军校学员心理健康状况的随访研究

目的：了解军校学员在不同时期的心理健康水平,以加强教育管理和培养合格的人才。方法：对核校９６年级全体本科学员,于１９９６年,１９９７年,１９９８年各用症状自评量表（ＳＣＬ－９０）进行一次调查。结果：入学不久的调查除躯体化症状外,其它各项指标均优于随后两次调查。其中以１９９７年调查筛检出阳性项目症状人数最多,以强迫症状、人际关系紧张、忧郁和偏执等因子阳性者最为突出。结果：军校大学生入学后,由于军校生     

PDCA循环法在提高门诊患者满意度中的应用

目的应用PDCA循环法提高门诊患者满意度.方法应用PDCA管理循环法对门诊患者满意度不理想的原因进行分析,针对存在问题进行整改,实施前后分别进行问卷调查,比较结果.结论PDCA循环法在提高门诊患者满意度的实际应用中效果明显.     

强化满意度测评后管理在提高门诊患者满意度中的应用

目的通过强化门诊满意度测评后的管理,发现问题反馈科室及时改进,从而改善患者就医体验,提高门诊患者满意度。方法通过微信平台每月进行大样本、多层次、多维度满意度监测,以大数据客观分析为基础,列出各科存在问题整改清单,督导科室一周内做针对性整改并上报短期整改成效,安排专人跟踪评价远期效果并与绩效考核挂钩。从满意度成绩、问题整改及时性、专人跟进整改质量3个维度与科主任目标考核挂勾,持续改进满意度测评后的管理。结果门诊患者满意度从改善前84.7%上升到改善后的90.3%,差异有统计学意义(χ~2=117.39,P<0.01)。结论将常态化满意度监测与抓整改时效性、追踪远期整改质量相结合,形成一套长效管理机制,使工作流程标准化、制度化,既提高了患者满意度,改善患者就医体验,也完善医院质控体系,更提升了组织管理水平。     

多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价

目的评价多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用。方法采用分层随机抽样法,分别抽取2018年1月门诊多元化优质服务实施后就诊的患者200例作为观察组,2017年7月—2017年12月门诊多元化优质服务实施前200例就诊患者作为对照组,采用自行设计的就诊体验与满意度调查问卷,调查两组患者就诊体验与满意度,并比较两组患者候诊时间。结果观察组患者对等候时间、就诊时间、服务态度、就诊有效性、疾病知识讲解五方面评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组患者服务质量、就诊环境满意率分别为91. 00%、87. 50%,对照组满意率分别为64. 50%、63. 50%,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组网上预约、电话预约、门诊排队挂号患者候诊时间分别为(38. 51±7. 24)、(45. 33±8. 29)、(87. 25±14. 37) min,均短于对照组的(56. 72±10. 53)、(73. 58±13. 04)、(119. 26±17. 68) min,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论多元化优质服务可提高患者就诊体验度与满意度,缩短候诊时间。     

影响门诊患者护理满意度的原因分析与对策探讨

目的 了解新医疗改革形式下门诊患者对笔者所在医院护理工作的满意程度,分析影响因素并探讨正确处理护理工作满意度的对策,为改善笔者所在医院护理服务质量及提高护理管理水平提供依据.方法 于2009年7月～2009年12月采用笔者所在医院护理部自行设计的门诊患者护理满意度调查问卷,随机抽取1500位门诊患者进行问卷调查.结果 不同付费方式、不同文化程度、不同职业的患者对就医期间护理服务总体评价具有显著性差异.各项护理服务项目中满意度最高的是服务态度,满意度最低的是就诊环境.结论 良好的护理质量能够有效促进患者康复,融洽护患关系,提高患者满意度.     

加强综合管理 提高儿科门诊患者满意度

了解儿科患者在门诊就诊的满意度情况，探讨提高患者满意度的方法。针对患者对候诊时间、就诊环境、服务态度、医疗费用、医疗护理质量等方面的意见，采取措施加以管理和改进。     

军校学员训练损伤的心理因素分析

目的通过了解某军校学员训练损伤的心理因素,为学员心理教育的针对性提供依据。方法使用SCL-90问卷和状态焦虑-特质焦虑问卷和自编基本情况调查表对632名大四学员进行调查分析,通过频数分析和独立样本t检验,探讨学员训练损伤的心理因素。结果在调查群体中,89.7%的学员受过伤,学员在毕业体能联考训练期间受伤比例最高(39.6%),在受伤科目上,主要集中在体能(74.7%)和战术(33.2%)上。在受伤部位上,主要集中在踝关节(55.7%)和小腿(35.1%)。在受伤原因上,主要的原因是疲劳(38.1%),受伤学员的躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性和其他等因子的得分明显高于没有受过伤的学员(P0.05或P0.01);感到身体疲劳的学员在躯体化、强迫、抑郁、焦虑、敌对、偏执、精神病因子上的得分显著高于没有身体疲劳感的学员(P0.05或P0.01)。结论应加强军校学员在体能联考期间的心理辅导,减少训练损伤的发生。     

军校学员和国防生入伍体检的体会

军队学员、国防生入伍体检是确保地方合格青年进入部队的一个重要环节,做好体检工作至关重要。为了保证体检工作的质量,医院成立了由医院领导负责的专门组织,由中级以上专业技术职务人员组成体检团队,运用单队列串行服务模式,在实践中形成了一套较完善的体检制度与操作规程,以"严、准、快"为内涵,保证所选拔的学员无一例被退返。     

军校学员的疏离感及心理健康的相关研究

采用《青少年疏离感量表》对随机抽取的194名军校学员和180名地方大学生进行调查,并用SCL-90对军校学员的心理健康状况进行调查,以期得出二者之间的差异以及疏离感与心理健康的关系,分析成因以促进军校学员的身心健康发展.结果表明:军校学员体验到的总疏离感水平并不高,但在自然疏离感、生活环境疏离感和压迫拘束感上得分较高;军校学员的疏离感各因子及疏离感与心理健康的各因子绝大部分都存在显著相关;军校学员在家庭居住地方面不存在显著差异;军校学员与地方大学生相比总体上没有显著差异,但是在无意义等维度和人际疏离感等因子上显著高于地方大学生.     

