用科学发展观统领医院管理工作全局

贯彻党的十六大和十六届四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观．促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度。规范医疗行为．提高医疗质量和医疗安全，着力解决人民群众看病难、看病贵问题，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

医院开展随访服务的实践体会

随着医疗卫生改革的推进，病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地，各医院纷纷出台各种便利措施，更好地服务于病人。为了充分体现“以病人为中心”的办院宗旨，进一步落实“荆州二医，服务第一”的服务承诺，我院开展了出院病人随访工作。现将有关情况报道如下。     

对住院患者实施温馨服务的探讨

为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，我们调查了600例住院患者的需求，结合我院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以病人为中心的“温馨服务”活动，并将健康教育贯穿于人院、住院、出院中，密切了医患关系，有效减轻患者的紧张和恐惧心理，提高了医疗护理质量，患者综合满意率可达99％。     

有关病房义工服务的探讨

医院义工服务,就是自愿者在无任何物质报酬的情况下,参加医院组织的各种为病人的服务。１９９８年７月,中山医科大学附属一院为了使“以病人为中心”的整体护理工作向更深的层次发展,组织了义工服务。其宗旨是为病人、康复者及家属提供咨询、辅导、支援和教育服务,协助病人积极面对疾病     

护理质量管理中实施“星级服务”的效应

我们在新的管理模式下结合宾馆服务模式开展了“星级服务”活动。1　“星级服务”的内涵建设1 1　明确服务思想、服务宗旨1 1 1　运用企业管理模式进行全员教育。在岗人员及上岗前培训 ,让每一个员工认识到在市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量 ,满足病人需求 ,才能赢得病人 ,才能提高经济效益和社会效益。1 1 2　我们的服务宗旨是“以病人为中心 ,为病人提供优质优先服务” ,要达到这个目标 ,只能通过规范的服务模式为病人提供全人护理来实施。1 1 3　正确认识现代医学模式的转变、健康新概念的形成…     

医院开展随访服务的实践体会

随着医疗卫生改革的推进,病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地,各医院纷纷出台各种便利措施,更好地服务于病人。为了充分体现“以病人为中心”的办院宗旨,进一步落实“荆州二医,服务第一”的服务承诺,我院开展了出院病人随访工作。现将有关情况报道如下。1明确开展随访服务     

国家卫生部启动医院管理年活动

为落实"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的重点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定在全国开展"以病人为心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设.     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

2007年"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动(以下简称医院管理年活动)自2005年在全国开展以来,对促进医院端正办院方向,坚持“以病人为中心”,规范医疗行为,改善服务态度,提高医疗质量,降低医疗费用,缓解群众     

浅谈诚信护理服务工程建设及其内涵的拓展

为顺应医疗体制改革,我院把“加强医院管理,缔造诚信服务品牌,弘扬行医正气”作为新时期工作目标,为医院进一步重视和改进思想政治工作指明了方向,改善医疗服务模式,提升护理服务质量,开展“英寸式攀升”优质服务活动,推进诚信护理服务工程建设,使得医护质量有了明显提高,医德医风有了更进一步的改善,受表彰的科室、个人增多,投诉者明显减少,病人满意度显著上升。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

人性化服务在门诊输液室应用

随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2004年起紧紧围绕“以人为本”服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，提升服务内涵，提高服务质量，为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境。取得了明显的社会效益，社会综合满意度持续保持在95％以上。     

医院人文管理的探索和实践

医院人文管理是医院管理的一种新模式和新趋势。近年来，徐汇区中心医院在医院人文管理方面进行了积极的探索和实践，把“人”作为医院管理活动的主体和最重要的资源，强调以人为本、以人为主体、满足人的需求，强化人的合作，以提高病人满意度为切人点，以提高医疗服务质量为主线，以促进和提高人民群众健康为宗旨，以建设人性化、数字化、精品化医院为目标，加强人文管理，体现人文关怀，在转变服务模式，提升服务品质，树立服务品牌方面，取得了一些成效。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

市场经济下我院开展医德医风建设的做法

目的 随着社会主义市场经济的建立和发展，对医院开展医德医风的建设也提出了更高的要求。我们结合工作实际提出医德医风建设要从教育、控制、监督和评价入手：方法 必须加强医德医风教育，完善各种规章制度，特别是医德医风奖惩制度：结果 针对当前药品、器械的采购供应工作，对医药代表实行接待日制度．禁止医药代表进入病区．对新药的准入实行药事委员会审批制度．对大型医疗器械或其他基建采取投标制度；全体员工牢固树立一切“以病人为中心”的思想宗旨，尊重病人、关心病人、服务病人、从病人的利益和需要出发建立“以病人为中心”的医疗、护理、生活保障多点相连的主体服务。结论 加强院内外监督并举；加强医务人员合理使用卫生资源，引导病人合理消费；医德医风的建设必须持之以恒。     

有关病房义工服务的探讨

医院义工服务,就是自愿者在无任何物质报酬的情况下,参加医院组织的各种为病人的服务.1998年7月,中山医科大学附属一院为了使"以病人为中心"的整体护理工作向更深的层次发展,组织了义工服务.其宗旨是为病人、康复者及家属提供咨询、辅导、支援和教育服务,协助病人积极面对疾病和配合治疗,以提高生活质量.     

浅谈护理人员的素质要求

随着现代医学模式的日益发展，护理观念发生了变化，护理工作不是简单的“打针、发药”等技能性活动，对护士的职责和功能提出更多、更高的要求，护理人员必须从思想上转变观念，提高素质，在巩固护理“三基”的工作基础上，推进“以病人为中心”的整体护理。要求护理人员树立高尚的人生观和价值观，在工作中要有健康的体魄；优良的政治思想素质和高尚的道德情操；要有护理职业的荣誉感；良好的思维、语言、行为和举止；合理的知识结构、精湛的护理技术；要做到文明礼貌，服务周到，爱岗敬业，自强慎独：要养成良好的职业行为规范，遵循一切为了病人健康的服务宗旨。充分发挥护理人员在医疗活动中的重要作用，体现小护理工作具有较强的科学性、技术性、服务性、艺术性和社会性，这样才有利于提高护理质量，提高护理队伍的整体素质，以适应现代医学发展需要。