护士对患儿家属支持情况的调查研究

目的了解护士对患儿家属的支持情况,以帮助指导儿科护理工作,提高护理质量,更好地满足患儿及其家属的护理需求.方法应用Miles MS制定的护士对患儿父母支持量表对120例住院患儿家属进行问卷调查.结果问卷21个项目的均数得分均<3分, 且患儿家属对护士的支持达到满意程度的例数及百分率均<85%,说明护士对患儿家属的支持程度低.结论提示护理管理者对儿科护士要加强护理教育,转变护理观念和增强服务意识,并从管理角度采取相应的措施减轻护士的工作压力,促进护士提高自身素质,使其爱岗敬业,为护理对象提供高质量的服务.     

细节管理在小儿安全护理中的应用

目的：探讨细节管理在小儿安全护理中的应用效果。方法：2010年11月开展优质护理服务以来实施责任制整体护理,将32张床划分为4个责任组,每组设责任护士1名,管理8张床,实行8 h在岗,24 h负责制,对护士进行相关知识培训,并将细节管理的理念贯穿于护士业务素质的提高、护理制度的落实中。结果：实施细节管理后,护士责任意识增强,为患儿提供了细心照护,全面服务,促进护患沟通,体现了优质护理服务内涵,护理质量有明显提高,护理不良事件发生率明显减少,患儿及家属满意度提高,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：细节管理在儿科护理中的应用有助于增强护士的责任意识,有效提高护理质量,减少护理不良事件的发生,提升患儿及家属对护理工作的满意度,有利于构建有效、科学的患者安全保障体系。     

“五心”工作法在儿科护理管理中的应用

目的探讨“五心”工作法在儿科病区护理工作中的应用效果。方法制定儿科“五心”服务流程与标准（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），对全科护理人员进行培训后贯彻落实于各护理环节工作中，应用《住院护理服务满意度调查表》进行评价，分别计算“五心”工作法实施前后护理服务满意度评分、患儿或家属点名表扬护士人次、家属对护理工作的不良意见数共3项指标，并进行统计学处理，对照前后的差异性。结果“五心”工作法实施前后护理服务满意度评分比较，t=5．21，P〈0.05；点名表扬护士人次比较，χ^2=7.22，P〈0.05，差异均有统计学意义；护理不良意见数比较，χ^2=3．10，P〉0.05，差异无统计学意义。结论儿科病区护理实施“五心”工作法，能有效提高护理服务满意度，提升护士形象，提高护理质量。     

开展优质护理服务对儿科护理质量的影响

目的 探讨开展优质护理服务对儿科护理质量的影响.方法 以2012年2月～2012年5月在儿科住院患儿为调查对象,采取满意程度调查表进行相关调查,在入院接诊、知晓责任护士、护理技术、用药及疾病知识的健康教育宣传,以及护士被患儿及家属点名表扬人数等方面,对开展优质护理服务的得分情况进行统计,比较开展优质护理服务的效果.结果 开展优质护理服务后,在入院接诊、知晓责任护士、护理技术、用药及疾病知识的健康教育宣传方面得分逐月递增,护士被患儿及家属点名表扬人数逐月增加,满意度逐月提高.结论 开展优质护理服务,在保证护理安全的前提下,切实提高护理工作质量,提升护士自我价值,降低护理风险,促进护患关系的和谐发展,提高患者满意度,值得推广.     

给予患儿家属支持护理对家属心里感觉和护理满意度的效果分析

[目的]探讨护士给予患儿家属支持护理对家属的心里感觉、护理满意度的影响。[方法]将90例住院患儿家属分为观察组(45例)和对照组(45例),观察组运用人文关怀的原理给予家属护理支持,对照组采用常规的护理模式。观察比较两组患儿及家属的心里感觉、护理满意程度。[结果]给予护理支持的观察组消除了家属的负性情绪,提高了临床护理质量,观察组的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]给予患儿家属护理支持有利于护士和患儿家属之间相互理解、相互尊重,从而提高护理满意度,给予护理服务对象提供高质量的服务。     

护理关怀照护行为缓解儿科患儿家属心理问题的效果研究

将儿科1病房30例患儿家属设为研究组,儿科2病房30例患儿家属设为对照组,研究组实施关怀照护行为,对照组按普通护理.两组采用护士关怀行为质量评价表,患儿家属心理问题调查表作为评价工具进行效果评价.结果出院时研究组护士护理关怀行为质量明显高于对照组（P〈0.01）,入院时两组患儿家属心理问题评价无明显差异（P〉0.05）,出院时研究组患儿家属心理问题评定明显低于对照组（P〈0.01）.认为儿科护士针对患儿家属不同的心理问题实施护理关怀照护行为,不仅能够缓解儿科患儿家属心理问题,而且有助于提高护理服务水平和患者住院满意度.     

