医院门诊药房社会化探讨

本文根据当前门诊药房现状,对药房实现社会化的必要性及存在的问题做了探讨。     

门诊药房服务能力设计与仿真

医院药房服务能力严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。不良的服务能力表现为排队现象严重、患者等待时间过长或者服务资源过剩、浪费现象严重等。究其原因，主要是医院药房的流程设置或者药房服务资源配置存在不合理现象。目前，对药房服务的改善一般都是从服务质量、调剂方式及流程等方面进行研究 。     

医院门诊药房改为药品零售企业的思路探讨

国务院体改办等8部门《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》明确指出;“……把医院的门诊药房改为药品零售企业,独立核算、照章纳税。各地区要选择若干所医院积极进行门诊药房改为药品零售企业的试点,取得经验后普遍推广。”卫生部部长张文康在2002年全国卫生工作会议上,谈到2002年卫生工作重点时指出:“在理顺医疗机构补偿机制的基础上,选择几个中等城市实施把门诊药房改为零售药店的试点。”为积极、稳妥地推行医院门诊药房改为药品零售企业这项工作,我们认为,在此项改革措施未全面推广之前,有必要从理论上对其相关政策作一些有益的研究和探索。     

对医院药房存在弊病及实行柜台式服务的探讨

社会主义市场经济的建立,医药事业的蓬勃发展,使沿袭了几十年的医院管理模式和医院药房服务模式已不能适应人们对医药消费的需求。从以病人为中心,方便病人角度出发,将医院药房改造成社会药房,改进其服务方式,在管理上有别于社会药房,以医院的技术实力、信誉参与社会药房竞争,既保障了医院经济利用,又提高了社会效益。     

医院门诊药房服务系统设计研究

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。     

我院药房改进服务的做法

病人对医务人员服务品质好坏的评价之一是根据他们享受服务来感受的 ,所以说服务是体现医务人员自身素质的重要行为。以病人为导向 ,就是把病人的痛苦当作自己的最重要的事来看、来处理。在我们医务人员的心中应把病人定位为衣食父母。这样 ,只有这样 ,才能在服务中切实为他们着想。近几年 ,我科采取的做法有 3点。一、开设国家规定降价药品窗口2 0 0 0年 7月 2 1日 ,国家计委出台了《关于药品价格管理的意见》 ,这主要是为了降低医药费用 ,让患者享受到质量优良、价格合理的药品 ,让利于民。为了把中央对人民疾苦关心的精神及时给予大众 ,…     

深化开展我院门诊药房药学服务带教工作的思考

目前我院门诊药房引进与运用瑞驰智能门诊发药系统,实施配药和发药流程化,以往的窗口药学服务带教模式已无法有效开展。同时我院是湿州医学院非直菅附属医院,教学问题目益突出和重要。这对带教老师的带教工作提出了更高的要求。为此笔者结合门诊药房的现状,从以下几点展开思考,来深化开展我院门诊药房药学服务的带教工作。     

对门诊药房从医院分离的思考

实行医药分开核算、分别管理是医药卫生体制改革政策措施之一 ,在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》 (以下简称《指导意见》)中对此项政策提出了贯彻措施 :“要在逐步规范财政补助方式和医疗服务价格的基础上 ,把医院的门诊药房改为药品零售企业 ,独立核算 ,照章纳锐。”其目的是为了切断医疗机构和药品营销之间的直接经济利益联系 ,控制医疗费用的过度增长 ,从而减轻病人的负担。笔者对这一措施能否达到预期目的及其操作可行性 ,谈点认识和建议 ,供同道参改。一、门诊药房从医院分离难以切断医和药的利益联动其主要理由是 :(１)门诊…     

医院门诊药房服务流程再造的实践

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。     

对门诊药房改为药品零售企业若干问题的思考

医院门诊药事服务是医院医疗服务的重要组成部分,长期以来,医疗门诊药房及住院药房均为医院重要的组成部分。将医院门诊药房改为药品零售企业则是国家医药卫生体制改革的一项内容。