实施网络直通双向转诊病人模式研究

随着医学模式的转变,医疗质量的内涵己从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务时间、费用等诸方面的综合质量."医疗质量"也应转化为"医疗服务质量",如何优化医院服务流程、为百姓提供方便的就医、住院流程、不断提高医疗服务质量,已成为摆在广大医疗工作者面前的重大课题.本院遵照卫生部的指示,在与乡镇、社区医院建立双向转诊病人的基础上,探索开创实施网络直通双向转诊病人服务模式,经过与2家乡镇医院179例使用网络直通双向转诊病人模式实践运用,现对该研究课题进行总结.     

眼科门诊就诊患者实施健康教育的方法与效果评价

随着医学科学、医疗技术的迅速发展，医院已从单纯的医疗服务模式向医疗、预防、保健、康复相结合的服务模式转变，而健康教育则是其中重要的一个组成部分。     

医院医疗质量控制管理瓶颈与对策

随着经济的发展，现代医学模式和医疗需求均发生了巨大转变，医疗质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度等诸多方面，成为医务人员素质、技术、服务、设施、环境、医疗费用、管理水平的综合体现。现代化医院的医疗管理是突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控，而成为与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合的全方位管理。     

改进健康教育中存在的问题 提高整体护理质量

随着医疗模式的转变和整体护理的普遍实施，患者健康教育工作在护理工作中的位置越来越重要。在实施健康教育过程中，由于缺乏成熟的理论与规范，出现了一些问题，这些问题严重影响着健康教育的效果，也影响着整体护理的质量。为了更好的深化医院改革，促进医院由单纯的医疗服务向医疗、预防、保健、康复综合型服务转变，适应医疗提出的“朋友式的医患关系，亲人般的全面关怀”的服务理念。改进针对健康教育中存在问题，提高整体护理质量意义重大。     

浅谈临床路径与护理工作

临床路径（CP）的概念最早起源于20世纪70年代早期，它是美国的医疗费用急速上涨、政府的医疗系统和国家财政面临相当大的压力和负担的背景下产生，并经历了20多年的临床实践完善起来的，现已成为医院为服务对象降低花费和有效保证医疗服务质量的科学方法。临床路径是一种全新的医疗服务模式。它强调多学科的协作，集医、护、技专家为病人服务，将诊疗规范具体到每个环节，将医疗质量的管理从终末管理转变为环节管理。临床路径的实施能使病人明白自己所患疾病的诊断、治疗、用药、检查及费用。     

临床服务工作改革尝试

随着医院改革的不断深化，传统的医疗护理模式已不能适应社会对医疗服务的需求。医院的竞争，在某种程度上讲，也就是服务的竞争。医院要快速发展，除了要在医疗技术水平上占主导地位以外，还要在服务方面有所创新，存所突破。我院于2002年11月实施人事分配制度改革，成立了临床服务部，开展了门诊导医咨询、传递护送、被服管理等服务项目，对医院的临床服务工作进行了改革和尝试，收到了良好的社会效益。     

生物-心理-社会医学模式的临床应用特征

目的：推进生物-心理-社会医学模式在国内医院的临床应用。方法：分析生物-心理-社会医学模式的临床应用特征以增进医务人员对现代医学模式科学内涵的全面理解，从而提高应用现代医学模式的自觉性。结果：医院必须确立“以患者为中心”的医疗服务模式，在临床实践中既了解疾病的产生过程，又注重患者的生理改变，更注重患者的生活特点及社会环境，形成“以患者为中心”的整体诊断治疗思维方式。结论：“以患者为中心”的医疗服务模式体现了生物—心理—社会医学模式的科学内涵，务必大力弘扬，以推进医学模式转变。     

临床护理路径在普外科病人的应用

在医疗市场竞争激烈的今天，护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣，除医院的自我监测外，病人的满意度也列入了考核内容。为适应医疗服务的新形势，满足病人的需求，提高护理质量。我科选择临床路径的医疗服务模式。临床路径的实施，达到了降低成本、缩短住院天数，提高了病人的满意度和服务质量的效果。现就我科应用临床护理路径的情况介绍如下。     

