目前医患纠纷现状及原因分析

目的通过对医患纠纷的现状及原因分析,制定医疗纠纷的防范对策,重建和谐医患关系。方法从医方、患方以及医患之外的因素来分析和探究造成医疗纠纷的原因。结果近年来医疗纠纷事件恶性程度呈逐年严重趋势,医疗纠纷事件赔偿金额逐年增加。医院注重经济效益、医生技术水平以及服务态度低下、患方维权方式不当、新闻媒体的负面影响均可导致乃至促进医疗纠纷的发生。结论呼吁全社会关注医患关系状况,对医患关系状况有更加充分而准确的认识,加快医疗卫生立法,健全法律法规,使医疗活动有法可依,创建和谐的医患关系。     

儿科临床带教中加强实习医生医患沟通能力培养的探讨

由于儿科患者自主能力差、身体承受能力弱,加之家长及社会关注度高,一旦护理不得当,易发生不良反应并发症,影响患者身心健康,引起医患纠纷。实习医生经验欠缺,医院应重视对实习医生沟通能力培养,保证和谐医患关系,对医院正常开展患者诊治工作具有十分重要的意义。通过论述在儿科临床带教中加强实习医生医患沟通能力培养的重要性,探讨加强实习医生医患沟通能力培养的措施,以期改善儿科医患关系,提高医院整体服务能力。     

浅谈提高医院病例档案的管理水平

医院是救死扶伤的的机构,需要根据情况对患者进行药物治疗或实施手术,特别是手术的实施过程中,有时会出现一些问题,会引起医患纠纷,由于医生和患者家属会从自身的角度或考虑出发进行对事故原因的分析,不同的意见和结果分析会加剧医患之间的矛盾,而病例恰恰是这种事故认定的主要依据,所以,对病例档案的管理就显得尤为重要,本文探究了提高医院病例档案管理水平的有效途径。     

影响医患关系的医方语言因素的伦理学分析——基于B市五家医院的实地调查研究

随着B市建设世界型城市的进程加快,处于国际性大都市中的三甲医院其医务人员的服务语言必须引起重视和关注,它是医患交往的重要桥梁,也是伦理学必须研究的领域. 2010年《医院细节文化建设对构建和谐医患关系的作用研究》课题对B市五家三甲医院的调查结果显示,医患双方均把"医务人员语言不当"放在了影响医患关系的医方因素的首位.这证实了2008 ～ 2009年第四次国家卫生服务调查的结论:城市规模越大,医患之间交流、沟通、解释的水平越差,并且级别越高的医院医患之间的沟通越不充分.患者对医患沟通程度的感知与患者满意度密切相关.在医院的诊疗过程中,医务人员(特定的言语主体)与患者(特定的言语客体)发生的语言活动和现象蕴含着丰富的伦理内涵.     

神经外科专培医师医患沟通能力培养方式探讨

医患沟通是医患双方围绕伤病、诊疗、健康和相关因素等主题进行的全方位信息交流,主要目的是使医患双方对于疾病现状及治疗方案形成共识,建立信任合作关系,以促进治疗的平稳实施。神经外科因为学科的特殊性,病种难度大,病情复杂且进展迅速,并发症多样且凶险,治疗风险相对其他常见临床疾病而言要高出许多,如若医患沟通不充分,则往往会给诊疗带来极大的不便,甚至引发医患纠纷。因而在临床工作过程中,作为与患者及家属接触、交流、沟通的第一线,神经外科专科培训医师需要妥善处理和把控的状况更加复杂多变。因此,神经外科专培医师的医患沟通能力,是成功的临床诊疗过程中至关重要的组成部分。但我国的专科医师培训制度建立时间尚短,对于专培医师医患沟通能力的培养还相对薄弱,存在一定的提升空间。加强医患沟通能力,对于神经外科专科培训医师而言十分重要。     

导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策探讨

目的分析导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况及对策。方法抽取在我院门诊部发生的40例医患纠纷(2013年6月~2015年6月)作为本次实验的目标对象,分析医患纠纷的产生原因及导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况,并结合分析结果提出相关的对策。结果 40例医患纠纷的产生原因为导诊出错、服务态度差、导诊内容不全面;当医患纠纷发生时,7名导诊护士中,5名为正性心理,2名为负性心理,差异有统计学意义,P0.05。结论为提高导诊工作质量,减少医患纠纷的发生,有必要对导诊护士进行应急能力培训。     

