妇幼专科医院门诊患者满意度影响因素和干预措施研究

目的了解妇幼专科医院门诊患者满意度现状及影响因素,探究提高满意度的干预措施。方法参考文献设计并评价问卷,对完成诊疗活动的600例门诊患者进行调查。结果调查问卷有较好的信度(α=0.88)和效度,有效问卷率99.0%(594/600);患者满意度受综合因素影响,医护人员经验、医生技术、医护人员态度、就医环境与就医流程是主要影响因素。结论该问卷对完成诊疗的门诊患者进行满意度调查效果较好,要采取综合措施,提高患者满意度。     

住院患者就医体验和服务指标重要度调查分析

目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等环节满意度和重要度的差异,得出住院患者对医疗服务质量各环节的不同需求.结果:住院患者对不同项目医疗满意度与重要度存在较大差异,提示该医疗服务有一定的整改需求.结论:根据患者对医疗满意度和重要度的差异,可以准确评价患者及其家属的需求,从而指导临床工作,并可以将此作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的有效措施.     

新医改后患者满意度问卷初步编制及信、效度评价

目的初步编制新医改后患者满意度问卷,并评价其信度和效度,为患者对新医改后就医满意情况提供有效测量工具。方法在文献资料分析法、访谈法和问卷调查法的基础上初步确定新医改后患者满意度问卷的理论结构,运用德尔菲专家咨询、探索性因子分析和信、效度检验方法对广东省广州市3家二级及以上公立医院和6家社区卫生服务中心随机抽取的258例就诊患者对新医改后就医满意情况进行了分析,验证理论结构的合理性和正确性。结果通过项目分析和探索性因子分析,确定新医改后患者满意度问卷由公立医院改革、基本医疗保险、药物使用情况、医疗卫生行业监管和组织、中医药推广5个维度共23个条目组成,累积贡献率为83.223%;总量表Cronbach'sα系数为0.98,5个维度的Cronbach'sα系数分别为0.93、0.88、0.86、0.86、0.83,各维度与总量表的相关系数为0.881~0.937(均P0.01),该问卷具有较好的信度和效度。结论初步编制的新医改后患者满意度问卷具有良好的信、效度和可行性,可作为新医改后患者满意度的有效测量工具。     

某医院门诊就诊满意度调查与分析

目的 研究某医院门诊就诊满意度,为该医院今后的工作提供参考依据.方法 对某三级综合医院250 名门诊病人进行调查问卷,数据采用SPSS 软件进行统计学分析.结果 从数据分析结果看,该医院门诊医疗服务总体满意度水平较高,但也存在一些问题:(1) 医患沟通和等候时间满意度不是很高;(2) 不同人群就诊满意度也不同,其中老年人群、文化程度高的人群还有自费比例高的人群满意度较低.建议医院应针对不同群体的不同就医需求,采取不同措施,进一步提高病人满意度.     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

医务人员和患方对肿瘤疾病就医期望值分析△

目的：调查医务人员和患方（患者及家属）对肿瘤疾病的就医期望值、危重病人抢救、知情同意、医患关系等相关问题并探讨原因、分析思考。方法：采取随机抽样完成有效问卷200份,建立数据库,利用对应检验方法进行统计分析。结果：患方的就医期望较高,部分患方缺乏自我保护意识,部分医务人员对当前医患关系缺乏信心。结论：目前医患双方对肿瘤治疗的医学期望值不同,在治疗中易产生医患纠纷。     

妇女儿童专科医院住院病人满意度现状调查

目的:分析患者对医院的满意度情况,了解其心理需求,从而更好地为患者提供高质量的医疗服务。方法:随机抽样方式抽取成都市某妇女儿童医院542例住院病人进行问卷调查,问卷每项均按L ikert五级量表记录患者满意度得分,比较其得分情况。结果:妇产科住院病人的综合满意度达到83.5%,明显高于儿科住院病人家长的综合满意度56.2%(P=0.02),妇产科病人对健康教育、就医环境和医疗收费的满意度均低于综合满意度(P<0.05);儿科病人则主要是对就医环境存在不满,总体满意度只有32.6%。结论:加强医院妇产科住院病人的健康教育,提高妇产科就医环境,控制卫生费用,在用药、采用治疗方案时就其所需的费用增加与患者的沟通与交流;儿科应尽快改善就医环境。     

