创新特色护理服务模式的实施

目的探讨开展特色护理服务的方法，提高护理服务质量和患者满意率。方法对2003年12月来本院就诊的21100例患者及家属开展创新特色护理服务，并每月随机抽取部分住院患者对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评。结果开展特色护理服务前后，护理服务质量提高6．3％，患者满意率提高5．8％。结论特色护理模式的创新，有效改善了护患沟通及传统宣教方式，保证了良好的护理服务质量，提高了患者满意率。     

门诊护理组长负责制的实施与评价

目的探讨综合医院门诊护理管理的方法,以适应医疗市场的需求,提高患者的满意率.方法设立门诊相关科室护理组长岗位,并对其进行规范化管理、培训、考评,确定工作职责和工作目标.结果实施护理组长负责制前医生满意率及门诊患者满意率分别为86.0%、84.0%,实施后分别提高至97.0%、95.0%.结论门诊护理组长负责制提高了门诊的护理服务质量,促进了门诊护理质量的控制与持续改进.     

3H特色护理服务的实施与评价

目的 探讨开展特色护理服务的方法,提高患者的满意度和护理质量.方法 2005年1月开展3H特色护理服务并比较实施前后患者满意度、护理质量、护理人员技能考核情况.结果 开展3H特色护理服务前、后患者的满意度、护理质量及护理人员技能考核成绩比较,差异有显著性意义(P＜0.05,P＜0.01).结论 开展3H特色护理服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护理人员的综合素质.     

3H特色护理服务的实施与评价

目的探讨开展特色护理服务的方法,提高患者的满意度和护理质量。方法2005年1月开展3H特色护理服务并比较实施前后患者满意度、护理质量、护理人员技能考核情况。结果开展3H特色护理服务前、后患者的满意度、护理质量及护理人员技能考核成绩比较,差异有显著性意义（P〈0.05,P〈0.01）。结论开展3H特色护理服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护理人员的综合素质。     

手术室开展优质护理服务的实践与效果

目的 探讨手术室开展优质护理服务的具体措施及效果.方法 通过采取优化手术室护理工作程序,创新服务内容、注重护理细节等方法,有效落实并进一步深化手术室优质护理.结果 实施1年后,患者及手术医生对手术室满意度均分与上年度比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 手术室开展优质护理服务示范工程活动能改善护理服务质量,有利于提高患者及医生满意度.     

护理管理在创建舒适护理模式中的作用

为满足病人舒适的需求创建舒适护理模式 ,建立标准化病房环境管理规范 ,提高护理人员服务水准。开展各种特色护理服务 ,组建护理质量管理体系 ,并采用自行设计的调查表对病人进行满意度调查 ,结果开展“舒适护理”模式前后 ,病人对护理工作、护理人员的满意率比较 ,差异有显著性意义 (均P <0 .0 1 )。提示“舒适护理”能满足病人的需求 ,提高其对护理的满意率     

Application of bedside work rating scale to charge nurse responsibility system

目的 探讨管床评分表在责任制护理实施中的应用效果.方法 在开展优质护理服务示范病房活动中实施管床责任制护理,应用自制的管床评分表对责任护士进行评分并纳入绩效考核.结果 应用管床评分表后患者对护理服务满意率、医生满意率、护士对患者十知道掌握情况较应用前显著提高(均P＜0.01).结论 管床评分表具有导向作用,有助于指导责任护士开展责任制护理,同时纳入绩效管理,增强了护士责任心和积极性,从而提高护理质量和患者满意度.     

温馨服务承诺的实施与评价

目的探讨对患者实施温馨优质服务的方法,以提高护理质量及患者满意度.方法制定"温馨服务承诺"活动条例,下发到每位护理人员,同时进行相关培训及督促检查,在活动开展前及开展3个月后分别用自编的"患者对病区护理服务质量评价表"和"患者对病区责任护士满意度评价表"对70例住院患者进行问卷调查.结果"温馨服务承诺"活动实施后患者对护理服务质量及责任护士的满意度显著高于活动前(P＜0.05,P＜0.01).结论护士在"温馨服务承诺"活动中重视对患者进行人性化服务,既加强了自身素质又有利于提高护理质量和患者满意度.     

创新服务作为护理服务明星评选指标的探索

目的 培养和提高护士的创新能力,促进整体护理服务水平的提高.方法 分别将护理服务质量和护理创新服务作为"护理服务明星"评选的主要依据和必要指标,设立评选机构,确定评选范围,制定评选方法及质量评价指标体系.结果 活动后创新护理服务成果、护理服务满意度及整体护理质量显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论 "护理服务明星"评选活动使全院护理人员的整体护理水平及住院患者满意度显著提高,创新护理服务意识和护理人员的职业成就感显著增强,同时带动了医院整体形象的提高.     

应用护理营销策略提高急诊患者满意度

目的 探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论,结合急诊工作特点,应用于急诊科护理管理.结果 患者满意率由实施前90.42%提升至实施后96.61%,差异有显著性意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零.结论 采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率,减少护患纠纷.