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目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。 相似文献
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目的探讨新的服务模式对门诊患者满意度的影响,从而改善患者就医体验。方法在门诊新增通科门诊、完善门诊部标识、优化号源管理、成立综合服务窗口等,调查门诊患者在服务模式创新前后的满意度。结果门诊一楼大厅人流量峰值从创新前每日700人次下降为257人次;患者对门诊服务的整体满意度从创新前95%提高到创新后的98.9%,差异有统计学意义(x2=198.74,P〈0.05)。结论创新服务模式能够有效分流门诊就诊人群,解除安全隐患;同时方便患者,深化了门诊优质护理服务内涵,提高了患者满意度,改善患者就医体验。 相似文献
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目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。 相似文献
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目的研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码. 相似文献
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目的:探讨环境建设在内科门诊实施"优质护理服务示范工程"中的应用效果。方法:对门诊候诊的软环境及硬件设施实施改进,实施一年后把实施期间的各项护理质控指标、患者满意度、医护满意度去年度同期进行对比。结果:实施环境建设后的患者满意度、医护满意度,各项护理质控等方面均有提高(P<0.01)。结论:环境建设顺应门诊工作特点,为患者提供一个良好的就医环境和就诊秩序,确保患者安全、满意就医。 相似文献
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目的探讨优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响效果。方法选取门诊2016年10月至2017年3月120例就诊军人患者为对照组,选取2017年4-9月120例门诊军人患者为观察组,对照组给予常规导医服务流程护理,观察组给予优化导医服务流程护理,比较两组军人患者就诊满意度与就诊时间。结果观察组在导医态度、专业技能、就诊流程及心理疏导方面满意度均高于对照组(P 0. 05),就诊时间短于对照组(P 0.05)。结论优化导医服务可有效提升门诊患者的就诊满意度,缩短就诊时间,在门诊就诊中的应用价值较高。 相似文献
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医院门诊护理服务满意度调查分析 总被引:2,自引:0,他引:2
目的了解门诊护理服务质量现状,为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者,采用自制调查问卷,调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94.36%,其中护士仪表(99.34%)、护士语言和态度(97.02%)、就医环境(96.68%)3项满意度最高;满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心,满意度分别为90.97%、91.81%和91.86%。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。 相似文献
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目的 了解门诊服务工作不足,完善门诊管理.方法 发放门诊患者满意度调查表1000份进行调查.结果 患者对门诊五个方面综合不满意率由高到低依次是患者等候时间、医疗过程、医院环境、工作人员服务态度、门诊相关服务.结论 通过满意度调查剖析门诊服务"瓶颈",不断完善门诊管理,提升门诊医疗服务水平. 相似文献