异地就医患者对医保即时结算的满意度及影响因素调查

目的了解异地就医患者对当前异地医保即时结算的满意度及影响满意度的因素,从而提出改进建议。方法以成都中医药大学附属医院为调查机构,对异地出院患者发放问卷调查表进行问卷调查,对问卷表采用Excel及SPSS 20.0进行统计分析。结果 1 164名调查对象中,对异地就医即时结算的总体满意度为77.8%。长期居住在异地的人员满意度为82.1%,高于临时就诊人员。就医前对异地就医流程熟悉和了解的人员满意度为82.3%,高于不了解的人员。对于影响满意度的原因,满意度最高的是"不需要回当地报销",满意度达98.0%,其次是"异地就医流程",满意度达95.4%,满意度最低的是"对异地政策的解释工作",满意度为23.9%,其次是"对提供的报销明细单"满意度为29.1%,"对网络结算速度"的满意度为41.7%。结论异地就医患者对异地就医即时结算总体满意度高,但仍存在一些问题,要进一步提高患者满意度,各地应加强对异地就医的宣传,加强异地网络平台建设以及逐步缩小医保政策差距。     

南水北调水源区二级甲等医院住院患者就医体验关键驱动因素分析

目的 针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据.方法 对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析.结果 医院住院患者总体满意度为94....     

北京市公立医院门诊患者满意度调查分析

目的调查北京市三家公立医院患者对门诊就医总过程满意度评价的现状,了解北京市综合公立医院门诊满意度情况,为北京市公立医院医疗服务品质的评价和改善提供参考依据。方法对北京市三家公立医院的就诊患者进行问卷调查,问卷包括患者的一般情况,参保形式,付费状况,以及满意度等调查。采用Excel和统计学方法进行分析。结果被调查的318例患者中82.7%对本次就医总过程评价为满意,不满意的患者为2.2%。将家庭收入、医保类型和医疗费用支付方式与门诊患者就医总满意度做秩和检验分析,发现差异有统计学意义(P<0.05)。结论北京市三家医院门诊满意度总体评价较好,但仍需要进一步提高医院服务质量以满足社会需求。     

某院住院病人满意度影响因素分析

目的 研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考.方法 自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析.结果 5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义（P＜0.05）,其中医护人员态度（OR=2.722）对总体满意度影响最大,其次是医护人员技能（OR=2.217）、治疗效果（OR=1.859）、医患沟通（OR=1.622）、医疗费用（OR=1.537）.结论 住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响最大,其次是医护人员技能.为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度.     

哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度因子分析

目的了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路。方法采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨。结果患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71。利用因子分析提取出3个公因子,按影响住院患者满意度因子按贡献度大小排名,依次为医务人员因素(7.06)、患者感知因素(6.59)、医院自身因素(6.34)。结论医务人员因素、患者感知因素、医院自身因素均对患者满意度有着重要影响,医院应从重视医疗效果、改善患者体验、优化诊疗流程等方面不断加强服务质量管理,提高患者满意度。     

中山市社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素分析

目的了解中山市社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素,为提高社区卫生服务质量提供依据。方法采用分层随机抽样方法对中山市社区卫生服务机构的就诊居民进行问卷调查。结果社区居民对中山市社区卫生服务的综合满意度为90．9％,其中社区居民对隐私保护（93．74％）、服务态度（92．26％）、卫生服务安全性（92．18％）和职业道德（91．38％）的满意度较高,居民认为应加强和改进服务流程、设施设备、服务费用和服务时间的等方面。影响社区卫生服务满意度的主要因素有服务态度（OR=2．111）、技术水平（OR=2．383）、卫生服务费用（OR=2．163）、服务流程（OR=1．830）、职业道德（OR=2．196）及收费标准（OR=1．026）等因素。结论社区居民对中山市社区卫生服务总体满意度较高,中山市社区卫生服务项目开展不足,应全面加强内涵建设．注重协调发展。     

