用。我院近年来在采血室实施感动服务，取得了良好的效果，现将做法与体会报告如下。     

实行感动服务 促进军队伤病员的管理

军队医院实行感动服务的重要性和必要性。对什么是感动服务,医疗服务中的感动服务如何体现,怎样为军队伤病员提供感动服务,感动服务在促进军队伤病员管理中的作用等问题进行了探讨。     

患者就医情感诉求中感动服务分析△

目的：挖掘患者就医的感动点,为医院进一步提供优质服务、持续改进医疗质量提供重要依据。方法：以江苏省某三甲医院为例,通过问卷调查的方法对有表达感谢意向的患者及其家属进行调查。结果：患者最感动的前三因素是“护理人员的技术值得信赖,有敬业精神”、“医务人员的技术值得信赖,有敬业精神” 和“医务人员廉洁行医,医德高尚”;患者的性别、年龄段对感动服务存在无显著性差异,学历对大部分感动服务有显著性差异,科室类别对感动服务有显著性差异。结论：政府应强化责任,加强政策支撑;加强媒体宣传,树立积极的舆论导向;医院应德术并举,开展感动服务。     

5S服务：对卓越品牌的追求

“我宣誓：决心立足本职工作，用我们的热情和行动为患者提供温馨、高效、便捷、舒适，安全的人性化服务；以耐心细致的护理、亲切和蔼的态度、礼貌文雅的举止、精湛的操作技能，让患者在享受服务的同时备受感动……”     

山东省千佛山医院开展“三感动”服务活动

为打造医院的服务品牌，提高核心竞争力，进一步推动精神文明建设健康发展，山东省干佛山医院决定在全院范围内开展感动服务活动。     

温情妇产科感化患者心

长期以来，深圳博爱医院妇产科奉行“一切以病人为中心”的感动式服务，融先进技术、显著疗效、优美环境和星级服务于一体，让病人在诊疗过程中达到惊喜和感动，并荣获深圳市卫生和人口委员会颁发的2011年“和谐医患关系示范岗”荣誉称号。     

感动服务在护理工作中的应用

目的：探讨感动服务在护理工作中的应用,提高病人满意度。方法：采用统一的病人满意度调查表,对2010年和2011年各计240例病人进行满意度调查,并对照应用感动服务措施前后进行结果分析。结果：实施感动服务后患者对护理工作满意率高于实施前,病人对护理工作的满意度由94.0%提高到98.8%以上,差异有统计学意义（P〈0.05﹚。结论：人性化关怀不但是对病人,同时对员工也需要被医院人性化关怀,员工观念转变了,才会更乐于去关注病人、尊重病人,从工作各方面努力使病人感动。     

医疗服务的与时俱进

医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是有病的人，医疗服务的优劣直接影响到人的健康，甚至生命。因此医院要为患者提供优质的服务，除了做好基本服务以外，还必须努力创造服务品牌，把患者的期待变为服务机会，让患者与亲属参与整个医疗过程的决策，真正享受知情参与、决策，提高患者对医疗服务的满意度。同时医疗服务要与时俱进，不断创新服务理念，为患者提供感动服务，即患者不敢想的，我们认为经过努力创造条件可以办到的服务，这样的服务会令患者感到意外，患者对医疗服务的满意度会直线上升，这就是医疗服务的品牌。医疗服务要不断创新。不断改变服务内容和服务方法，我们想的和做的要永远比患者期待的多，这样我们的医院就永远生机勃勃。     

感动式服务管理探索

笔者通过以具有代表性的中小型三级医院为例,探索在公立医院改革的背景下,如何通过使用感动式服务管理,实现医院、职工、患者三方的共赢。     

福建提出社区卫生发展“双百”目标

福建省政府近日发布《关于发展城市社区卫生服务的实施意见》，提出到2008年，设区的市和有条件的县级市以街道办事处为单位，社区卫生服务中心覆盖率达到100％，基本形成以二、三级医疗保健机构、疾病预防控制中心为技术支撑，社区卫生服务中心（站）为主体。     

实行感动服务加强军队伤病员管理

1　感动服务是服务工作的创新。军队医院实行感动服务 ,能有效地提高服务质量和军队伤病员的满意度 ,增进医患之间的感情 ,使军队伤病员能自觉地遵守院规 ,配合诊疗 ,服从管理 ,保持医院良好的工作秩序 ,防止发生意外。1　感动服务的涵义感动服务是现代服务理念的提升。在医疗服务中实行的感动服务 ,是医疗单位所提供的服务超过伤病员的期望值 ,使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。病人的满意度分为三个层次 :1预期的境界 ,是病人认为应当提供的服务 ,被病人认可但不会感到特别满意。 2满意的境界 ,病人感到比期望的好 ,感到很满意。 3惊…     

招远市全科医学与农村社区卫生服务模式的探讨

如何运用全科医学，在农村开展社区卫生工作，为农村居民提供良好的卫生保健服务，这是市场经济条件下广大农村迫切需要解决的问题。山东省招远市１９９４年开始组建全科医学职业中专，实施以社区为范围、以家庭为单位、以个人为中心的农村社区卫生服务，探索了适应我国国...     

应用感动服务护理方案降低产后忧郁症发病率的研究

目的 探讨应用感动服务护理方案对产后忧郁症的影响.方法 将100例产妇分成感动服务组,即观察组（48例）和无感动服务组即对照组（52例）,比较两组产妇产后抑郁症发病率.结果 观察组的产后抑郁症发病率显著低于对照组,差异有统计学意义（P〈0 01）.结论 应用感动服务有利于降低产后抑郁症发病率.     

对农村公共卫生服务专项资金管理的实践探索

2006年，江苏省政府决定实施农民健康工程，建立农村公共卫生的政府投入保障机制，确保广大农村居民享有基本公共卫生服务。为此，江苏省财政厅、卫生厅联合颁发了《关于加强农村基本公共卫生服务工作的意见》，要求以县（市、区）为单位，按农村常住人口每人每年不低于6元的标准设立专项资金，以政府购买服务的方式，对乡（镇）、村卫生机构从事基本公共卫生服务进行项目补助，其中对村级的补助不低于30％。现以邳州市为例，介绍此项制度的具体实施过程。