医方视角下医患关系的认知与思考

目的从医护角度对医患关系进行分析,提出改善医患关系的对策与思考。方法通过文献研究和问卷调查等方法收集研究资料和数据,并进行相关统计学分析。结果医生和护士在职业风险较大、患者期望值或要求过高和医患间存在信任危机三个方面认知对比,分别为83.6%、70.3%,差异具有统计学意义(P=0.010),80.8%、72.2%,差异具有统计学意义(P=0.034),75.9%、67.8%,差异具有统计学意义(P=0.018);医护人员对于改善医患关系对策的认可度由高到低依次为:"和谐的医患关系需要完善的法律保障""政府应完善医疗纠纷赔偿处理机制""新闻媒体对医疗纠纷案例的客观评论"。结论加强医患沟通、有效管理患者期望值、建立健全法律制度、畅通纠纷处理渠道、规范媒体舆论行为是改善医患关系的重要途径。     

护患有效沟通的技巧在临床护理中的应用

护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。和谐的护患关系是促进患者早日康复的重要条件,有助于提高护理服务质量和满意度,减少护患纠纷通过护患沟通,有利于医患沟通的开展,有利于密切医患关系。通过护患沟通,减轻其身心痛苦,提高治疗和护理效果,有效地减少护患纠纷,利于优质护理的开展。     

医患沟通在儿科临床工作中的重要性与特殊性

医院医患关系建立后,为了及时有效的实现医生与患儿家属双方共同协助患儿康复、参与疾病救治,良好的医患沟通工作是必不可少的重要环节。由于患儿年龄较小,各器官发育不完善,又不能准确的表述疾病的症状,与成人有所不同,因而医患沟通工作的开展具有特殊性及重要性。应当从患儿、患儿家属两个层面进行沟通,从而维持稳定和谐的医患关系。     

妇产科临床护理纠纷的原因及防范

目的:分析妇产科临床护理纠纷发生的原因,并制定防范措施与相应对策。方法:统计分析2011年7月-2014年7月笔者所在医院妇产科临床护理发生纠纷的原因。结果:引发纠纷的原因主要在于服务态度差、操作不当、病情误诊、病情分析错误、病例书写与保管不力、沟通不当等原因。结论:只有从发生纠纷的原因出发,才能更好地制定防范措施,在缓解医患关系的同时也提高了医院的满意度评价。     

浅析语言行为在儿科医患沟通中的重要性

目的对语言行为在儿科医患沟通中的重要性进行探讨分析。方法选取2010年9月~2013年9月在我院进行诊治的262例患儿作为研究对象,随机分为观察组和对照组,各131例,对照组患儿仅应用普通护患沟通,观察组患儿实施语言行为医患沟通。结果观察组医患纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组患儿的诊疗总满意度为93.9%显著高于对照组的67.9%,差异有统计学意义(P0.05)。结论对患儿医患沟通过程中运用语言行为,能够显著降低医患纠纷率,提高满意度,建立良好的护患关系。     

标准化病人+纠纷病案角色扮演模式提高医学生医患沟通技能

目的对标准化病人+纠纷病案角色扮演模式提高医学生医患沟通技能进行分析探究。方法选取在我院实习的46例学生,将其平均分为实验组和对照组。结果 实验组医学生的沟通技能评分(67.9±10.6)分,明显高于对照组医学生的沟通技能评分(52.4±12.5)分。结论 标准化病人+纠纷病案角色扮演模式显著提高了医学生医患沟通技能。     

语言艺术技巧在门诊护患关系中作用的探讨

社会文明需要和谐的环境,医患关系的融洽更离不开和谐的医疗氛围,作为医患关系的主体,护士不仅要有渊博的医疗护理知识和精湛的护理技能,还需要培养护理人员的语言艺术,语言是护患沟通的桥梁,通过语言沟通,融洽护患关系。研究表明语言艺术是树立护士良好形象的手段,也是全身心服务于患者的体现。另外,语言艺术技巧在我院门诊护患关系中也具有一定的作用,可以有效缓解患者与护理人员之间的关系,降低护患纠纷,通过较好的语言艺术技巧与患者进行适当沟通,改善患者与护理人员之间的关系。     

探讨儿科护理中存在纠纷的常见原因及相应对策

目的探讨儿科护理工作中发生纠纷的常见原因及应对策略。方法选取我院收治的300例发生护理纠纷的住院患儿临床资料进行回顾性分析。结果造成儿科护理纠纷的主要原因包括护理人员态度恶劣、护理人员专业素质较低、沟通技巧不正确以及护患双方法律意识缺乏等,其中最主要的原因就是护患双方未能掌握正确的沟通技巧。结论护理纠纷在儿科中时有发生,通过不断加强各方面管理、改善护患双方沟通情况能有效减少纠纷的出现,从而营造良好的护理氛围。     

