市场经济条件下医患关系的改善

随着市场经济在我国的不断深化，医患关系出现紧张的局面，医患冲突和医患纠纷不断，面对这种情况，及时采取措施改善医患关系，并建立良好的新型医患关系对搞好医院经营有着重要的意义：在分析市场经济下医患关系的现状后．提出增加卫生投资、抓医疗质量、加强医德建设、健全卫生法规、健全保险制度、完善医患沟通制度等措施。     

浅谈医患纠纷的成因及对策

近几年，有关医患纠纷的投诉逐年增加，而且因医患纠纷引发的患者或其家属打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件也时有发生，甚至有愈演愈烈之势。医患关系日趋紧张，医疗投诉已成为社会投诉的一大热点问题。正确认识医患纠纷的原因，研讨解决的有效措施，重构和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序是医院管理者当前一项严峻而又刻不容缓的课题。     

“第三方管理”模式在医疗纠纷处理中的应用

当前医患关系紧张既有医疗服务发展水平落后于人民群众医疗保健需求增长，解决医患纠纷的相关法律、法规不够完善的因素，又有医疗保险制度和医疗风险分担机制不健全等体制原因。防范和处理医疗纠纷，构建和谐医患关系，已经成为医院管理工作中的一个重要课题。     

当前县级医院医患关系处理引入社会工作的研究

以G县人民医院为个案,探索医务社会工作与处理医患纠纷之间的适应性,以期提供一种新的思路解决县级医院的医患纠纷问题。该文通过调查分析,认为在县级医院处理医患纠纷的过程中,现有的制度和处理方式已经无法适应新的医疗环境变化。从医务社会工作的角度出发,厘清该专业方法对于县级医院医患纠纷处理的正向功能。     

医患沟通障碍因素的思考与对策

根据医疗纠纷产生的原因，可分为医疗事故引发的纠纷和非医疗事故引发的纠纷两大类，而非医疗事故引发的纠纷，占有相当的比例。卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致的。因此，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，而探究有效的医患沟通，也是构建信任的医患关系的必然要求。     

浅议加强医患沟通与改善医患关系的重要性

随着社会主义市场经济的发展，医疗市场也面临新的挑战。最突出的矛盾是医患关系日趋紧张，医患纠纷层出不穷．针对医院以及医务人员遭受暴力攻击愈演愈烈．医生被患者及其家属殴打侮辱致伤致残致死屡见不鲜，由医患纠纷引发的恶性刑事案件不时见诸于媒体。由此可见．医患关系已不单是医学问题，而是一个社会问题。为改善医患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨，应从分析目前医患关系的现状与成因着手，充分认识加强医患沟通与改善医患关系的重要性．为建立和谐的医患关系奠定基础。     

从医院视角谈医患纠纷的新问题新对策

从医院视角探讨当前医患纠纷的新问题及新对策。通过对医患纠纷新问题及其产生的原因分析,提出解决医患纠纷新问题的新对策,以利构建和谐的医院关系,促进和谐医院文化的建设。     

山东实行医疗风险分级预警制度

日前，针对医患关系中存在的一些不和谐现象，山东省决定对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，以便及时化解医患矛盾和纠纷。山东省卫生厅要求，各级各类医疗机构都要制定医患纠纷应急处理预案。科室要建立一线科室一职能科室一医院领导三级医患纠纷隐患排查预警制度，医护人员每目查房交班时必须将医患纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长和主管医师报告。     

新形势下医患纠纷的原因及防范

医患纠纷是指在医院这个特殊的环境里 ,在从事医疗保健活动的过程中 ,由医务人员与患者及其家属或单位之间存在的各种利益矛盾冲突 ,呈现出非正常医患关系的一种现象。随着人们对健康的日益重视以及对医疗机构和医务人员要求的不断提高 ,医患之间因诊断、治疗、护理等产生的纠纷逐年增多 ,已成为卫生领域深化改革中的热点问题。分析纠纷原因 ,加强防范措施 ,既是处理纠纷的一个重要环节 ,也是防范纠纷发生 ,加强医院管理的一个重要课题。1　当前医患纠纷的原因1 .1　医患纠纷的体制原因在社会主义市场经济条件下 ,医院的属性既有很强的社会…     

重视医患沟通,和谐医患关系

目前,全国每年发生的医患纠纷逾百万起,平均每年每家医院医患纠纷约40起,尤其近2年来,医患纠纷发生率明显提高,增长速度超过70%[1]。在频频发生的医患纠纷中,因技术原因引起的不到20%,80%左右均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题等。非技术因素引发的医患纠纷中,70%由沟通不到位引起[2]。建立良好的医患沟通机制,对于促进病人的康复,化解医患纠纷,构建和谐医患关系都具有十分重要的意义。     

大型公立医院对中小型医院帮带的路径选择——托管模式下医院文化融合的探索与实践

大型公立医院对中小型医院的托管,是前者履行社会职能对中小医院实施帮带的重要途径之一,其本质是跨文化医院间各种资源的深度整合,故解决两所医院间的文化冲突蕴含于整个托管过程。笔者在对广州市某大型公立医院托管企业医院的案例进行研究后发现,在对两所医院托管前的文化建设现状进行深度识别的基础上,采取"文化融合"的方式可以较好地处理两者之间的文化冲突,有效提升托管成效,同时还对托管过程中解决文化冲突要重点关注的因素进行了探讨。     