护士对住院患儿家属的护理支持及家属满意度调查

摘要：目的 了解护士对患儿家属的护理支持情况及家属对护理支持行为的满意度。方法 采用护士对患儿家属的支持量表（ＮＰＳＴ）及满意度调查量表对１２５名患儿家属进行问卷调查。结果 护士对患儿家属的总体支持评分为（３.３２±０.４５）分，家属对护理支持行为的总体满意度评分为（３.０６±０.２６）分，其中优质护理支持及其满意度得分最高，而情感支持、尊重支持及其满意度得分偏低。结论 护士对患儿家属的支持情况总体较好，患儿家属基本满意。但在注重疾病护理的同时，需加强对患儿家属的情感支持和尊重支持。关键词：患儿家属；　护理支持；　满意度；　数据收集中图分类号：Ｒ４７；Ｃ９３１．３　　文献标识码：Ｃ　　文章编号：１００１-４１５２（２００７）０５-００１１-０３     

儿科护士角色与素质探讨

儿科护士有其特殊的角色和素质要求,必须具备强烈的的责任感,丰富的知识和熟练的操作技能,掌握不同年龄患儿的特点和心理需求,掌握一定的人际沟通技巧。1儿科护士的角色1.1直接护理者护士对患儿及家属进行评估,作出护理诊断,制定并实施护理计划,进行护理评估,以满足患儿及家属生理、心理和社会需要,给患儿及家属提供支持,帮助患儿将机体及心理痛苦减少到最低。1.2患儿的代言者及教育者护士必须了解患儿及家属的要求,家庭资源情况及其可以从医院及社区得到的健康服务保障。在工作中,护士不仅要对不同年龄、不同理解力的患儿进行教育,还要通过…     

品管圈在儿科手足口病患儿护理中的应用效果

目的探讨品管圈在儿科手足口病患儿护理中的应用效果。方法2012年2—5月围绕儿科手足口病的治疗和护理实行品管圈活动,以护理小组为单位自发组圈,具体内容包括确定主题、拟定活动计划、把握现状与设定目标、解析问题、拟定与实施对策等,比较实行品管圈活动前后的患儿家属满意度、护士综合考核成绩及护理差错情况。结果开展品管圈活动后,患儿家属满意度及护士综合考核成绩均有显著提高,而卡片及病历书写错误率则明显下降,差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论品管圈提高了护士的自信心,增强了沟通协作能力,从而有效降低了各类护理缺陷的发生,显著提高了手足口病患儿的护理质量。     

儿科护士的素质要求探讨

儿科护士除了具备基本的护理专业知识外，与患儿及家属建立良好的关系也很关键，良好的医患关系有赖于培养护士良好的素质、道德及情操。也使儿科护理工作不断发展日趋完善，因此儿科护士应在工作中不断提高自身素质，以适应儿科护理事业的发展。     

开展儿科门诊健康教育 提高护理服务质量

目的为儿科门诊患者实施有效的健康教育，提高门诊护理服务质量，提高患儿及家属满意度和信任度。方法通过培训护士、口头宣教、发放宣教资料等形式，开展儿科门诊健康教育，并制定儿科门诊健康教育评价标准及评分表，发放患者意见表。结果儿科门诊护理人员整体素质提高，患儿及家属满意度达95％。结论儿科门诊健康教育的开展，体现了护士的自身价值，改善了护患关系，提高了患儿及家属满意度和信任度，有利于护理服务质量的提高。     

关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究

目的探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果。方法选取2015年10月—2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月—2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组。对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理。观察2组患儿家属状态焦虑问卷(S-AI)评分,及患儿和家属对护理工作满意度。结果观察组患儿家属S-AI问卷评分为(38.4±2.2)分,低于对照组的(79.6±3.2)分,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00%(47/47),高于对照组的80.43%(37/46),差异有统计学意义(P0.01)。结论在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展。     

拉梅兹分娩法105例效果观察

目的：探讨儿科健康教育存在的问题及对策。方法：采用自行设计的儿科住院患儿对医疗护理满意度评估表进行调查，在患儿出院时发放调查表，填完后当场收回，比较采取对策前后患儿家属满意度的情况。结果：采取对策后，患儿家属对护理人员服务态度的满意率、对讲课教育的满意率、对医疗质量的信任率及对疾病知识的掌握程度，与采取对策前比较均有显著性差异（P〈0．05）。结论：儿科因其对象特殊，健康教育的内容和方法与其它科室有很大差别，护理人员在实施健康教育时采取针对性的对策，可以提高儿科健康教育水平，利于患儿的康复。     

