电话随访出院患者满意度8597人次调查分析

目的:通过电话随访调查分析出院患者对医疗护理服务的满意度。方法:由专职人员对出院患者进行电话随访,征求患者住院期间对医疗护理服务的意见及建议,将患者的有效随访信息进行汇总分析。结果:电话随访8 597人次,收集各方面意见385件;影响患者满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士技能操作及疗效和医护服务的及时性。结论:服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的服务效率是患者对医护人员的期望,与患者多沟通建立良好医患关系是提高满意度的有力措施。     

实施病区助理的做法与体会

目的：为体现＂以患者为中心＂的服务理念,促进医院管理科学化、规范化,拓宽医疗服务领域,提升医院医疗服务水平,提高医疗服务质量,提高患者满意度。方法：给住院患者提供全程、规范的人性化服务,住院期间发放服务问卷评价表,出院时调查患者满意度,出院后予电话回访。结果：患者满意度明显提高。结论：通过此项服务的开展,大大提高患者的满意度,提升了医院的知名度和社会信任度,收到良好的社会效益。     

电话随访住院患者满意度分析

目的 通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法 对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.     

出院患者电话随访结果分析及对策

目的 改善护患沟通技巧，提高健康教育水平。方法通过对出院患者的电话随访，了解护士服务质量状况，以及患者对护理服务质量的建议。结果改善服务态度和服务流程，提高护理服务质量。结论患者满意度保持在98％以上，医院社会声誉日益提高，医疗护理服务整体水平上了一个新台阶。     

出院患者对护理工作满意度的评价及其影响因素

目的了解出院患者对护理工作的满意度及其影响因素。方法 2011年9月至2012年2月,便利抽样法选择2859例出院患者为研究对象,采用自行设计的满意度调查表对其进行电话随访,了解他们对护理工作的满意度情况。结果 2859例出院患者对护理工作的总体满意度评分为(90.50±10.59)分,达到满意以上水平;其中患者对生活护理、健康教育以及出院宣教的满意度评分较高,分别为(91.27±11.77)、(91.24±11.99)和(91.01±11.31)分。患者对优质护理服务、责任护士以及病区护士长的知晓率分别为73.3%、95.1%以及95.3%。经单因素分析,不同年龄、性别、住院天数、居住地、治疗结果的患者的满意度评分差异均有统计学意义(均P0.05)。多元回归分析结果显示,年龄、居住地和住院天数是影响护理工作满意度的因素。结论对年龄小、住院时间长的外地患者,要加强护患沟通,切实解决患者的问题,满足患者的需求,从而达到优质护理的目的。随访是医患沟通的延伸,电话随访保证了患者护理工作满意度评价的完整性和有效性,能准确反映现阶段存在的问题,以便护理人员采取有针对性的措施。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。     

电话随访出院10000例结果分析

目的：探讨电话随访对出院患者和医院的意义。方法：采取对出院后1个月的生存患者10 000例,由患者回访中心进行电话随访,了解治疗、护理效果,患者的生活质量,再就医需求。患者对医院的环境,医护人员的服务态度及治疗效果的满意程度,并收集患者提出的合理化意见和建议。结果：通过随访拉近了医院、社会和患者三者之间的距离,将为患者的服务延续至家庭,为提高医院的医疗、服务质量提供了信息资源,取得了良好的社会效益。结论：随访是提高医院医护质量和服务态度,促进医患关系的和谐、不断拓展医疗市场,促进患者康复的有效措施之一。     

产科出院前健康宣教电话回访调查分析

目的:调查分析产科出院前健康宣教电话回访情况。方法:对872例产妇于住院期间由经验丰富、专科理论知识扎实及沟通能力好的责任护士每天到病房进行健康宣教指导,出院时由护士长集中出院的产妇家属进行出院宣教指导,并于出院后10～42 d进行电话回访。结果:836名产妇获得电话回访,对医护人员的满意度达100%,随访结果显示大部分产妇对产褥期保健常识及婴儿的护理知识了解甚少。结论:产科出院前健康宣教电话回访,有利于提高产妇满意度,发现产妇产后及新生儿护理问题,指导产科临床护理工作,进而不断提高产科服务质量。     

实施医疗后满意度调查 提升护理工作质量

目的 通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标--医患零距离、服务零投诉.方法 成立医疗后办公室,设立专职护士,于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果 随访成功5425位患者,反映意见共219条,占4.04%,涉及护理工作共79条,占36.1%.经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题(27.8%),第二位为服务态度问题(13.9%).结论 实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见,激励广大护理人员提高工作积极性,不断提高护理服务质量.     