医护人员工作综合满意度影响因素的通径分析

目的 通过对医护人员的工作综合满意度现状进行调查研究,摸清医护人员工作综合满意度的影响因素,探讨各因素之间的内在关系,为提高医护人员的综合满意度提供依据.方法 采用自行设计的〈医护人员工作满意度影响因素研究调查问卷〉,问卷内容主要包括领导状况、医院综合状况、工作状况、工作回报及公平性、人际关系、职业发展、工作综合满意度等纬度.在4家医院随机抽取总计300例医护人员进行调查,其中医生125例,护士175例.应用多元线性回归、相关及通径分析等方法,对工作综合满意度的影响因素进行分析,揭示因素间的内在关系.结果 本研究的剩余通径系数U为0.305,U2为0.093,其值较小,说明工作综合满意度的大部分都可以通过已纳入的纬度指标来解释,其不能解释的部分仅为9.3%.医护人员的综合满意度的直接影响因素有职业发展、医院综合状况、工作状况,其通径系数分别为0.470、0.326、0.214;而领导状况、工作回报及公平性、人际关系是间接影响工作满意度.结论 初步确定了影响医护人员工作综合满意度的直接因素为职业发展、医院综合状况、工作状况,而间接因素为领导状况、工作回报及公平性、人际关系;通过本次研究,希望能为今后提高医护人员工作综合满意度的政策研究及决策提供依据.     

121例军队医院患者满意度调查分析

目的：为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法：对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果：对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论：医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。     

某医院出院患者满意度调查分析

目的：了解住院患者对医院的服务满意程度，为医院提高服务质量提供参考意见。方法：采用随机抽样的方法，用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查。结果：回收有效问卷164份，有效回收率82％。患者对环境设施评分最高（8．46），而医疗费用（5．51）和诊疗流程（7．73）得分最低，与患者的期望值有较大差距。结论：医院应加强费用管理，优化诊疗流程。     

某三级公立医院出入院服务时效和患者满意度现况分析

目的调查某三级公立医院的住院患者出入院流程现状、满意度及影响因素。方法2019年7—10月,采用方便抽样法对各150名出入院住院患者通过观察记录出入院流程办理时间,对300名出院患者进行一般资料及满意度调查表进行调查。结果入院流程平均办理时间为(17.39±1.11)分钟;出院流程时平均办理时间为(16.78±0.63)分钟;但住院患者可接受时间集中在515分钟,约占57%。300位出院患者的满意度为(88.12±10.00)分,属于较满意水平,排名最低的3个项目是布局标识、结算效率及出入院时间;住院患者对于便捷支付的使用率和支持度较高。年龄、费用支付类型、手续办理人员、支付习惯、是否支持智能结算是满意度评分情况的影响因素。结论出入院流程尚未达到住院患者预期,建议在布局标识、结算效率及出入院时间方面加以流程优化,改善住院患者就医体验提高满意度。     

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究

目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达90％以上，但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高，仅为80％，而且时常波动；随着后勤服务供给能力的提高，除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关，其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。     

社区卫生服务中心员工激励存在的问题与探讨

目的了解新医改形势下对社区卫生服务中心员工满意度的影响因素,探讨激励社区卫生服务中心员工激励优化方案。方法采取调查问卷和访谈的方式对员工工作满意度进行调查,通过比较法对激励优化方案实施前后员工满意度进行比较。结果实施激励优化方案后,员工总体满意度从不满意（2.87〈3）变为满意（3.75〉3）。结论激励优化方案能对员工进行全方位的激励,取得了明显的激励效果,在新医改形势下对社区卫生服务中心员工激励有借鉴作用。     

兰州市社区卫生服务患者满意度调查

目的 了解居民对社区卫生服务的满意程度,为进一步完善社区服务职能提供借鉴.方法 自行设计调查问卷对兰州市七里河区社区卫生服务机构就诊的患者进行问卷调查.结果 被调查居民对社区卫生服务机构基本满意的占63.69％.对医务人员对患者隐私的尊重、服务态度等的满意度较高（分别为89.05％、88.87％）;不满意的服务项目主要为：设备环境差（14.78％）、技术水平低（11.31％）、不能赊账（8.94％）、服务手续烦琐（7.12％）和收费不合理（5.11％）.同时,乡镇居民对到社区卫生服务中心的方便程度、服务环境及设施、服务流程的合理性和费用方面的患者满意度低于城市街道居民（P＜0.05）.结论 患者对社区卫生服务机构总体上较为认可.应进一步改善社区卫生服务机构硬件条件,提高医护人员的技术服务水平.