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相似文献
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1.
预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式,在预约的就诊时间选择合适的医生,完成就医的过程。预约挂号顺利实施,需要预约具有科学的、复杂的技术支持,同时还要有专业的服务队伍,才能使预约挂号服务有序进行。我院是专门针对妇女儿童的专科医院,从2011年开展预约挂号服务以来,有效地缓解了门诊挂号难的矛盾,患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离,分析原因:  相似文献   

2.
采用实名制预约挂号降低病人就医成本   总被引:1,自引:0,他引:1  
刘进  邹小琴  师庆科  叶枫 《现代预防医学》2007,34(18):3462-3463
[目的]通过采用实名预约挂号模式,降低患者就诊就医成本。[方法]采用现场观察和工作流程分析发掘实名制预约挂号的潜在的优势。[结果]门诊患者采用实名制预约挂号模式,首次注册耗时M=9分11秒,电话预约挂号耗时M=1分1秒,取号耗时M=5分34秒。[结论]采用实名制预约挂号模式可能明显降低患者就医成本。  相似文献   

3.
实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一。在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况。重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程。经过几年的实践和探索,取得了一定的成果。1开拓创新不断完善预约服务第一阶段:从2009年9月15日开始专家门诊实行实名制预约挂号,由于预约挂号仅保证号源,具体的就诊顺序依然按照挂号先后顺序确定,从而使患者仍需要投入大量时间提前排队挂号,患者预约挂号的积极性未得到实质性的提高。  相似文献   

4.
我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.  相似文献   

5.
目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。  相似文献   

6.
为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议.  相似文献   

7.
<正>为了破解看病挂号的"老大难",改善患者就医感受,削减凌晨就聚集到辽宁省肿瘤医院等候挂号的"长龙",该院院长罗娅红与医院领导班子成员明确将"优化患者就医流程,缩短挂号、就诊等候时间"作为全院工作的一项重头戏。医院顺应国际上肿瘤诊疗的新趋势,积极探索肿瘤诊疗新模式,使患者得到最恰当的治疗;在省内率先开展了微信预约挂号、省平台预约挂号和官网预约挂号,给患者网络自助挂号开辟多条通道,便捷肿瘤患者就诊。该院还  相似文献   

8.
吴恢远  陈晓智 《现代保健》2011,(22):171-172
门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。  相似文献   

9.
目的:拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法:研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果:实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论:方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。  相似文献   

10.
目的改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析。结果对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%。结论医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化。  相似文献   

11.
目的:基于"银医一卡通"自助医疗服务系统在医院门诊中的应用,探讨系统的结构、功能、特点及实施效果。方法:将银行系统与医院信息系统(HIS)对接,采用银医直联和银行卡支付相结合的方式,实现就诊全流程的医疗信息交换和费用结算等服务。结果:为患者提供自助发卡、绑定、挂号、取号、缴费、查询及打印等功能的服务,有效减少挂号和多次缴费环节的排队时间。结论:采用基于"银医一卡通"自助医疗服务系统是提高医院门诊的就诊效率、改善服务质量的有效方法。  相似文献   

12.
目的:探索现代化医院门诊预约挂号系统的科学流程及功能设计。方法:通过系统框架的总体设计、流程制定和软件功能的开发应用来达到门诊预约挂号的目的。结果:提供了有效的门诊预约挂号服务,为患者提供了正确、方便、快捷满意的医疗服务。结论:该系统能达到患者轻松预约、方便就医的目的。  相似文献   

13.
目的:探讨门诊"一卡通"诊疗模式在医院诊疗服务中所发挥的作用,分析其使用现状并探索未来"一卡通"系统在医院诊疗服务中的应用。方法:依托"军卫一号"系统工程,结合医院实际,设计开发门诊"一卡通"管理系统,着力解决患者在医院挂号、看病、取药排队等候时间长而医生问诊时间短的问题。结果:"一卡通"系统应用后已办卡30余万张,累积资金800余万元,改变了传统的就医方式,最大限度地缩短了患者就诊等候时间,为优化工作流程、提高医疗质量和工作效率提供了便利条件。结论:门诊"一卡通"系统可完善"军卫一号"系统工程在门诊管理方面的不足,提升军队医院信息化管理水平,增强医院市场竞争力。  相似文献   

14.
目的:分析在多渠道预约挂号平台下,影响患者满意度的因素和改进措施。方法随机向门诊预约挂号就诊的患者发放调查问卷500份,采用 Logistic 回归法分析与患者满意度密切相关的评价指标。结果 Logistic 多因素回归法分析结果显示,在多渠道预约挂号平台下,对患者满意度评价有影响的因素为患者的就诊次数(P =0.021)、文化程度(P =0.013)及选择的付费方式(P <0.01)。结论多渠道预约挂号平台在实际操作中,应注意对初次就诊及文化程度较低的患者加大宣传指导力度,同时扩大预付费、自助缴费等多种新型缴费模式的应用比例。  相似文献   