个性化服务护理模式的临床需求情况调查

目的：了解个性化服务这一新型护理模式的临床需求。方法：向130例住院患者发放自行设计的问卷,调查内容包括医院病房设施,知情同意,护理时间因人而异,出院后延伸化服务。结果：回收有效问卷126份。患者对个性化服务需求相对较大,普遍认为病房设施有待改进、人性化设计不够,注重知情同意和自主权,护理时间需因人而异、不希望在睡觉时被打扰,出院后延伸化服务需求大。结论：医疗机构和护理人员需重视患者的个体差异,致力于满足不同患者的需求,才能为患者提供真正的人性化、个性化的护理服务。     

妇幼保健院儿童康复科289例医院感染情况分析

目的:分析儿童康复科住院患儿医院感染情况。方法:回顾性分析儿童康复科1776份出院病历的医院感染发生情况。结果:儿童康复科医院感染发生率为16.27%,是同期全院医院感染发生率的29.58倍;感染部位以呼吸道感染为主;患儿住院日越长,医院感染发生率越高。结论:缩短住院日、控制病区人员密度、加强呼吸道疾病患儿的隔离、对陪护人员进行医院感染知识教育,有助于降低儿童康复科医院感染发生率。     

改进电话回访方式 深化优质护理服务

目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

电话回访预防长春瑞滨致迟发性静脉炎探讨

目的应用电话回访进行跟踪式的健康教育预防患者出院后长春瑞滨所致的迟发性静脉炎的效果观察。方法选择我科2005年5月～2007年3月间应用长春瑞滨治疗并在治疗后2d内出院的非小细胞肺癌患者129例,建立出院登记本并留取患者的电话,在患者出院后的第2天起由责任护士主动进行电话回访,询问患者静脉情况并认真记录,提醒或告知相应的处理方法。结果有效电话回访372次,及时发现静脉炎3例,占0．8％。电话回访后出院患者的满意度调查比回访前提升了8．8％。结论应用电话回访来指导出院后的患者和家属,可有效预防长春瑞滨静脉注射后所致的迟发性静脉炎,提升了护理服务的满意度。     

永久性肠造口患者延续护理服务需求调查与分析

目的调查永久性肠造口患者对提供延续性护理服务的人员、服务方式和服务时间段等的需求现状,旨在为开展具有连续性的延续护理服务提供支持。方法通过便利抽样法,选取2018年1—12月在山东省某三级甲等综合医院术后出院及门诊就诊的120例永久性肠造口患者作为研究对象,采用自行设计的永久性肠造口患者延续性护理服务需求调查问卷进行需求调查。结果对延续护理服务方式的需求排在前3位的是电话、门诊和家庭随访,对服务人员的需求排在前3位的是跨学科团队、医生和造口治疗师,对出院后获得延续护理服务持续时间需求最多的为3~6个月,对服务时间段需求最多的集中在18∶00—20∶00;在服务频次方面,电话随访集中为1周1次或2周1次,家庭随访集中为2周1次,门诊随访集中为2周1次或1月1次。结论临床医护人员应立足永久性肠造口患者对延续护理服务的主要需求,探索更优化的延续护理服务方案,促进优质高效的延续护理服务体系的建立。     

2型糖尿病患者出院后远程管理模式选择的调查分析

目的：了解住院2型糖尿病患者出院后对延续护理服务——以网络为媒介的远程管理模式的接受程度及其选择与否的原因。方法：对106位在我院住院的2型糖尿病患者进行调查。让患者自由选择“门诊随诊结合远程管理…门诊随诊结合电话随访”或“仅门诊随诊”方式中的一种，同时询问其选择原因。结果：20．75％的患者选择远程管理模式；选择不同模式患者的年龄、文化程度、人住科室、糖化血红蛋白（HbA1c）值及人院时随机血糖水平的差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：目前我院糖尿病患者对远程管理模式接受程度不高，不熟悉上网操作或家中不具备上网条件是患者不选择网络远程管理的主要原因。因此，可将三种管理方式结合，制定适合患者个体的管理模式。     

骨科日间手术的安全管理

目的:探讨骨科日间手术患者的安全管理流程及策略,确保日间手术新型住院模式下患者安全与医疗质量。方法:对310例骨科日间手术患者采用安全管理,包括患者管理、流程管理、护士培训、医嘱管理、病室安排和应急预案的制订等方面,并评价新型护理安全管理模式的效果。结果:310例骨科日间手术患者在新型护理安全管理模式下,均在24小时内安全出入院,无护理安全差错发生。结论:骨科日间手术安全管理对手术的顺利进行和日间手术新型住院模式的发展,起到了积极的推动作用。