开展“优质护理服务示范工程”的管理实践

通过我院扁平化责任包干制的临床实践,指出扁平化责任包干制的实施让患者能得到相对固定的护理人员的护理,增加了患者的安全感、信任感,护士深入在包干的病房内能及时发现患者问题,及时为患者排忧解难,密切了护患关系,患者对护理工作满意度不断上升,护士自我效能感也随着患者对自己工作的肯定而相应提高,自我价值有所体现。     

二级医院开展优质护理服务示范工程面临的问题与对策

探讨二级医院实施优质护理服务示范工程中存在的主要问题,寻求合理的对策,以提高护理质量,促进护理工作发展。开展优质护理服务示范工程的活动中存在护理人力资源相对不足、认识存在偏差、护士基础护理技能存在缺陷、薪酬体系缺乏灵活性与激励性、支持保障系统亟待完善的问题。因此,应增加护士队伍力量,建立以岗位需求为导向的培训模式,改革绩效考核办法,完善全方位支持系统。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践探索与效果

2010年初,卫生部在全国卫生系统启动了优质护理服务示范工程活动。虽然我院护理工作一直也在努力探寻服务的提升和创新,技能的提高和规范,但多年来护理人员的不足、护理工作量的繁重,使护理人员大部分时间忙于完成日常处置治疗,缩减了护士本应承担的许多基础护理、健康教育等     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法在全院范围开展"优质护理服务示范工程"建设活动,包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,加大后勤辅助支持力度。结果护理人员规范化培训考评合格率达97.17%;全院130个护理单元护理质量检查全部达标;实现了护理服务零投诉;病人对护理工作整体满意度达94.20%。结论 "优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

军队医院开展优质护理服务示范工程的路径与体会

2010年1月27日卫生部全国护理工作会议提出要开展优质护理服务示范工程活动[1],要求各医院稳步推进试点,深化改革举措,加大对护理管理体制、人事管理制度、绩效考核办法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展瓶颈问题探索的力度,对护士的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究[2]。总后卫生部及时作出部署,确定在全军医院开展"优质护理服务示范工程"活动(下称"示范工     

耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.     

神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会,实施过程包括加强学习,采取责任制分管患者,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对神经内科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.认为优质护理服务示范工程的开展提高了护士优质服务理念,夯实了基础护理,增进了护患和谐,实现了护理零投诉的目标.     

消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

为贯彻卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造;提出沟通10min温馨活动;采用鱼骨图因果分析管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理;注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度。     

我院开展"优质护理服务示范工程"的实践与体会

2010年卫生部下发了《＂优质护理服务示范工程＂活动方案》等文件,要求在全国开展＂优质护理服务示范工程＂。目前＂优质服务示范工程＂已在全国广泛开展起来[1-5]。我院是＂优质护理服务示范工程＂山西省卫生厅重点联系医院之一。     

老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果

目的:探讨老年病房开展"优质护理服务示范工程"的实践与效果。方法:从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作,观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。结果:实施后患者和护士满意度均明显高于实施前(P<0.05);病房护理质量指标明显高于实施前(P<0.01)。结论:从老年患者的特点和社会需求分析,老年病房开展"优质服务示范工程活动"能使患者得到安全、满意、优质的护理服务,缓解家庭和社会的压力,真正达到患者满意、医生满意、护士满意、家属满意、社会满意的目的。     

开展优质护理服务示范工程中存在的问题与对策

为全面提高医院临床护理水平,自2010年起卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。1年来,通过广大护理管理者的积极摸索和全体护士的全力配合,活动初见成效,大大提高了患者满意度,提升了社会对护理专业的职业认可。然而,优质护理服务推行过程中也呈现了诸如经济投入困难、护理人力缺乏等问题。     

开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果

为进一步贯彻落实卫生部、江苏省关于实施2010年优质护理服务示范工程活动通知要求[1,2],我院作为江苏省优质护理服务示范工程省级重点联系医院之一,面对新一轮的护理改革,结合我院实际,在护理工作模式、护理文书书写、护     

护理收费对开展优质护理服务示范工程的影响

[目的]通过优质护理服务示范病区的推广,完善和提高护理服务收费项目与标准.[方法]根据河南省物价收费标准及卫生部关于住院病人基础护理服务项目及基础护理服务工作规范的要求,完成护理工作所需时间及护理人员的编制计算,说明现有的护理收费项目缺失,收费标准不合理.[结果]收费标准不合理影响了护士的身心健康及护理队伍的稳定,从而制约护理人员的编制,造成护理收费失控,护理服务质量不高,护士对工作的积极性不高.[结论]护理收费标准应该充分体现护士的劳动价值,适应市场经济的发展,应以护理级别、劳动时间和劳动强度为依据.     

开展“优质护理服务示范工程”的体会

总结了开展“优质护理服务示范工程”的体会,主要经验有改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,温馨病房,完善绩效考核机制.认为实施“优质护理服务示范工程”提高了患者满意度和优质护理服务质量,医患关系明显改善.     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

开展“优质护理服务示范工程”科室护士职业态度调查

目的 了解开展“优质护理服务示范工程”科室护士的职业态度状况.方法 用随机抽样法抽取某三甲医院开展“优质护理服务示范工程”科室的135名病房护士,以护士职业态度量表问卷形式对护士的职业态度进行调查.结果 护士职业态度得分为2.00 ～6.19分,平均(4.14 ±0.90)分,75.6％的护士具有中立偏消极的职业态度.排序在第1位的条目为:护士长期三班倒的工作生活,有碍个人健康和影响家庭生活.编制内护士职业态度得分为(3.91±0.86)分,编制外护士为(4.28±0.90)分,差异有统计学意义(t=2.187,P=0.031);中专学历护士职业态度得分为(4.14±0.96)分,大专学历护士为(4.38±0.81)分,本科学历护士为(3.73±0.84)分,不同学历护士职业态度得分差异有统计学意义(F =4.885,P=0.009);独生子女护士职业态度得分为(4.01±0.90)分,非独生子女护士为(4.19±0.91)分,差异无统计学意义(P＞0.05);工作年限为5年以内护士职业态度得分为(4.20±0.83)分,5～10年者为(4.24±0.94)分,10年以上者为(3.96±0.89)分,不同工作年限护士的职业态度差异无统计学意义(P＞0.05).结论 开展“优质护理服务示范工程”科室护士的职业态度偏消极,其态度受多种因素影响,应加强对优质护理服务的学习及宣传,培养护士的职业兴趣.     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立＂优质护理服务示范工程＂活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展＂优质护理服务示范工程＂活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

对“优质护理服务示范工程”活动的思考

临床护理是护理专业服务的主要方式,是民众享有护理服务的主要途径,是护理教育的来源和归结。它代表了一个国家、一个地区护理发展的水平。在党和政府对护理的关怀下,以及社会对护理服务的强烈需求下,我国的临床护理取得极大的发展。特别是启动"优质     

眼科病房开展“优质护理服务示范工程”活动实践与效果

2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动,旨在通过全面加强医院临床护理工作,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,以达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标[1]。我院作为卫生部首批重点联系医院之一,于2010年3月在全院范围内召开首次动员大会,并于4月开始分批创建试点病房。我科于2010年11月作为第三批试点病房,通过开展一系列护理改革探索,取得初步成效。现报告如下。