护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用

[目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用.[方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知识,提高专业技术水平,灵活运用各种沟通技巧等.[结果]护患纠纷发生率由实施前的0.22%降到0.13%,病人的满意度由90.5%提高到98.2%.[结论]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程可降低护患纠纷发生率,提高病人满意度.     

浅谈医院门诊输液室护士与病人的沟通技巧

探讨门诊输液室护士与病人的沟通技巧，从微笑服务、沟通语言、沟通行为的科学性和艺术性及技术娴熟等方面进行阐述。门诊输液室是医院直接面对病人并与其沟通的科室，输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与病人的交流，减少护患矛盾，使病人配合治疗。     

浅谈输液室的护患沟通

每家医院病员最集中的地方，那肯定就是门诊输液室。病人经过一系列挂号、就医、检查、取药过程后，身心疲惫至极，病员和家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，就必须要掌握良好的沟通技巧。[第一段]     

沟通技巧在门诊输液室患者管理中的应用

护患沟通从狭义来讲是指医护人员与患者的沟通，从广义来讲是人与人之间传递信息的过程。门诊输液室是医院的一个重要窗口，是一项面广量大的工作，患者流动性大，病种繁多，心理特点各异且与医护人员接触时间短。客观上缺乏足够的沟通机会，不易建立良好的信任感，患者对输液室医护人员的态度十分敏感，护士言行举止对患者心理会产生很大影响，如果不注意沟通技巧，很容易发生护患纠纷。本文将探讨沟通技巧在门诊输液室患者管理中的应用效果，现报道如下。     

低年资护士护患沟通认知与沟通培训需求分析及对策

[目的]了解低年资护士对护患沟通的认知及沟通培训需求,以便进行针对性培训,提高护患沟通能力。[方法]采用自行设计的问卷调查表,对住院病房≤3年的276名低年资护士进行护患沟通认知态度及沟通培训需求问卷调查。[结果]96.01%的低年资护士认为护患沟通重要,但主动与病人沟通者只有28.98%,经常与病人沟通者只有24.28%;护士认为影响护患沟通的主要因素有:缺乏沟通技巧、沟通时间及专业知识;97.46%的护士愿意参加护患沟通培训,50.72%的护士希望培训沟通技巧,68.12%的护士希望应用情景案例进行培训。[结论]低年资护士与病人主动沟通意识与沟通行为较差。管理者应根据需求开展多形式沟通培训,提高低年资护士的护患沟通能力,提护理高服务质量。     

CICARE沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用

[目的]探讨CICARE沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用效果。[方法]选取口腔颌面外科门诊就诊的病人200例,随机分为对照组和观察组,每组100例。对照组实施传统口腔四手操作技术,观察组在传统口腔四手操作技术基础上建立起CICARE沟通模式,通过培训全科护士后将沟通模式应用于临床护患沟通,比较两组病人的满意度。[结果]观察组病人拔牙前配合、术前护理、术中护理、术后护理、术后宣教、就医流程、护理质量、沟通能力方面满意度高于对照组(P0.05),护患沟通效果良好。[结论]CICARE沟通模式的使用能提升口腔颌面外科门诊护士的沟通能力和病人满意度,对优化护患关系起到重要作用。     

构建门诊输液室和谐护患关系的措施

门诊输液室护患关系的特点是护患关系建立时间短，矛盾多，对护士要求高，病人、家属与护士容易产生矛盾，引发纠纷。如何化解和处理纠纷已成为护士必须慎重对待的问题。现将输液室护士构建和谐护患关系的措施介绍如下。     

低年资护士护患沟通培训现状及需求分析

[目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据。[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限≤5年护士168名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况以及实际沟通及矛盾处理能力3方面内容。[结果]72.02%的护士曾经接受过护患沟通培训,73.81%的护士认为有必要接受或再次接受护患沟通技巧培训。21.43%的护士经常遇到与病人沟通方面的困难,41.07%的护士认为病人及其家属能够轻松理解自己的语言,60.71%的护士认为自己能够提前识别病人的不满情绪,30.95%的护士发生过至少1次护患矛盾或被投诉。工作年限较短、语言表达能力较强的低年资护士较少发生护患矛盾或被投诉(P0.05)。[结论]低年资护士整体沟通技能、矛盾识别及处理能力欠佳,在临床工作中仍有护患沟通培训的需求,培训形式应倾向于案例分析,培训过程中应关注工作年限较长、语言表达能力较差的低年资护士。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

门诊输液患者及家属攻击行为形成原因及干预措施

总结了门诊输液患者及家属攻击行为形成原因及干预措施。攻击行为形成的原因可以归纳为护士原因、患者原因、医疗费用原因、病情变化原因、精神障碍者及醉酒者行为失控等方面;攻击行为的干预措施主要包括改善护士服务态度,加强技能训练,提高沟通技巧,规范管理,改善输液环境等。认为门诊输液室患者人数多,流动性大,病种不一,是护患纠纷的易发地,护士受攻击可能性大;增强服务意识,提高技术水平,注重护患沟通,改善输液环境,及时发现及制止攻击行为可以切实减少患者及家属的攻击行为及攻击行为所带来的不良后果。