15.
[目的]了解我国30家妇幼医院门诊患者的满意度及其影响因素,为改善医疗服务提出意见和建议。[方法]基于“全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估”(2017-2018),对全国30个省、自治区、直辖市(不包括西藏自治区)的30家省三级妇幼医院的门诊患者满意度进行调查,利用SPSS 24.0软件,采用χ2检验、二分类多因素Logistic回归方法,对门诊患者满意度的影响因素进行分析。[结果]门诊患者的总体满意度为88.2%。其中,“窗口挂号排队等待时间”(68.3%)“候诊时间”(63.2%)的满意度较低,“我的个人隐私受到了保护”(91.8%)满意度较高。多因素分析显示,“就诊前是否有固定医生”“挂号排队等待时间”“就诊时与医生的沟通时间”“接诊医生的医术”“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方法及注意事项”“遇到问题时有工作人员及时解答和引导”是影响妇幼医院门诊患者就医总体满意度的因素(P<0.05)。[结论]患者对妇幼医院门诊就医的总体满意度较高,“医护人员医术”及“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方案及注意事项”是影响总体满意度的主要因素。优化就诊流程,缓解“三长一短”现状、提升医疗技术及质量、改进并完善非医疗技术服务是增加优质医疗供给,提升患者满意度的关键。  相似文献   

16.
OBJECTIVE: To test the feasibility of using patient reported information to create indicators of quality (access, patient experience--including satisfaction, and clinical quality) with the goal of providing Kraków city clinic managers (and potentially other audiences) with information about the quality of outpatient care in selected clinics. Setting and methods. Almost 2,000 patients from 19 outpatient clinics in Kraków, Poland were surveyed in November and December 1997 and January 1998. We prepared a self-completed questionnaire to capture data about the patient's experience with access to services, interactions with registration staff, communication with the doctor, information received from the doctor, and receipt of preventive services. RESULTS: Access varied across clinics. For example, 84% of patients waited less than 10 minutes at registration, whereas only 53% of patients waited less than 30 minutes to see the doctor. Among those who tried to register by telephone, only 72% were successful. Satisfaction was highest with the doctor visit (satisfaction=79, on a scale of 1-100) and lowest with telephone registration (satisfaction = 59). Preventive health care screening was generally disappointing, particularly for Papanicolaou smear and clinical breast examination, although frequent users of a clinic (with more opportunities for screening) generally had higher rates of screening. CONCLUSION: We demonstrated the feasibility of constructing indicators of multiple dimensions of the quality of outpatient care using patient-reported information. Quality dimensions captured by survey included access, patient experience and clinical quality. Results were successfully summarized in easy to read and understand formats for clinic managers and city health department officials.  相似文献   

17.
智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用是智慧医院建设的关键环节。文章结合门诊就诊的实际流程,将人工智能技术应用到门诊就诊环节中,根据不同时间段患者的密集度,结合医生看诊效率,借助信息化技术,实现智能签到入队,缩短就诊等候时间,提高了患者的门诊就诊效率。通过对就诊队列的再细分,区分不同环节的就诊患者队列,设置叫号规则,统一管理就诊队列,构建了智慧门诊系统架构,优化了门诊就诊流程,提高了就诊效率,提升患者就医体验感与就医获得感。  相似文献   

18.
目的了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度。方法选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评。结果患者对医院门急诊环境设施的满意率为91.16%;对就医等候或排队时间的满意率为87.59%;对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95.60%;对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93.51%;对服务效果的满意率为95.77%。不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义(P〈0.05),不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义(P〈0.05)。结论总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进。①门急诊环境应更加舒适;②就诊环节应更加优化;③医疗费用应更加合理。  相似文献   

19.
异地患者门诊服务策略   总被引:2,自引:1,他引:1  
异地患者到综合性医院门诊就医,具有指向明确、就诊时间紧、对服务流程要求高等特点。针对这些方面,提出了就医咨询、扩大专家号源、相对优先、提供针对性便民服务和建立网络医疗服务等对策,在实践中取得较好效果。  相似文献   

20.
目的:探讨"银医通"系统在医院门诊中与医院信息系统(HIS)相结合,将医保、银行卡功能于一体的应用。方法:依据患者在医院挂号、看病、取药排队等候时间长,而医生问诊时间短的特点,改造原有门诊就诊流程,开发新的"银医通"系统。结果:"银医通"系统通过自助发放"银医通"卡,自助绑定医保卡、银行卡、缴费与充值、打印凭条、对账、自助挂号、预约挂号、自助打印,优化了患者在医院门诊就诊流程。结论:优化后的医院门诊流程更加合理,操作简捷,极大提高了医院的工作效率,有效地为患者提供了更加准确、便利、快捷的就诊服务。  相似文献   

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