门诊接诊护理工作中的人性化服务

人性化护理服务顺应时代的发展和医学模式的转变，是全方位体现医院人性化管理和服务的关键。人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措。让患者、家属感到人文关怀，以患者为中心，真正做到急患者之所急、想患者之所想。门诊服务站作为医院服务的窗口，是患者就诊的第一站，负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教，并维持门诊就医秩序等工作，在医院护理工作中起着举足轻重的作用。     

加强导诊护士素质教育 提高门诊人性化服务

正门诊是社会的窗口,直接关系到患者,家属及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论,专科知识,处理问题等方面的培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,特别是对门诊导诊护士人性化服务的培训,尤为重要。1导诊护士素质要求在人员选拔上,选择德、智、体等方面比较优秀的护士来担当导诊护士。,确保为患者提供满意的服务。使患者在门诊检查和治疗过程中轻松     

浅谈门诊导诊的优质服务

随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,为适应当代医学模式及医院的快速发展,为了满足患者的需求,我院设置了导诊服务台,实施了"一条龙"服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量[1].门诊导诊台是医院的重要窗口,担负着导诊、咨询、便捷服务等多种服务,在医疗市场竞争日益激烈的今天,导诊作为优质服务的一个重要组成部分,正发挥着越来越重要的作用.     

浅谈门诊护士如何做好导诊工作

怎样做好门诊病人的接待工作,首先要求导诊服务护士,要始终践行着"以人为本"的服务理念[1],除了努力作好导诊、分诊工作外,还大力倡导主动服务、热情服务,不仅是为病人服务,更多的是为人服务,为医院做贡献。而导诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使导诊工作具有明显的不稳定性。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象[2],她们能使患者顺利、及时、准确就诊,从而达到早治疗、早治愈的目的,这也是医疗服务质量的一种体现。     

在门诊患者中开展人性化导诊服务的意义

门诊是医院的门户,是患者就诊治疗的主要通道.为方便患者就诊,导诊工作显得越来越重要.导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉,在医院各系统中起着承上启下的作用.因此,开展人性化导诊服务,提高整体护理质量势在必行.     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

医院导医服务工作现状及发展的思考

目的:总结国内医院导诊服务工作现状并提出今后导诊服务发展的策略。方法:通过对国内目前医院导诊工作的开展现状进行总结与分析,肯定成绩,找出问题。结果:提出了提高导医服务人员的业务素质,规范导医人员的工作流程,制订导医服务的考核标准改进策略。结论:强调导诊服务是新的医学模式下向人们提供的一个护理服务形式,拓展了护理服务范围,让患者得到更多的温馨和实惠。     

前置式移动式分诊导诊的实施体会

我院是一所综合性的三甲医院,规模省内一流,日门诊量3000～4000人次,诊室众多,专家、专科、专病门诊集聚,急、危、难、重病人居多,就诊对象来源广泛,文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导诊造成了很大的压力和困难.而门诊导医服务是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理向以患者为中心,以人的健康为中心过渡的需要[1].我院自2007年7月至今实施前置式移动式分诊导诊以来,在医患纠纷、病人满意度方面等与以往较都有了显著的变化.现将经验介绍如下:     

开展优质护理示范病房的效果分析

为了贯彻落实卫生部关于开展"优质护理服务示范工程"活动,坚持"以病人为中心"[1-2]。开展全民动员活动,使大家从思想上转变服务观念,加强基础护理,改善护理服务,保障患者安全,杜绝差错事故和医疗纠纷的发生,急患者之所急,想患者之所想,更好的为患者的健康服务。目前开展试点病区18个。我科有幸成为优质护理示范病区之一。     

对门诊导诊护士工作的体会

一、工作性质 导诊工作是我院开展“以病人为中心”，提高全程优质服务中的一个项目。开展这项工作，给有需要的患者提供导诊咨询服务，方便了患者，缩短了患者就诊的时间，提高了服务质量。导诊护士的工作不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在短时间内建立良好的人际关系。这就要求导诊护士不厌其烦的询问或因事引导，     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