临床药师对临床不合理用药的药学干预

目的评析临床药师在不合理用药中实施药学干预的效果。方法自我院药剂科数据库抽取2015—2016年度的2 570例患者的临床用药处方进行回顾分析,2015度未开展药师药学干预的1 226例,2016年度开展药师药学干预的1 344例,对比分析两年不合理用药及其引起的医患纠纷情况。结果 2015年度临床不合理用药67例(5.46%),2016年度临床不合理用药13例(0.97%),相比差异有统计学意义(P0.05);2016年因用药不合理引起的医患纠纷率为0.15%,低于2015年度的1.22%(P0.05)。结论在临床用药中组织临床药师开展药学干预,有助于提升合理用药率,确保患者用药安全,减少医患纠纷,临床意义重大。     

供给侧改革背景下的医学生医患沟通能力探索

供给侧结构性改革(Supply-side Structural Reform)宗旨是调整经济结构,提升经济增长数量和质量。现阶段我国医疗卫生产业一直处于高速发展态势,其上升空间逐步缩小。回到医疗卫生根本状态,我国医院普遍存在服务态度缺陷,很多医生、护士乃至医学生缺乏医患沟通能力,想要从根本上解决问题,还需要从医学生培养入手,探索新的培养模式。目前我国已经进入供给侧改革的大环境,在不断追求进步的同时,要回望自身,从医患沟通交流方向入手,增强医学生的医患交流能力,避免其在工作中引发医患矛盾,对医院形象造成极大影响。本文主要在供给侧改革的大环境下,进行医学生医患沟通能力评价,并摸索新型培养模式。     

规范急诊管理构建和谐医患关系

医疗卫生和人们健康是社会和谐发展的根本,同时透过医疗服务也可以看到经济社会发展成果、政府管理水平、社会公平和谐。所以,做好医疗卫生管理是创建社会和谐的主要内容,而和谐社会与和谐的医患关系有着密切联系。一直以来,医患矛盾问题、医疗纠纷是社会各界广泛关注的问题,医生与患者缺乏信任、关系紧张成为突出问题,医患矛盾时有发生,给医院工作开展带来严重影响,由此我们必须要深刻意识到创建和谐医患关系的重要意义和必要性。建立和谐的医患关系是医院经营的根本目标和长治久安的基础前提。因此,怎样做好急诊管理,建立和谐的医患关系成为医院和人们需要研究的问题。医院方面应以全心全意为人民服务、救死扶伤为宗旨,以为患者提供高质量、舒适的环境为目标。得到患者的支持和社会的认可,才是创建和谐医患关系的根本路径。目前,规范急诊管理,构建和谐医患成为医院重要研究课题与当务之急,为患者提供温馨、爱心的服务,赢得群众对医务工作者的尊重、认可。     

医患纠纷案例大数据在医学人文素质教育中的应用策略

新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情对医学教育带来了挑战，同时也带来新的机遇。具有针对性与时效性的医学人文素质教育对于提高医学生人文素养，促进医学生养成良好的医患沟通能力，减少因沟通不畅诱发医患矛盾冲突,保障医疗安全，构建和谐医患关系有着及其重要的作用。通过对构建基于医患纠纷案例大数据的医学人文素质教育优化体系的实施策略进行探讨，以期为医学人文素质教育改革提供参考。     

医德及医患沟通技巧教育在泌尿外科住院医师规范化培训中的应用

近年来医患关系已经成为全社会关注的焦点问题,医疗纠纷发生率不断升高。医患沟通不良或开展医疗行为过程中对医德重视不足,是导致出现医疗纠纷甚至医患冲突的重要原因。因此我们通过重视医生的医德培养及医患沟通技巧培训,能够有效的避免很多不必要的医患纠纷。文章介绍了笔者所在单位近几年在泌尿外科住院医师规培中引入医德教育和医患沟通技巧培训的经验和体会,以泌尿外科住院医师规范化培训为样本介绍如何将我们的医德及医患沟通技巧教育与我们的高等医学教育进行有机结合,为更好的完成住院医师规培同时构建和谐医患关系积累经验。     

我院门诊常见投诉原因分析及对策

目的:查找门诊服务中的薄弱环节,发现存在的问题与不足,了解患者的需求与期望;探讨如何提升服务质量,提高满意度。方法:采用回顾性调查,统计笔者所在医院2年来门诊投诉情况,并进行原因分析。结果:针对投诉的根源不断改进,投诉明显降低,患者满意度提高。结论:通过从多方面方面认真分析投诉原因,妥善处理投诉现象,可缓解医患矛盾、改善医患关系、提高了患者满意度,降低投诉,从而提升了医院服务能力、塑造医院良好的社会形象。