综合ICU护理服务文化建设的探索与成效

目的开展护理服务文化建设,提高护理质量。方法提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,改进病房设置;配备整体素质高的ICU护士;完善规章制度,服务流程再造。重视ICU全程服务(术前探视,ICU特色服务及亲情服务的开展,出科后回访)。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,减少了护理差错和投诉的发生;提高了ICU护士的整体素质,提高了专科护理水平和护理质量。结论护理服务文化建设有利于提高ICU护士的综合素质,专科护理水平和护理质量。     

综合ICU护理服务文化建设的探索与成效

目的 开展护理服务文化建设,提高护理质量.方法 提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,改进病房设置;配备整体素质高的ICU护士;完善规章制度,服务流程再造.重视ICU全程服务(术前探视,ICU特色服务及亲情服务的开展,出科后回访).结果 融洽了护患关系,提高了病人满意度,减少了护理差错和投诉的发生;提高了ICU护士的整体素质,提高了专科护理水平和护理质量.结论 护理服务文化建设有利于提高ICU护士的综合素质,专科护理水平和护理质量.     

文化建科 提高护理服务质量

目的 开展护理服务文化建设,提高护理服务质量.方法 确立工作目标,制定服务计划,全员培训,创造医院人文环境,规范护士言行,完善规章制度,注重细节服务、延伸服务,提升护理内涵.结果 提高了病人的满意度,增加了社会效益和经济效益,减少了护理差错和投诉的发生,提高了护士的外在和内心素质,提高了护理质量.结论 护理服务文化建设有利于提高护理工作质量.     

妇产科病房护理文化建设的探索与成效

目的开展护理文化建设,提高护理质量。方法提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,实施人性化护理服务,营造温馨舒适的病房人文环境,规范护士言行,优化护理服务流程,创新护患沟通方式,拓展护理服务项目,满足病人需求,护理科研立项与人性化护理服务相结合。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,增强了护士团队凝聚力,提高了护理科研水平和护理质量,社会效益和经济效益同步提高。结论护理文化建设有利于提高护士综合素质、专科护理水平和护理质量。     

护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用

[目的]提供更优质的护理服务,提高护士的职业素质,提高病人对护士的满意度,提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设,在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、“三基”理论及操作考试成绩,同时,比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前,病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质,从而提高护理质量。     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

基于PDCA循环的护理文化建设在门诊优质护理服务中的成效

[目的]探讨PDCA循环应用于门诊护理文化建设的实践效果。[方法]在门诊优质护理服务中开展护理文化建设,并应用PDCA循环法进行各环节质量的管理控制,收集实施前后的各项指标进行比较。[结果]实施后护士核心技能理论及操作考核成绩较前明显提升(P0.05);实施后优质护理服务质量、护理服务满意率均较实施前明显提高(P0.05)。[结论]应用PDCA循环法开展门诊护理文化建设,培养了护士岗位核心能力,提升了护理服务满意率。     

老年科专科护士兼护理组长在护士分层级管理中的作用

目的:探讨老年科专科护士兼护理组长在护士分层级管理中的作用。方法:分析老年科专科护士兼护理组长在开展专科护理查房,制定专科护理指引及开展多元化健康教育,各层级护士的培训和临床护理核查,建设科室团队文化及实施专科护理文书书写等方面所开展的工作。结果:老年科专科护士兼护理组长在层级管理中提高了专科护理质量,提高了各层级护士的专业理论知识。结论:老年科专科护士兼护理组长在层级管理中能提供更专业的护理服务、规范化的培训,并推动科室团队文化的良性发展。     

护理文化建设在给药差错上报中的应用

目的探讨开展人文关怀与心理疏导的护理文化建设在给药差错上报中的应用效果。方法总结易发生给药差错的薄弱环节和护理人员给药差错上报的障碍,通过开展人文关怀与心理疏导的护理文化建设,完善相关制度,让护士了解自身不足,通过学习,互相帮助,降低给药差错,提高护理工作质量。结果通过开展人文关怀与心理疏导的护理文化建设举措后,未再出现相关原因的给药差错;护士工作满意度明显提高,差异有统计学意义(P0.05);患者满意度和医生满意度明显提高;与服务相关的投诉事件明显下降。结论医院通过采取切实可行的措施对护士实施人文关怀,增强人文关怀意识,倡导人性化服务,强化护理服务观念,使护理人员整体素质有效提高,降低相关原因的给药差错,提高患者满意度,提高了护士整体素质,使优质护理服务更具服务本源与人文内涵。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

改进手术室晨间交班的方法与效果

目的改进手术室晨间交班方法,提升手术室护理质量。方法从手术室交班时间、形式、地点、内容进行了改进、充实。结果经过连续1年晨间交班方法的改进,医生和患者对手术室的满意率分别为98.64%、99.15%。护士综合素质明显提高。与改进前比较,理论与操作考核成绩明显提高(P<0.05)。结论改进后的手术室晨间交班方法可有效提升护理质量。     