医院打破常规深入社区服务的探讨

当前，各行各业已从计划经济走向了市场经济，随着生产力的发展，医学模式的转变，把医疗服务推向市场已萧然兴起。那么在市场经济中，医院如何走出旧的常规模式。对于这个问题谈谈我被派往社区诊所八年来的几点看法：     

持续质量改进在护理质量管理中的应用

随着医学模式的转变，健康观念的更新，医疗保险新体系的建立和医疗市场的不断完善，使医院护理管理者面临新机遇和挑战并存的考验。提高护理质量及护理服务已成为医院立足市场的重要法宝。如何建立护理质量可追踪的机制，将“质量持续改进”引入到护理管理中成为护理管理者们探讨的重点。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

浅谈社区护理

随着医疗改革、社会经济的发展，人们生活质量的不断提高和医疗模式、健康观念的改变，开展社区护理势在必行，是护士走出医院、面向社会、进入家庭服务的第一步。为了适应广大人民群众的要求，我院从2000年7月，已丌始开展社区护理，现谈粗浅体会。     

持续质量改进在护理质量管理中的应用

随着医学模式的转变，健康观念的更新，医疗保险新体系的建立和医疗市场的不断完善，使医院护理管理者面临新机遇和挑战并存的考验。提高护理质量及护理服务已成为医院立足市场的重要法宝。如何建立护理质量可追踪的机制，将“质量持续改进”引入到护理管理中成为护理管理者们探讨的重点。     

推行人性化服务 提升门诊输液质量

随着医院逐步走向市场化的进程中，人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，转变服务理念和服务模式，推行人性化医疗服务，改善输液环境，建立新型的护患关系，提高门诊输液质量，给患者一个舒适的输液环境，提高患者对医院的信任度和满意度。     

影响临床护士与医生配合因素的探讨

随着新的医疗护理模式实施，人们对健康需求的不断增加，规范化服务是医院医疗护理质量的体现。在医院护士与医生配合，互补与伙伴关系，是实现规范化服务的重要环节。但由于临床护士的缺编，及社会对护士工作的偏见，护士知识面的限制及与医生信息沟通等因素的影响。在不同程度上也影响着医院规范服务的实施。因此通过我们对上述问题的探讨，其目的是达到社会及各层领导重视上述问题的存在，并想办法和创作条件，改善和解决问题，充分调动护士工作的积极性，加快医院规范化服务的进程，为病人提供更优质的服务。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

21世纪医疗服务与医学教育模式的转变

1 引 言 21世纪将是我国国民经济持续稳定发展，综合国力不断增强，日渐成为亚洲与世界强国的时代。与此同时，人民生活全面摆脱贫困，步入小康，走向共同富裕之路。文教卫生与社会福利事业也将获得相应的发展。本文首先介绍21世纪我国必将出现的医疗服务模式的转变，因为欧美经济发达国家20世纪后期已经出现此种转变，而成为大势所趋；其次探讨21世纪疾病病谱的变化与必将相应出现新的医疗需求与市场，最后讨论根据社会医疗需求的变化和我国医学教育模式即将着手进行的改革。2 21世纪医疗服务模式的转变 20世纪我国医疗卫生事业发展过程中…     

浅谈外资医院管理中的“人性化医疗”

近年来，尤其是中国加入世界贸易组织后，外资医院迅速兴起，它们在医院管理，服务理念与运营方法上严格遵守国际标准，在愈来愈激烈的医疗市场竞争中，表现出特有的活力。众所周知，随着医疗模式和市场需求的不断变化，“医疗质量”已成为医务人员和医院管理者及患者共同关注的问题之一。它不仅包括人们所熟悉的医疗服务的及时性，安全性，有效性等内容，而且已经涉及到诸如工作效率，费用控制，服务态度，对病人需要的及时反应等新内容，     

从医学发展的角度谈社会工作介入医疗护理

随着现代医学的发展，医疗模式已由传统的生物医学模式向现代的生物、心理、社会医学医学模式发生转变，要求对病人的诊疗与护理考虑生物的、心理的、社会的多方面因素，以更好地满足社会大众对医疗水平日益提升的要求。本文从医学发展的角度，通过分析社会工作与医学的关系，医疗社会工作的功能，初步探讨了社会工作介入医疗护理的途径和内容。     

面向患者和临床全面提高医院药学服务水平

随着社会经济的高速发展和社会文明程度的提高．21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。