100例患儿家属护理需求及满意度调查

[目的]了解患儿家属的护理需求及满意度情况,以帮助指导儿科护理工作,提高护理质量.[方法]采用患儿家属护理需求及满意度问卷对100例患儿家属进行调查.[结果]患儿家属认为优质护理照顾需求的满足最为重要;其次是沟通与信息需求;尊重需求相对次要;情感支持需求方面要求最低.其满意度排序与需求程度排序基本一致,总体满意程度低于需求程度.[结论]护理服务质量与患儿家属的需求程度有一定差距,护理质量有待于进一步提高.     

责任制整体护理模式在儿科病房中的实施与效果

目的:探讨责任制工作模式在儿科病房的应用效果,以提高儿科护理质量。方法:将病区护士分为三个组,每组设组长1名,责任护士4~6名,改变分工方式及排班形式,每小组负责一定数量的床位,责任护士负责所管患儿的全部治疗、护理及健康教育。结果:护士服务更主动更及时,促进了基础护理质量持续改进与提高,降低了护理缺陷,确保护理安全,医生、护士、家属满意度提高。结论:实施责任制工作模式能更好调动护士的工作积极性,为患儿提供优质的护理服务。     

优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用

目的：探讨优化输液流程在儿科门诊输液室的应用效果.方法：运用无线输液管理系统、开展预约输液、配备生物安全柜,优化门诊输液流程.记录优化输液流程后护理差错、平均输液等待时间、患儿家属满意度情况,并与2010年同期数据进行比较.结果：优化输液流程前后护理差错、平均输液等待时间和患儿家属满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论：优化儿科门诊输液流程有利于提高护士工作效率,减少护理安全隐患,为患儿及家属提供更优质的护理服务,提高患儿家属满意度.     

儿科护士与患儿家属的沟通技巧

儿科的护理对象为出生婴儿至14岁的儿童。由于患儿语言表达能力及理解能力差，医护人员交往的主要对象往往为患儿家属。父母格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对医护人员提出一些过高要求。因此，儿科经常是满意度低、医疗纠纷多发的部门，护理难度相对较大。与患儿家属的良好沟通，能改善护患关系、提高护理工作满意度，能更好地促进患儿健康恢复、预防疾病。为此，笔者就儿科护士与患儿及家属的沟通技巧进行总结，现报道如下。     

急诊儿科护患沟通存在的问题与对策

结合急诊儿科的实际情况，总结护患沟通存在的问题主要有：家属期望值过高；急诊儿科护士工作任务重；护士个人素质的影响和服务意识不强；护士与患儿家属沟通过程中，经验和技巧不够。笔者指出：在护患关系形成过程中，护士应关注患儿，尊重和理解家属，重视他们的感受与需求，降低家属的期望值；不断提高技术水平；掌握沟通技巧；同时，护士长的人性化管理是护士实施人性化服务的前提与基础；而充足的人力配置是建立良好护患关系的根本保障。     

100例患儿家属护理需求及满意度调查

[目的]了解患儿家属的护理需求及满意度情况,以帮助指导儿科护理工作,提高护理质量。[方法]采用患儿家属护理需求及满意度问卷对100例患儿家属进行调查。[结果]患儿家属认为优质护理照顾需求的满足最为重要;其次是沟通与信息需求;尊重需求相对次要;情感支持需求方面要求最低。其满意度排序与需求程度排序基本一致,总体满意程度低于需求程度。[结论]护理服务质量与患儿家属的需求程度有一定差距,护理质量有待于进一步提高。     

品管圈活动在儿科病房中的应用及效果观察

目的:探讨品管圈活动(QCC)在儿科病房中的应用及临床效果。方法:在儿科病房中组建QCC活动小组,采用QCC活动的相关管理内容拟定本次活动的主题、把握临床现状、分析现存的原因、拟设的目标、制订相关对策并实施、有形成果与无形成果的评价等一系列步骤,比较实施前后患儿家属对护理工作的满意度及无形成果。结果:实施后患儿家属对护理工作的满意度高于实施前(P0.05),无形成果较实施前明显提高。结论:在儿科病房中实施QCC活动,可明显提高儿科护士的满意度和素质,提高患儿家属满意度,从而提高儿科病房临床护理质量,利于优质护理服务的顺利开展,值得推广应用。