社区药学服务需求的调查与分析

药学服务是以提高生存质量为目标，直接为公众提供负责任的、与药物治疗相关的服务。社区药学服务是以社区为载体的药学服务[1]，以广大民众为服务对象，使他们在最便利的场所--社区，就能够得到可靠的药品相关知识。开展药学服务工作是诊疗的必要补充，新药品种不断增加，医师难以全面掌握各种药物的使用及配伍，药品分类制度的实行使越来越多的消费者乐于采取自我药疗的手段来进行保健与治疗[2]。但因大多数消费者缺乏专业的药学知识，对药品的使用存在盲区和误区，迫切需要开展全程化的药学服务工作[3]，以保证居民用药的安全性、有效性和经济性。     

急诊工作中的接诊与导诊

急诊科是急、危、重症集中 ,病种多而复杂 ,抢救任务重 ,病人流动性大的科室。为了给病人提供更优质的就诊医疗服务 ,使来诊的急、危、重病人能够得到更及时的救治 ,提高抢救成功率 ,1997年 4月至 2 0 0 1年 12月 ,我院将接诊、导诊业务应用于急诊工作实践中 ,收到了良好的效果。现介绍如下。1　接诊、导诊护士素质　　接诊、导诊护士不但要有较高的专业知识 ,还需要有良好的职业道德素质、较好的形象、淡妆上岗 ,良好的心态和规范化的语言、行为、举止。为保证接诊、导诊业务的顺利开展 ,应由责任心强的护士负责接诊、导诊工作。2　岗前培…     

加强自身素质 提高导诊质量

随着人民生活的不断改善，对医疗服务水平的要求也越来越高。为了适应医疗市场发展的需要，我院门诊特设立了导诊服务站。它的出现不仅使患者就诊时节约时间，节省体力，而且有利于患者满意而准确地就诊，达到早愈的目的。同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。为了更进一步地提高导诊质量及效率，笔者认为应从以下几方面入手。     

精神科导诊护士在门诊患者就医过程中的作用探讨

门诊是医院的窗口,其工作质量的高低,服务质量的优劣,反映了医院的整体水平[1]。我院贯彻“以患者为中心”、“以人为本”的服务理念,转变服务意识,于1999年在门诊大厅增设了导诊服务项目,多年来一直积极推行人性化的医疗服务措施,为树立医院新时期的形象和品牌发挥了积极的作用。1强化特殊的职业道德情感,优化护理服务举施1·1护理部根据我院专科性质特点,完善了相关的护理规范和服务内容,配备了4名资历较高的护士,承担起患者从挂号—就诊—检查—收费—治疗全过程的导诊服务,有效地解决了患者在门诊就诊时的盲目性,使患者的检查、治疗过程…     

门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用

目的 探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法 选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组，接受常规导诊服务，另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组，接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果 观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论 在常态化疫情防控中，门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度，降低医患纠纷和意外事件发生率，提高导诊人护士的工作质量，缩短患者...     

以满足需求为导向,深入开展优质护理服务

随着社会的进步,人民生活水平和健康意识的不断提高,对护理服务的需求水平也越来越高。要求护理人员多站在患者的角度考虑问题,了解患者的感受,主动为其提供必要的护理服务[1]。2011年4月我院开展"真心、细心、耐心、全程无缝隙护理服务"活动,以满足需求为导向,全面提升护理服务水平。现将开展情况总结如下。1注重服务细节,改进服务流程优质护理服务要求护理人员对以往的护理工作流程进行梳理,对服务过程中存在的问题进行探讨,进而根据患者     

浅谈门诊导诊护士的工作策略

目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象。减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境。方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论 总结门诊导诊工作,做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。     

人性化导诊是整体护理的一个重要环节

加强人性化导诊的重要作用 人性化服务是建立在以人为本的原理基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境。导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与,及时、准确、热情、耐心地帮助患者解决问题。