推行实名制预约挂号强化患者就诊指导

目的使患者熟知医院挂号信息及就诊流程,选择预约方式,缩短等候时间,方便患者就诊。方法使用自行设计《华西医院门诊患者调查问卷》表,采取方便抽样,对门诊患者或家属共2244人进行自填式问卷调查。结果患者缺乏对门诊挂号信息、就诊流程、医生诊病特点的了解。结论通过候诊护理干预,实施就诊指导,指导患者正确了解挂号信息和就诊流程,提高就诊准确率。     

华西健康龙卡的功能研究

华西医院门诊部于2008年5月试运行,同年7月13日正式运行门诊医疗服务的信息化管理,运用现代信息技术实现门诊医疗服务各环节的信息共享,改进门诊就诊服务流程,优化门诊服务秩序,进一步提高门诊医疗服务的质量效率收到了良好的社会效应.2008年10月华西医院与服务网点遍布城乡的中国建设银行合作,重拳推出"华西健康龙卡",患者就医可持"华西健康龙卡"、"注册就诊卡"、"临时就诊卡".2009年6月10日华西医院再一次响亮地推出所有医生的所有额定号源开放预约,这样,华西健康龙卡的优势就更加凸显,通过媒体的报道,在社会各界和医疗系统内引起强烈反响.2009年9月1 1日,《健康报》头版以"14年求解预约挂号之结"详细报道了华西医院开展预约挂号服务的情况,并配发了评论员文章,对华西医院开展预约挂号服务给予了充分肯定,称华西医院的探索实践具有标本意义.此信息引起卫生部的重视,于2009年9月23日派医管司综合处高学成处长一行来华西医院现场调研,也肯定了使用华西健康龙卡的优越性.     

全预约分时段诊疗模式的探索与思考

总结实行全预约分时段诊疗模式的管理体会。完善相关预约制度,实施分时段全预约诊疗服务,推出多样化的预约形式,制定预约优先原则,实行预约挂号实名制,并制定预约约束机制。2012年本院专家门诊预约挂号比例达30%左右,2012年门诊量130万余人次,预约24 017人次,占总门诊挂号人数的1.84%,全年失约率下降18.94%。同时针对该预约诊疗服务中存在的问题,分析原因,提出对策,为优化预约诊疗服务提供参考。     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

牙周炎门诊患者失约原因分析及护理对策

对569例慢性牙周炎患者就诊后失约的原因进行回顾性分析，总结出牙周炎门诊患者失约原因与门诊预约挂号困难、等候时间长、患者缺乏疾病知识及初次就诊时未能与医生建立良好沟通与信任相关；根据失约原因采取针对性对策：多种教育途径强化疾病知识教育及预约宣教、实时调整预约号数量精确医生日诊量、电话随访提高就医依从性、明确医生、医助、护士分工协作细则，有效降低患者失约率，提升护理服务质量。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

眼科实行医患双实名制挂号的实践与探讨

目的探索医患双实名制挂号在眼科门诊中心的实行意义,以及眼科开展医患双实名制预约门诊的优点及困难。方法以眼科门诊中心(每年21万的门诊量)患者为开展预约门诊的服务区域,制定医患双实名制预约门诊流程及实施的具体方法。对所有门诊患者进行预约。结果预约中心运行一年半时间,预约登记90 012人,实际就诊患者88 237人,预约的专家号65 742人,普通号24 270人。结论眼科门诊实行医患双实名制精准预约,能够加强医患间的沟通,提高服务质量,体现了门诊首诊负责制,避免患者挂错医生号的情况发生,避免此医疗资源的浪费,缩短就医时间,提高患者的满意度。     

医院预约诊疗服务管理的问题与对策

目的分析我院预约诊疗服务中存在的管理问题,探索提高患者预约率、降低爽约率、提升医疗服务质量的方法,切实解决"看病难"问题。方法依托信息技术,规范预约流程,加强精细化科学管理,不断开展多形式的预约挂号服务。结果通过强化预约挂号系统的优化管理模式,我院预约人数逐年上升,明显提高了门诊复诊预约率,降低了爽约率,缓解了候诊拥堵问题,提高了门诊预约满意度。结论预约诊疗服务是医院开放服务的窗口,不断提高医院预约诊疗服务质量,才能提高患者就医满意度。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

泌尿科门诊实施预约服务的效果评价

目的 通过对预约挂号方式来院就诊的泌尿男性科病人进行调查,分析医院门诊实施预约挂号的利弊,探讨门诊预约服务的实践。方法 比较2011年4月至9月预约挂号人数变化情况;并自行设计调查表,随机选择11年9月通过预约挂号在仁济医院就诊的145名泌尿男性患者进行问卷调查,调查内容为预约信息来源、预约方式、预约挂号的利弊等。结果 预约率逐月上升;预约挂号病人问卷调查节约就诊时间;及时了解就医流程。结论 预约挂号在实施中,逐渐被人们接受,它是缓解看病难问题的有效手段。     

专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

目的探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果。方法成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传。结果预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4～5起降至0起。结论专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求。     

