如何做好精神病门诊护理安全管理

目的 从医疗安全和质量管理的角度探讨精神病门诊的护理工作。方法 对门诊护理人员的素质要求、服务理念和态度，门诊的诊疗环境进行讨论。结果 从事门诊工作的护理人员应有敏锐的观察和判断能力，注意各个细小环节的安全。结论 精神病院的护理管理者应重视门诊的日常护理工作，做好质量安全监控，以减少和避免医疗纠纷及意外事件的发生。     

谈口腔专科门诊护理管理有效行为的趋向

口腔医院门诊的护理工作、护理管理工作与综合性医院相比有其共性，也有许多特殊性。是患数量多，预约冶疗配合频繁；二是侯诊时间长，诊疗时间短；三是患流量大，易造成交叉污染；四是分科过细，医疗护理质量保证难；五是护理工作协调面宽，配合技术性强；六是护理质量要求高，管理难度大。为此门诊护理管理涉及科室多，人员多，事务工作多，管理面临着许多新课题有持深入探索和研究。     

实施工作业绩积分管理提高整体护理质量

目的探讨强化护理管理，提高整体护理质量。方法实施护理人员工作业绩积分管理，将护士的工作行为与护理岗位责任、护理工作规章制度、分级培养目标、护理工作质量、护理科教研等项工作，以分值进行量化；院、科两级按标准严格进行考核积分。结果通过1a多的实施，调动起护理人员的工作积极性，规范了护士行为，取得了较明显的效果。结论护理人员工作业绩积分管理，能充分调动起护理人员的工作积极性，大家努力做好每一项工作；细化工作质量，量化工作成绩，便于管理又便于考核．让被考核者口服心服，鞭策少数影响护理质量的护理人员努力工作；加强对护士长的管理业绩考核，增强了管理力度。     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查，旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51．9％)，基本满意898例(44．1％)，不满意83例(4％)，满意率95．9％；单项满意度中护理操作技能97．6％，仪表95．7％，语言90．3％，举止94．1％，工作态度93．6％，其他(如环境、卫生、设施等)91．6％。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全方位的优质服务，改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。     

有效利用人力资源应对门诊护理人员不足的探讨

目的从工作实践中总结管理体会，有效应对当前形势下门诊护理人员缺编现象。方法统计我院门诊9个岗位三年内完成的工作量、人均接待的门诊量、岗位设置及对应人数的配置、护理人员各种休假总天数、人均各种休假天数，做自身比对。结果人员配备增长速度缓慢于工作量增长速度，人力资源不足时，有向护理人员的休假做透支性“借贷”倾向。结论护理人员缺编，会给医院顺利完成日常工作、确保医疗安全带来负面影响，护士长要有灵活多变的管理思路，弹性利用人力，巧妙应对门诊护理人员不足。     

5S管理在口腔门诊的实施

目的引进企业5S管理理念，提高口腔门诊管理品质。推进护理管理科学化、规范化。方法（1）采用问卷调查法和现场访谈法，对医院口腔门诊各层次护理人员进行调查，评估目前口腔门诊管理存在的问题。（2）引进5S管理理念。1年后对存在问题再次进行问卷调查和现场评估。结果诊室物品放置标准化率由推行前的90．31％上升到98．52％；物品取放流程效率由推行前的82．94％上升到95．62％；口腔器械、设备维修率由推行前25．77％下降到18．18％（P〈0．05）；护理人员素养也明显提高。结论5S管理理念的运用，有效促进了口腔门诊的管理，提高了护理人员素养。     

门诊护理工作中医疗纠纷的防范

目的 探讨门诊护理工作中医疗纠纷发生的原因及防范措施。方法 对门诊护理工作中容易引起医疗纠纷的各种因素进行综合分析。结果 医疗纠纷多数因门诊护理人员法律意识薄弱以及与患者交谈缺乏技巧而引起。结论 提高门诊护理人员的法律意识和与患者交谈技巧是防范医疗纠纷的关键。     

不同科室护理人员职业紧张的研究

目的 探讨不同科室护理人员的职业紧张水平。方法采用描述性相关性研究的方法，调查了广东省9家医院1901名护士的职业紧张水平。结果不同科室护理人员职业紧张差异有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01），以门诊、急诊、产科及ICU护士的职业紧抓水平相对较高；而工作冲突是护理人员的主要职业紧张因素。结论不同科室护理人员的职业紧张水平不同，应对职业紧张水平高的科室的护理人员采取相应的预防措施。     

外科门诊开展健康宣教的探索与实践

目的 探讨门诊健康教育的护理工作模式及其实践效果。方法 以整体护理为基础，充分发挥护理人员的作用，在融洽的护患关系中，通过健康手册传单、挂图、个别交谈、电话咨询等方式进行健康宣教。结果 患者对健康宣教的赞同率达100％，对外科常见疾病的健康知识掌握率达85％，对护理工作满意率达99％；同时护理人员自身素质得到极大提高。结论 门诊健康宣教有效地提高了患者及其家属的健康意识和对疾病的预防保健能力，促进了医院、科室的自身发展。     

护理人员工作绩效评价现状的调查

目的了解医院护理人员工作绩效评价方法及其满意度，以完善绩效考评制度。方法采用方便抽样的方法，应用医院内部绩效评价调查问卷，对某综合医院的251名护理人员进行调查。结果护理人员收入主要来源于基本工资和奖金；晋升和培训机会主要依据工作年限和能力；对医院绩效评价满意度和工作成就感较低。结论应对护理人员工作绩效评价进行改革，以提高护理人员满意度及工作成就感。