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相似文献
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1.
门诊流程优化的研究与分析   总被引:1,自引:0,他引:1  
袁雪莉 《检验医学与临床》2010,7(21):2346-2346,2348
目的分析门诊流程存在的问题,为门诊流程优化的必要性提供依据。方法调查现有门诊流程的现状,抽取500例门诊患者在收费处缴费的相关数据,并对一周内每天的挂号量及收费处打印的发票数按时间段进行分析统计。结果门诊患者就诊需要多次排队等候,高峰期排队等待时间长,门诊挂号的高峰期为每天的7:00~10:00,收费处打印发票的高峰期在每天的8:00~11:00。结论医院制定相应的策略进行门诊流程优化十分必要,基于一卡通平台通过信息化手段进行门诊流程优化是一种有效方式。  相似文献   

2.
六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果   总被引:1,自引:0,他引:1  
目的优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度。方法应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程。结果改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P<0.01),患者对门诊满意度提高(P<0.01),达到预期目标。结论应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度。  相似文献   

3.
目的探讨门诊就诊患者的心理特点及存在的主要医患矛盾,从而实施有效的改革。方法针对重庆医科大学附属永川医院半年门诊患者进行随机调查,了解患者的心理特点,总结主要存在的医患矛盾,研究出有效的应对措施。结果优化门诊就医流程后,通过2011年6~11月每月发放的门诊患者问卷调查发现,患者对医疗的满意度从以前的91.66%提高到96.33%。结论门诊患者就诊时存在不同的心理特点和医患矛盾,针对这些心理特点和医患矛盾制定出有效的对策与措施,优化门诊流程,明显提高了门诊患者的满意度,降低门诊投诉率。  相似文献   

4.
优化门诊流程对患者等候时间的影响   总被引:4,自引:0,他引:4  
孙鹰  陈玲  陈宁 《现代临床护理》2006,5(4):63-64,66
目的探讨优化门诊服务流程对患者门诊等候时间的影响。方法分析目前门诊流程现状,对门诊流程中的挂号、诊病、交费、取药等环节进行优化重组,并比较流程改造前后患者挂号、收费和处方配药时间的情况。结果流程改造前后患者挂号、收费和处方配药时间比较,经统计学分析,均P<0.05,差异有统计学意义。结论优化门诊流程,能合理安排患者就诊过程,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平。  相似文献   

5.
目的探讨门诊实施流程改造后患者就诊时间及患者满意度的变化,以期提高医院护理质量。方法采用问卷调查法,在实施门诊流程改造前后,分别对246例及283例来院产检的孕妇进行问卷调查。比较实施前后孕妇就诊时间及满意度。结果门诊流程改造后,孕妇就诊时间为(156.53±9.23)min,低于改造前的(180.82±8.86)min,患者满意度由改造前的67.07%上升至改造后的79.86%,差异均有统计学意义(t=16.87,)(2=68.48;P〈0.05)。结论门诊服务流程的改造可以缩短孕妇就诊时间,提高满意度,体现了以患者为中心的原则,为患者提供了高效优质的服务。  相似文献   

6.
目的 了解骨科门诊患者对就诊流程信息的需求.方法 采用自设问卷对384例骨科门诊患者就门诊流程的需求方面进行调查.结果 不同性别的患者对获取就诊流程地点存在差异(P<0.05),不同性别、居住地、职业的患者对获取就诊流程方式存在差异(P<0.01或P<0.05).结论 骨科门诊护士应分析门诊患者的特点,采取针对性引导,...  相似文献   

7.
探讨数字化医院门诊流程的优化方法   总被引:1,自引:0,他引:1  
门诊患者就诊过程中的“三长一短”现象是医院普遍存在的问题,一直以来困扰着医院,很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决,但由于实现手段的局限性,不能从根本上得以解决。我院将应用数字化医院系统,通过对门诊就诊流程的优化与再造相结合,实现数据共享、业务整合、流程最大优化,减少门诊患者就诊环节,缩短等待时间,更方便患者。[第一段]  相似文献   

8.
目的探索通过整合管理来优化门诊流程,缩短患者门诊就诊时间,提高门诊整体服务水平。方法选取2008年10月13—17日及2009年5月11-15日本院门诊就诊患者各300例,前组为对照组按一般门诊流程就诊,后组为研究组按优化后门诊流程就诊。采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院门诊软硬环境的满意率。结果患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者就诊时间明显比对照组缩短;患者对门诊就诊软硬环境的满意率比较,研究组比对照组满意率也有较明显的提高。结论通过整合管理,建立预约制、快捷门诊,设立综合服务咨询台,简化和整合门诊流程,能有效缩短患者非医疗就诊时间,体现人性化服务理念,从而增强了整体服务水平,提高了患者的满意度。  相似文献   

9.
高逸佳  孙斌  汪新 《上海护理》2013,13(2):28-30
目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。  相似文献   

10.
目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组(P<0.05),患者满意度总得分高于对照组(P<0.05),患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组(P<0.05).结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.  相似文献   

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