门诊患者满意度数据分析及影响因素探讨

目的：探讨影响门诊患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法：通过医院微信公众号向符合标准的门诊患者发送满意度调查问卷,测算总体满意度水平和各维度得分,分析患者社会学信息与各环节医疗服务对患者满意度的影响。结果：24003例门诊患者满意度综合均分为（86.574±14.032）,各维度得分最高的是“医护患沟通”,最低的是“咨询与投诉”。年龄、文化程度与是否患有慢性病是患者满意的影响因素。医护患沟通、医技药服务、后勤服务、隐私保护、咨询与投诉、整体评价等各维度对满意度综合均分的影响均有统计学意义。结论：为进一步提高患者满意度,应提供贴心高效的窗口服务,完善投诉监督机制,加强服务过程质量管理;同时需要根据患者的社会学特征差异化管理患者。     

军校学员群体预防接种的护理干预

目的 调查系统护理干预在军校学员群体预防接种的方法和作用.方法 将实施预防接种系统护理干预前后的1 800名学员分为两组:未干预组(875人)和干预组(925人),比较接种效果.结果 通过系统护理干预,学员接种后的不良反应明显减少.结论 护理干预可显著提高学员群体预防接种的安全性和接种效果.     

军校新学员心理健康状况因素的分析

目的了解军校不同层次新学员心理健康水平及其与性格类型的关系,为教育管理者采取针对性教育管理提供理论依据.方法在某军校99年级新生中整群抽取本科及大专学员队进行调查分析.采用症状自评量表(SCL-90)和焦虑自评量表(SAS)、流调中心用抑郁量表(CES-D)及有关性格的内外向评定等问卷.由学生集中填写,独立完成.结果军校新学员心理症状中以强迫症状、人际关系紧张、偏执等最为突出.本科与专科新学员的心理健康水平存在差异.性格内向型学员的SCL-90各因子分(躯体症状、偏执、敌对除外)、阳性项目数、总均分显著高于性格外向型的学员(P＜0.01);在性格内、外向型学员中确定有抑郁症状(抑郁评分≥20分)的分别占39.2%,12%,差异显著(P＜0.01).结论不同层次、不同性格类型的新学员的心理健康状况水平有所不同.提示教育管理工作者应针对不同性格类型和不同层次的学员进行相应的行政管理措施.     

提高基层中医门诊患者满意度的措施

近年来,随着国家对中医药行业的重视以及人们养生观念的增强,中医门诊的患者数量越来越高,人们对中医门诊各项服务的要求也越来越高.为了提高基层中医门诊的综合服务质量和患者满意度,该文结合基层中医院的现状与文献资料,对能够影响患者满意度的多种因素进行系统性的分析,并提出具有针对性的措施:提高中医师的专业素养,完善中医门诊的服务流程,规范中医门诊的各种制度,以改善中医门诊的服务质量,提高患者的满?意度.     

走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨

目的：走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨。方法：门诊部干事每天巡视诊区,及时解决问题。结果：自助设备使用率上升、预约率上升、患者满意度提高（P < 0.01）。结论：走动式管理可以提升门诊服务质量,提高分诊人员工作效率,提升患者满意度。     

品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果。方法：2014年7月-12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进。结果：改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%。结论：开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识。     

门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度关联性分析

目的 分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性,为持续提升患者满意度提供决策参考。方法 于2022年和2021年在上海市公立医疗机构开展了门诊患者问卷调查。采用多分类logistic回归分析和多层广义线性混合模型分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性。结果 2022年上海市公立医疗机构门诊患者预约率为67.87%,就诊总时间小于2小时的比例为70.92%,部分门诊检查预约天数小于7天的比例为89.33%,比2021年分别增加了7.4、5.4和5.0个百分点。研究显示,门诊预约可减少门诊就诊总时间,而缩短门诊就诊总时间可提高门诊患者总体满意度和向亲朋好友推荐就诊医疗机构的意愿。此外,门诊老年患者预约率显著低于非老年患者（2022年分别为43.67%和72.91%,2021年分别为35.17%和66.51%）。结论 门诊便捷就医服务提高了门诊预约率、降低了门诊就诊总时间、提高了门诊患者满意度,但需提高门诊老年患者预约率、门诊医疗资源有效利用的效率。     

基于决策树模型的门诊患者满意度调查

目的找出门诊患者满意度的影响因素并提出对策。方法将满意度影响因子设为意识忠诚、行为忠诚、医院文化、转换成本、社会支持、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。数据采用SPSS 22.0统计软件做描述性统计分析、因素分析、信度分析,用决策树算法建模预测满意度变量重要性。结果问卷的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin,检验统计量）取样适切性量数值为0.913,克隆巴赫系数0.975。医院文化是门诊患者满意度最重要的影响变量,其次是保证性、响应性、可靠性、有形性和意识忠诚,该模型适用。结论医院应积极参与社会医疗救助活动,发挥其公益性,不断提高服务患者的意识与能力,提升医疗服务质量与患者满意度。     

基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析

目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。