首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
目的 借鉴平衡计分卡,顾客满意度,引进医疗服务,提高医疗市场竞争力。方法 介绍平衡计分卡来源、内容及应用。顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等。结果 病人是医疗服务的最主要顾客。以诚信、技术、方便、效益回报顾客,提升顾客满意度。结论 平衡计分卡适用于医疗服务领域。提升病人满意度,是医疗机构追求的最主要目标。  相似文献   

2.
病人满意度调查问卷设计   总被引:3,自引:0,他引:3  
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评,问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查,可以说,问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。  相似文献   

3.
现代医院顾客满意度研究   总被引:79,自引:14,他引:65  
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求。  相似文献   

4.
本文简述了病人满意度理论的内涵及其发展,对国内外病人满意度研究的现状和进展进行了梳理和评述,厘清了病人满意度研究体系的三条脉络:测量工具研究、评价模型研究、测评分析方法研究。分析了现有研究存在的问题与不足:其一,长期过度"借鉴"或依赖市场营销领域的"顾客"研究模式;其二,目前我国尚未形成统一规范的病人满意度测评工作体系。建议下一步研究应致力于运用多学科综合视角,对病人满意度理论和测评分析方法进行创新,探索病人满意度数据采集渠道对于结果的影响机制。  相似文献   

5.
顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点,也是市场营销学科的前沿理论研究和实践领域,对于医院提高病人满意度和建立病人忠诚度,以及获得竞争优势具有重要的借鉴价值。文章介绍了顾客价值的内涵,分析了医疗顾客价值的构成,并就基于顾客价值的医院信息服务提出了建议。  相似文献   

6.
满意度是养老服务供给和人口老龄化应对重要关注内容。以往研究养老服务满意度一般采用单一指标和指标体系法进行评价,存在评价结果不精确问题。文章基于顾客满意度指数模型(ACSI模型)构建居家养老服务老人满意度模型,选取了南京市接受居家养老服务的老人作为研究样本,对356位老人进行满意度问卷调查,利用AMOS 23.0探讨期望质量、感知质量、感知价值、社会支持、满意度及忠诚度之间关系。研究结果显示:(1)老人对居家养老服务总体满意程度较高;(2)感知质量、感知价值和期望质量正向影响满意度,感知质量影响程度最高;(3)社会支持会正向影响期望质量,但对老人满意度没有直接影响。  相似文献   

7.
门诊顾客满意度指数测评的实证研究   总被引:3,自引:1,他引:3  
目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。  相似文献   

8.
目的 通过实证研究对社区卫生服务顾客满意度指数模型进行修正,构建更符合社区特点的顾客满意度指数模型.方法 从2007~2009年,在武汉市城区5个具有代表性的社区卫生服务中心进行为期3年的顾客满意度问卷调查,利用Amos 17.0进行结构方程模型分析.结果 3年来,武汉市居民对社区卫生服务总满意度评分分别为69.85,71.40和69.81分,处于"一般"和"比较满意"之间.通过结构方程模型分析,去除机构形象潜变量、质量感知到顾客满意度路径、顾客满意度到顾客忠诚路径,顾客满意度指数模型达到最优.结论 武汉市社区卫生服务调查数据与顾客满意度指数模型拟合较好,该模型不失为一种测量社区卫生服务顾客满意度的基础模型,但仍有改进之处.  相似文献   

9.
目前,医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念,所谓“以病人为中心”,其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效率。  相似文献   

10.
住院病人护理工作满意度调查分析   总被引:2,自引:0,他引:2  
目的 了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理服务对策提供依据。方法 两阶段分层整群抽样方法确定调查对象。采用问卷调查。调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后,让病人亲自填写问卷,问卷应答率为99.6%。结果 病人对护理工作总体满意度为94.5%。对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度。病人时护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差,护理人员数量不足,服药、注射时间安排不合理,对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够。结论 坚持“以病人为中心,以顾客满意为目标”的服务宗旨,进一步完善护理质量管理体系,加强对病人的人文关怀,重视心理护理和健康教育,加强病房环境、护理设备和护理队伍建设,满足病人不同需求.提高护理工作满意度。  相似文献   

设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号