医院服务文化建设初探

1 医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院 医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物，是在医院管理实践中产生的文化管理现象，是医院管理的一场革命，是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中，通过把提高服务能力，推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓，围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标，努力打造和谐医院。     

加强医院文化建设 构建和谐医患关系

全面贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记代表党中央提出的伟大战略目标。全心全意地为患者服务，构建起和谐的医患关系，切实在医院自身建设与服务人民大众的有机统一中，实现以人为本，全面、协调、可持续的发展，始终是摆在我们面前的一个中心课题。实践证明，加强医院文化建设，用文化的力量确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。强化文化建设理念，用正确的理念占领医院文化阵地，用正确的理念统一规范医院员工的思想行为，不仅是适时的，而且是十分必要的。     

医院文化与构建和谐医患关系

医疗行业是社会和谐的窗口，而医院文化又贯穿于整个医疗过程，先进的医院文化是构建和谐医患关系的必要条件。因此，全力打造独具特色的优秀医院文化，对保证医患关系的和谐与统一和加快医院发展意义重大，并已受到医院管理者的高度重视，成为管理医院的重要策略。     

医院文化对构建和谐医患关系的影响

医疗行业是社会和谐的窗口，而医院文化义贯穿于整个医疗过程．先进的医院文化是构建和谐医患关系的必要条件。因此，全力打造独具特色的优秀医院文化．对保证医患关系的和谐与统一和加快医院发展意义重大．并已受到医院管理者的高度重视，成为管理医院的重要策略。     

创新医院文化 构建和谐医院

创新医院文化，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要举措。我院在医院文化建设方面，一方面通过加强制度文化建设；开展“假如我是患者”的大讨论，强调在服务过程中贯彻执行医院提出的“十声”服务，进一步强化“以人为本”的服务理念；从而有效地减少了医疗投诉和纠纷，提高了患者的满意度。另一方面通过建立有效的激励机制，从而激发了职工对医院的向心力和凝聚力；借助品牌注重学科建设和人才培养，努力提高服务水平。建立了具有自己特色的医院文化以及与之相适应的文化氛围，营造了和谐医患关系，为构建和谐医院提供保证。     

“家文化”理念在医院中的实践运用与思考——以江苏省淮安市妇幼保健院为例

在医院中构建“家文化”,一方面是让患者体验“家”的温馨,提高就医舒适度;一方面能凝结职工的共同情感,形成共同的价值观,以更好地服务患者、服务社会。本文以江苏省淮安市妇幼保健院为例,介绍了医院以人为本打造“家文化”的思路和实践,提出了建设“家文化”应以“爱”为核心,以愿景来凝聚人,以强化患者安全感和职工归属感为目标的思考。该案例的剖析与经验总结,对构建和谐医患关系,转变医院管理模式等都有较积极的借鉴意义。     

医院文化建设在构建和谐医患关系中的作用研究

和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。和谐不仅单单指经济建设、科技发展、人文研究的和谐，还包括一个很重要的因素——医疗。而在医疗改革中首当其冲横在面前的便是医患关系紧张的难题：医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任……这里已经俨然成了一片地雷区，似乎无法轻易越过。目的使人们认识到和谐的医患关系对医院发展的重要性以及构建健康医院文化的方法。方法通过对大量相关书籍的阅读和临床实践经验的总结，深刻剖析了导致现今医患关系紧张的主要原因。提出了通过医院营销的方法构建健康的医院文化，促进医患关系的和谐发展。结论良好的医院文化能促进医患关系的和谐发展，通过医院营销能构建健康、和谐的医院文化。     

医院“家”文化建设的实践与探讨

医院文化建设日益受到卫生行政部门和医院管理者的重视,尤其是改善医患关系的服务文化、渗透到医院内部的家人文化在医院管理过程中发挥重要作用。笔者探讨了南京市妇幼保健院“家”文化的历史变迁和传承与发展,以及文化建设所取得的成效,倡导构建具有自身特色的“家”文化,从而实现医院内部和谐、医患和谐,促进医院更好更快发展。     

论和谐医院文化建设

和谐的医患关系是和谐医院文化的核心反映，密切的协作关系是和谐医院文化的基本 表现，融洽的社会环境是和谐医院文化的外部体现。和谐医院文化为构建和谐医院提供精神支撑、 智力支持和思想保证。建设和谐医院文化必须培育共同价值取向，崇尚和谐精神文化；必须营造和 谐人文环境，追求和谐服务文化；必须健全完善管理机制，推行和谐行为文化；必须建立有效监督机 制，构建和谐制度文化。     

再造护理文化 构建和谐医患关系

护理文化是医院文化重要的组成部分，具有浓厚的人文关怀色彩。这种文化时刻规范着医院护理人员的思想、追求、情绪和情感的群体意志和信念。直接影响医疗服务质量的优劣，影响着和谐的医患关系，影响着医院发展的软环境。全国护理工作会议提出，护理工作要努力做到“三贴近”，贴近病人、贴近临床、贴近社会。这无疑给我们再造人性化的护理文化，构建和谐的医患关系，开拓了新的视野，指明了新方向，也为医院加强和改进思想政治工作开辟了新的途径。