完善医技科室管理 构建和谐医患关系

构建和谐医院是新时期医院生存和发展的重要条件。构建和谐医院就是要构建和谐的医患关系、和谐的医技关系。以人为本、人性化管理是建设和谐医患关系的主要手段,医技科室的管理在和谐医院构建中的作用主要通过全面的质量管理和优质的人性化服务来实现。     

广东省公立医院发展现状与对策

目的通过对广东省公立医院2000—2005年的发展现状研究,了解广东省公立医院发展中存在的问题和困惑,并提出相应的建议,为有关部门制定医疗卫生政策提供依据。方法通过整群抽样选取广东省21个地级市254家公立医院采用统一设计的调查表进行函调,并对珠三角和非珠三角2类地区5个地市17家医院进行现场考察和焦点访谈。结果(1)广东省各地各级公立医院规模都有明显扩张,但区域发展不平衡;(2)人员和床位编制滞后于实际需要;(3)政府对公立医院的职能定位不清,补偿机制不健全;(4)医疗纠纷及医疗事故争议日渐增多;(5)医疗欠费现象普遍;(6)医患关系紧张;(7)医护人员产生职业倦怠。结论与建议(1)明晰公立医院的定位,既要严格控制医院规模,又要给予适当的发展空间;(2)明确公共财政对公立医院的补助政策;(3)重视医疗纠纷对医院带来的负面影响,联合各部门建立和谐医疗环境;(4)强化监督管理,改善医患关系,提高人民健康水平。     

院长职业化是管办分离模式下公立医院改革的关键

分析我国公立医院管办分离的背景,对北京和上海的改革特点进行比较分析,提出了公立医院在改革中的关键——院长职业化。同时,阐述院长职业化在改革中的具体实行方法和今后的趋势。     

医院生态与国有医院管理研究

医院是社会环境中的基本组织，必然受到外在环境的影响。国有医院是我国医疗机构的主体，但其地位已经受到影响，特别是国外医院和民营医院已经对其发起挑战。本文从医院生态出发，提出医院生存的基本条件，除了高超的医术外，管理的重点应是如何适应生态，提供满足患者偏好的完善的服务。     

公立医院院长实行年薪制的探讨

目前,我国公立医院院长的薪酬制度由于未能与院长的绩效挂钩,不利于激励院长的积极性。结合当前改革的进展,提出了实行年薪制的必要性和理论基础,并对公立医院院长年薪制的构建及应注意的问题进行了探讨。     

近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例

目的通过对云南省某三级甲等专科医院近5年医疗投诉及纠纷案例进行调查研究,分析医疗投诉及纠纷产生的原因,为减少医疗投诉及纠纷的发生和提高医院管理效率提供参考。方法查阅相关档案及管理制度,并收集医院医疗投诉及纠纷发生年度、涉及科室,投诉事由、解决方式和赔偿情况等资料,对样本医院2013—2017年的287例医疗投诉及纠纷案例进行对比分析。结果样本医院在近5年间,医疗投诉及纠纷发生原因多样化,科室分化明显,多集中在外科;发生率呈逐年增加趋势,但通过协商解决的案例逐年增多,且医疗纠纷赔偿中以未赔偿为主;处理途径逐渐趋向规范化、赔偿人次比逐年降低。结论加强医患沟通,改善服务态度,强化业务学习,规范诊疗行为,培养纠纷危机意识,健全纠纷处理处罚机制是防范医疗投诉及纠纷的重要措施。     

浙江省公立医院特需医疗服务状况的调查与探讨

目的通过对公立医院开展特需医疗服务情况的调查,探索其健康发展的途径,为制定与完善相关政策提供参考依据。方法采取分层抽样和典型调查结合,并发放问卷的形式,对浙江省62家国有性质的医院2004—2006年特需医疗服务的情况、开展的项目及存在的问题、今后发展的方向进行调查。结果特需医疗服务的收入、工作量在逐年增加;50％以上的公立医院开展了专家门诊、口腔正畸、高等病房等特需服务项目;所有的医院管理者均认为公立医院有必要开展特需医疗服务,76．42％管理者认为公立医院开展特需医疗服务的区域应独立设置,46．30％管理者认为其应独立核算,85．76％的管理者认为其价格应依循市场,政府只须加强监管。结论目前形势下公立医院开展特需医疗服务无可避免,但应对此在服务项目、床位等方面加以限制,场所和财务应独立设置和核算。     

试论医患矛盾形成的原因与对策

医患矛盾是一种客观的社会现象，在我国当前社会和经济转型时期，医疗卫生体制改革引起资源重新配置和利益的再调整，人们思想观念还没有完全适应新的体制，同时医疗卫生领域中存在的一些不正常现象加剧了人们对医疗服务质量的不满和对医疗卫生体制改革的怀疑，造成医患关系紧张。医疗卫生体制改革应该进一步完善医疗卫生服务体系，坚持基本医疗卫生的公共产品定位，强化医疗卫生机构的服务意识，从而为市场经济体制的建立提供一个稳定和谐的社会环境。     

我国公立医院委托-代理问题探析

我国公立医院的委托代理层次较多、代理链较长，再加上政府作为委托人和代理人的双重身份，使得公立医院委托代理关系缺乏有效的激励、约束机制。优化医院的外部经营环境，创新医院的内部运营机制，尤其是进行审计委托关系链的重构，强化审计监督独立性，可在一定程度上解决我国公立医院委托代理链过长所带来的问题，从而完善公立医院委托代理中的激励约束机制。