门诊患者对就诊信息知晓与依从情况影响因素研究

目的分析华西医院门诊患者对挂号单上就诊信息的知晓和依从情况及其影响因素,以进一步优化就诊流程,提高患者满意度。方法将2012年2月5日-2月10日就诊的患者作为调查对象,采用方便抽样法和问卷面对面访谈法对739例就诊者进行调查,并运用R~C列联表妒检验分析其影响因素。结果90．7％的患者能够积极阅读挂号单上的信息,并依照信息顺利就诊。但也有部分患者因文化程度及医院服务疏漏导致无法顺利就诊。结论应该加大对文化程度偏低者和老年患者的宣传指导,改进医院服务方式,完善就诊信息系统功能,进一步提高医院服务水平。     

门诊预约挂号难点与对策分析

通过对各地开展预约挂号服务实施情况的回顾,分析了医疗机构实施预约挂号所面临的难点:缺乏好的预约服务平台,专家按时出诊率低、患者爽约率高以及挂号信息不透明导致新的不公平。进而提出解决预约挂号中难点的对策:充分利用社会资源、优势集成、合作共享,加强监管提升医生出诊率、创新模式降低患者爽约率,信息公开、保证预约挂号公平及公正。     

门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。     

“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。     

加强医院门诊部应急能力建设的探讨与对策研究

总结华西医院门诊部在2008年反＂藏独＂,＂5·12＂汶川大地震,保＂奥运＂期间有效的应急措施。回顾性分析了在突发事件发生时实施应急管理、常规管理双轨运作的对策,探讨用科学发展观加强区域性综合医院门诊部应急能力建设的策略,为日后门诊应急工作的组织和实施提供参考。     

汶川地震后华西医院门诊病人心理与行为现状调查

目的了解地震时、地震后群众在知识、态度、行为方面的变化及心理状况，以期进一步提高服务质量，为病人提供更加优质快捷的门诊服务。方法采取问卷调查法，用自行设计的《汶川大地震后华西医院门诊病人心理与行为现状调查问卷》对华西医院门诊病人进行调查。运用SPSS 13.0录入和分析数据。结果震后晃动感持续时间与被调查者年龄、性别、家庭住址、灾难经历、亲友伤亡情况等因素有关；震后睡眠质量与被调查者年龄、性别、家庭住址、灾难经历、亲友伤亡情况、晃动感持续时间等因素差异有统计学意义；是否享受医疗保险者震后就医行为差异有统计学意义；与不同文化程度者震后疫情知晓情况差异有统计学意义。结论震时个体的应激行为与年龄和灾害经历有关；震后更关注健康，珍惜亲情和友情；震后群众心理应激反应的产生、程度及维持时间与多因素相关；震后群众风险意识增强；对华西医院医疗救护工作给予高度评价及对开展灾后心理辅导的需求强烈。     

中山大学附属第一医院拔尖创新医学人才培养模式的探索与实践

层出不穷的全球健康挑战对医学人才培养提出了新的要求,大健康视域下的医学教育肩负着培养面向未来的拔尖创新医学人才之重任.中山大学附属第一医院传承创新医学精英人才的培养模式,自2018年起探索实施临床医学博士后项目.该项目依托我院首创的且已相对成熟的"专科学院制"进阶式医学人才培养平台,在现有国家住院医师规范化培训方案基础...     

中山大学附属第一医院拔尖创新医学人才培养模式的探索与实践

层出不穷的全球健康挑战对医学人才培养提出了新的要求,大健康视域下的医学教育肩负着培养面向未来的拔尖创新医学人才之重任。中山大学附属第一医院传承创新医学精英人才的培养模式,自2018年起探索实施临床医学博士后项目。该项目依托我院首创的且已相对成熟的"专科学院制"进阶式医学人才培养平台,在现有国家住院医师规范化培训方案基础上,整合高素质多学科交叉融合师资队伍、优化基于目标导向的进阶式培训、考核、评价体系,全面强化临床医学博士后的临床岗位胜任能力、科研创新能力和教育教学能力,为国家高层次复合型医学精英人才培养提供了参考。     

不同专业聘用制医务人员科研现状的调查

目的了解不同专业聘用制医务人员科研开展的情况、科研的水平现状及主要障碍。方法采用自制的问卷调查表,对304名聘用制人员进行调查。调查问卷经5名护理管理及医学统计学专家评定,效度系数为0．85,预试验测得的Cronbaeh’s α系数为0．83。调查表内容包括科研的开展情况（2项）、相关行为（3项）、运用科研工具的能力（5项）及主要障碍（5项）。结果回收问卷302份,有效回收率为99．34％。说明医疗人员开展科研活动的比例较其他专业高,差异有统计学意义（￡值分别为63．48,5．17,252．73;x2分别是54．62,61．83;P〈0．01）。医疗、护理、医技人员在科研设计及统计学处理的运用上掌握率均低于40％,普遍存在难点,差异无统计学意义（x。分别为4．44,5．73;P〉0．05）;而论文选题的能力医疗、护理、医技类人员分别为90．62％,32．08％,69．23％,护理人员最低,差异有统计学意义（x2=19．61,P〈0．01）。护理、医技类人员开展科研的困难为没有指导带头人及领导不重视,与医疗人员比较差异有统计学意义（x2分别为74．34,10．01;P〈0．05）。结论医院应平衡发展各专业聘用人员开展科研活动,重点培训科研设计方法和统计学处理技能,积极改善护理专业聘用制人员开展科研的环境。