正性暗示在护理质量控制中的应用与体会

目的探讨正性暗示在护理质量控制中的应用。方法运用语言暗示、行为暗示、自我暗示及榜样暗示进行护理质量管理。结果正性暗示实施前后比较,护士自我满意度、病人满意度、护士自我成就感、管理规范性、工作业绩方面差异具有统计学意义(P<0.01)。结论应用正性暗示可减轻护士的压力,提升护士的自信心、责任心、护士自我满意度和自我成就感,使护理管理趋于科学性、规范性,病人满意度提高,完善护理质量控制。     

应用多媒体技术进行临床教学的做法与体会

目的探讨多媒体教学的效果。方法将78例手术患者病例制作成多媒体课件,利用晨会时间由手术者为全科医护人员讲授,组织学习相关专业知识。结果护理人员理论考试成绩提高(P<0.05);患者和医生对护理工作满意度提高(P<0.05)。结论多媒体教学是提高护理工作满意度的有效方法。     

我科实施科研型团队建设的实践与成效

目的探讨科研型团队建设,促进临床护士科研能力、护士整体素质、护理质量的提升。方法提高护士学历层次,激发护士的学习热情,增强其科研意识,使科研与临床护理相结合,坚持科研创新。结果护士整体素质提高,科研能力、护理服务质量、科研成果与论文撰写和刊登数量逐步上升。结论实施科研型团队建设,有利于护士综合能力的提高,促进护理质量的提高。     

提高护理人员应对突发事件能力的培训方法与体会

目的探讨提高护理人员应对突发事件能力的培训方法。方法采用集中理论培训、模拟训练、个别培训等方式对护理人员进行培训,将应对突发事件能力考核纳入护理质量管理体系,制定考核内容及评价标准。结果护理人员应对突发事件的能力有了较大提高,2005年全院护理人员应急流程培训率达95.5%,流程知晓率达95.3%,与2004年相比,全院护理人员对突发事件应急流程执行合格率有明显提高(P<0.01或P<0.05),对发生的69起突发事件抢救成功率达96.8%。结论对护理人员应对突发事件能力进行培训,并将其考核纳入护理质量管理体系是提高其应对突发事件能力的有效方法。     

"快乐医疗"护理文化建设的实施与体会

目的精神病患者疾病慢性迁延、易复发、住院时间长,以封闭式管理为主,娱乐活动较少,建设“快乐医疗”护理文化,提高护理质量,促进患者康复。方法①确立“仁爱为怀,诚信为本”的护理理念。②建设“快乐医疗”护理文化。③完善护理规章制度。④服务流程再造,延伸快乐链,把整个护理服务流程分为导医、待医、就医、问药、医后等环节。结果住院患者的满意度从90.2%上升到97.6%,健康教育知晓率达到了96.2%,未发生护患纠纷和精神科意外事件。结论“快乐医疗”护理文化是提高护士素质、护理质量和护理服务的有效途径。     

护理示范组在医院护理文化建设中的作用

为加强医院护理文化建设,将新型企业管理模式引入医院护理管理中,于2004年成立了以医院护理精英为组合的护理示范组,对内积极参与医院各项教学、临床服务示范工作;对外将护理关怀延伸到家庭,并向社区、福利院提供义务服务,在护理工作中不断提升护士的社会形象,提高了护理服务的满意率,为医院建设和发展提供了持久的动力,带动了医院护理队伍整体素质的提高,营造了健康向上的文化氛围。     

消毒供应中心落实优质护理服务的实践

目的:探讨消毒供应中心优质护理服务模式,提升护理服务品质。方法:对工作人员实行规范化护理服务沟通培训,加强科室护理文化建设,以服务对象为中心优化护理服务流程,落实优质护理服务举措。结果:病房、门诊、手术科室满意度提高(P<0.01)。结论:消毒供应中心优质护理服务模式有效提高了病房、门诊、手术科室的满意度,调动了工作人员的积极性和创造性,提高了护理工作质量,提升了消毒供应中心护理服务品质及诚信度。     

护理人员阶梯式培养与层级使用体系的建立与实施效果

目的探讨临床护理人员阶梯式培养与层级使用体系的建立对护理人员自我效能及护理服务质量的影响。方法将883名护理人员分为对照组(397名)和实验组(486名),对照组统一培养、统一使用,实验组按阶梯式培养与层级使用体系进行培养与使用,即建立护理人员培养组织,将护理人员临床成长过程设置为5个岗位,4个培养阶梯,明确各层级职责、培养方式、训练重点、考评与晋级要求,并严格控制培养的关键环节。比较两组人员自我效能感得分、基础护理质量评分、一级护理病人流程质量评分及病人满意度评分。结果实验组人员自我效能感得分与护理服务质量高于对照组,差异具有统计学意义(P<0 05)。结论建立层层递进的护理人员阶梯式培养与层级使用体系,做到学用结合,使岗位与人员相匹配,是提升护理人员自我效能感与护理服务质量的关键,有利于护理人才培养与护理队伍建设。