医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索

探讨有效医患沟通的方式,建立医患之间相互信任、相互了解的关系,从而减少医疗纠纷的发生.分析目前医患关系紧张的原因,探索语言沟通及非语言沟通的技巧.希望通过有效沟通,帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,更好地配合医生的治疗,减少医患之间的误会,最大限度地杜绝医疗纠纷的发生.良好的医患沟通有助于建立良好的医患关系,良好的医患关系有利于医务人员开展高质量的医疗护理工作,以便科学、整体、人性化、全方位地为患者服务.     

透过析医患矛盾因素，构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系。是医疗人际关系中的关键。现代医学的高度发展，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体医务工作者：“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统医患关系中医者以为患者谋利益为己责，为患者解除痛苦，捍卫生命，医务工作者享有较高的社会地位，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医务工作者。近年来。医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，全国范围内医疗纠纷数量明显上升，导致医患关系紧张的原因有深刻的社会根源，主要有如下几点。     

理顺医患关系 减少医疗纠纷

医疗纠纷是指发生在医患之间的因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执[1].医患关系恶化和破裂的后果,直接导致医患纠纷的出现,进而成为医疗纠纷的导火索;因此,医院管理者为解决医疗纠纷投入了相当的人力和精力,在一定程度上影响了医院正常的医疗秩序、管理工作和效率.为探讨本院医疗纠纷形成的原因和特点,减少或杜绝医疗纠纷的发生,提高职能部门的管理效率,作者对2003年发生和处理的医疗纠纷进行分析,并有针对性的采取应对措施.     

注重护理环节质量,避免各种医疗纠纷

1 引言 随着医疗技术的快速发展,就医患者的法制意识和自我保护意识不断增强,医疗纠纷、医疗投诉日趋增加,医患关系受到社会各方面的关注.近几年来,医患、护患关系不信任乃至恶化的问题,已成为全国各地的一个普遍现象.     

医患矛盾的特殊性决定着医疗纠纷的法律适用范畴

随着人们法制观念的增强，运用法律来维护自身权益已成为现代人的重要标志。如何使用法律（或法规）来保护病人的权益，日益为广大医务工作者和法律工作者所关注，因此，当医患双方发生纠纷时，法律的适用范围问题，已成为当今的热门话题，笔者就此谈点看法。1医疗纠纷与医患矛盾“医疗纠纷是反映医患双方对医疗活动在认识上产生分歧，即病人对医务人员或医疗机构的医疗活动不满意，而与医方发生争执”。“医疗纠纷的范围包括病人对医方实施医疗、护理等活动的方式、后果及原因发生认识分歧，医疗纠纷的目的基本为确定责任、追究责任和追究…     

防范医疗纠纷的思考

随着高新技术进入医学领域 ,医疗纠纷增多、医师职业风险系数增加、医患关系受到新的冲击 ,如何处理好医患关系、防范并妥善处理医疗纠纷 ,使医患双方的合法权益均得到有效保护 ,具有重要意义。1　制定相应法规 ,规范医患关系医患关系一般指医生和患者在医疗活动中为了达到特定的医疗目的所产生和发展的一种人际关系。在这种关系中 ,医生和患者之间的医疗关系是医患关系的基础 ,医患关系的内容还包括经济关系、道德关系、法律关系、文化关系。在处理医患关系时 ,首先应明确双方的权利与义务 ,使医患双方有共同的行为规范和认识问题的出发点…     

注重医患沟通是防范医疗纠纷的有效方法

医患关系就是行医者与患者之间的关系。传统的医患关系比较简单 ,现代的医患关系随着人们道德观念、价值观念的变化及自我保护意识的提高 ,医患关系呈现出新的发展趋向[1] 。这是由于医患关系“物化”导致了医患关系“分解” ,出现了“人病分离”现象。医生只关心患者的病 ,不关心患病的是什么样的人 ;加之依赖医技检查 ,忽视心理情感服务 ,此时 ,若医务人员服务态度不好 ,技术水平不高 ,患者的某些要求得不到满足 ,则可能诱发医疗纠纷。医务人员要了解医疗服务的内涵 ,同时要学会“交际学” ,学会和患者做朋友 ,这样才能有效地防止医疗纠纷…     

加强医患沟通的实践与效果

目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务。方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医。结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97.8%。医疗投诉及纠纷发生率下降了30%。结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段。     

基层医院处理医疗事故及纠纷的体会

随着社会的发展，人民物质文化生活水平提高和对医疗服务需求标准的提高，加上个别媒体对医患矛盾过分渲染炒作，缺乏对医疗工作高风险的全面理解，片面的将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系。因而在医疗服务过程中，患者稍有不如意，就会引发医疗纠纷。一旦发生医疗事故、纠纷，处理起来耗时、耗力、耗财，确实是让医疗机构感到“头痛”的事情，基层医院没有专职处理医疗事故、纠纷的组织，应对起来更是困难重重。下面谈一谈我院在处理医疗事故，重大纠纷中的几点体会。     

增进医患沟通 防范医疗纠纷

随着医疗活动法制化建设的加强，患者的维权意识也逐渐增强，患者对治疗及护理方案的知情同意权、对各种检查的选择权等已成为医疗活动中的一个重要内容。为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，我科于今年开展了医患沟通制服务，从而提高了医疗服务质量、减少了医疗纠纷的发生。现总结如下。