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医院门诊药房服务系统设计研究 总被引:9,自引:0,他引:9
医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发,研究了门诊药房服务设计的思想,并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用,其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用;计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用;业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。 相似文献
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医院门诊药房面对市场竞争的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
在激烈的市场竞争中,医院门诊药房面临着前所未有的挑战。文章对医院门诊药房的现状进行了分析,剖析了“医改”、社会药房、科学技术等外界环境对医院门诊药房提出的新要求,指出对医院门诊药房进行有效管理的途径。 相似文献
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质量功能展开在门诊药房服务设计中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
医院质量管理基于服务设计的质量,其根据质量设计方案所设定的各种质量指标,揭示了在医疗服务过程中质量保证的难点和重点。质量功能展开(QFD)方法为门诊药学服务能充分体现患者的需求、确立及制定门诊药学服务中质量保证的难点和重点,提供了一种途经。QFD是一种科学、实用的质量管理工具,现对质量功能展开方法在门诊药房服务质量设计中的具体应用进行研究。 相似文献
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门诊药房取药流程再造 总被引:1,自引:0,他引:1
为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。 相似文献
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目的:对当前主流的药房分流系统进行优化。方法:列举收费、药房系统的优化措施,阐述“处方动态分配”和“药房标签综合运用”等方法的实现方式。结果:通过流程的优化,针对性地提高了门诊药房的运行效率。提高了医院的管理水平。结论:在提高门诊药房运行效率的同时使服务更加人性化。 相似文献
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门诊药房服务是医疗过程的一个重要环节,其服务质量的好坏直接影响患者对就医服务的感受。文章通过门诊药房服务质量的改进,对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了探讨。 相似文献
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降低门诊药房调剂差错率 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 探讨质量管理小组活动在降低门诊药房调剂差错中的效果.方法 成立质量管理小组,选定降低门诊药房每周调剂差错件数为活动主题,进行原因分析,制订整改措施并组织实施.结果 每周平均差错件数由活动前的45.5件降至22件,调动了门诊药房调剂药师工作的积极性.结论 质量管理小组活动在降低门诊药房调剂差错率中取得了满意效果,值得推广. 相似文献
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目的探讨医院门诊药房超市化经营模式。方法分析了门诊药房超市化的原因、含义、形式和作用。结果通过对医院门诊药房超市化的探讨,提出了医院门诊药房的发展方向。结论医院药房超市化是医药卫生体制改革的必然趋势,是我国加入WTO后对医院药房发展提出的要求,是我国医院药房管理与国际接轨的必然结果。 相似文献