浅谈导医护士素质教育与服务内涵的扩展

以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，一些市场经营意识、技巧、方法参与到医疗服务的竞争中来，如何加强导医护士的素质教育，拓宽服务内涵，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容之一。我院自2001年1月以来，不断加强导医护士的素质教育，完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，与流动导医相结合，并不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而大大方便了病人就医，收到了良好的社会效益，体现了医院倡导的“优质、温馨、便捷”的服务宗旨，体会如下。     

浅析优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用

门诊是医院重要的服务窗口,是患者求医治病的第一站。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象,吸引患者前来就医,更重要的是推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者满意度。导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价。     

门诊导医护士工作压力源与疲溃感调查分析

随着我国医疗行业的不断发展与成熟，导医工作正逐渐成为大中型医院不可或缺的有机组成，并以医院“第一印象”的角色参与医疗质量的提升。目前国内尚未见导医护士这一新兴护理工种的压力源与疲溃感的调查报道。为此本研究使用护士职业相关性量表对我院导医护士进行了问卷调查，现将结果报道如下。     

加强导医服务工作的做法

导医服务是医院的窗口,其工作质量直接影响患者对医院的评价。近年来,我们重点加强了导医服务的管理,重视了导医队伍的建设,医院服务的满意率明显提高。我们主要做法：（1）充分认识导医服务的意义。一是知识提供者。导医人员应用自己的专业知识,满足患者生理、心理、     

做好门诊"导医"的几点体会

随着医疗市场的竞争不断激烈,患者对医院服务的要求越来越高。为使患者快速、准确和顺利挂号就医,自2000年6月起,我院在门诊部增设了护士分诊和电脑挂号导医服务的岗位,以患者为中心,急患者所急,想患者所想的医疗服务,收到良好效果。体会如下。     

我院开展"双休日"门诊的实践

昆明总医院地处旅游热点昆明市 ,是一所享有全国“百佳医院”称号的“三级甲等”综合性医院。为方便病人 ,特别是满足上班族节假日看病的需求 ,我院在昆明市首家推出“双休日”门诊的便军利民措施 ,收到较好的社会效益、技术效益和经济效益 ,赢得了广大军民的赞誉。本文就我院“双休日”门诊工作实践谈点浅见。1　开展“双休日”门诊的目的　　我院开展“双休日”门诊的目的主要有 :一是全面落实“以病人为中心”的服务宗旨。医院针对当前社会生活节奏加快 ,外来旅游人口增多 ,部队官兵和社会各界人士平时忙于工作和学习 ,许多非急症患者在…     

我院加强信息化建设的做法

1依托局域网建设,推进医疗服务质量1.1确立“以病人为中心”的建设理念医院信息化建设要“以病人为中心”,以提高患者的满意度为行动准则。为了方便患者,我们在门诊及住院部安装触摸屏,系统介绍医院概况、科室分布、专科特色、专家特长,为患者选择就诊科室提供参考。同时,患者还可以通过触摸屏查询药品及检查项目价格,不仅增加了收费透明度,而且提高了医院的信誉。1.2基础硬件设备采购注重实用近几年,我院在基础硬件设备采购上贯彻“高效、低耗”的原则,根据设备的性质制定不同的采购方案。(1)固定且永久性的设施,如光纤、布线等,尽量一次性采购到位;(2)升级较快、降价幅度大的电子产品,如服务器和终端的工作站电脑,采用成批集中招标购买的方式。1.3人才技术队伍深入临床一线随着信息化建设的不断发展,要求信息技术人员不仅精通技术,更重要的是责任心强,深入临床一线,了解流程,踏实苦干。我院十分重视对信息技术人员的培养和管理,除了完成网络的日常维护外,还先后为多家医院及体系部队医疗机构提供技术支持。2依托互联网效应,推进医院全面发展2.1利用好医院对外网站窗口为了更好地向社会宣传和展示医院形象,加强医患交流,我院于2006年建立了自己的网站...     

浅谈导医在门诊工作中的意义及作用

正门诊是医院的第一窗口,是医疗工作的首要环节,门诊流程管理的好坏,直接影响医院的形象、声誉和核心竞争力。长期以来,患者来院看病就是遵循挂号——医疗检查——开方取药的程序,随着社会对健康需求的不断提高,日益暴露出其弊端。如患者常因不知就诊程序、手续、各科室位置而浪费时间和精力。本着"一切以病人为中心"的服务理念,提高工作效率,我院设立了"为您服务"导医台。     

浅谈门诊导医服务

导医是医院门诊的重要工作内容,是门诊接待患者、分流病人、防止交叉感染、处理急诊的第一线。导医能协助病人解决就诊过程中所遇到的问题,缩短病人就诊时间。在市场经济的今天,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。我们结合工作实践体会,就怎样做好导医服务作如下讨论。1　正确引导门诊病人就诊到医院就诊的患者,由于文化程度的差异,特别是初诊者、农村患者、老年患者对医学知识了解较少,来到医院面对陌生的环境,心理茫然,不知自己的病该挂那个诊室,挂号后又难以找到相应诊室的位置,导医则需要及时了解病人…     

军人 天使 忠诚——解放军451医院构建和谐医院纪事

在美丽的古城西安，有一家特色优势明显的集医疗、教学、科研、康复和疗养于一体的综合性军队医院，即解放军451医院。建院58年来，医院始终坚持‘‘姓军为兵”服务宗旨和“以病人为中心”的服务理念，主动为军地患者提供热情、周到、高质量的医疗服务，受到军队伤病员和驻地人民群众的广泛赞誉。     

门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的：结合临床实践经验,探讨门诊导医护理服务质量时病人满意度的影响.方法：选择2009-01～12期间,就诊的患者123例为研究对象,对其进行门诊导医满意度调查,调查内容主要包括对待患者态度、回答患者提问的准确度、全面性三方法,分别采用不同的问题进行评定,总结分析调查结果.结果：患者时于导医的工作满意度较高,在90%左右,提示导医应该审视自己工作中存在的问题,提高服务质量.对患者进行导医工作重点调查,导医的工作重点主要应该为：引导、协助病人进行就诊;导诊咨询作用;对门诊病人进行的管理;陪送病人,保障安全;开展特色服务;传递医院工作信息;沟通作用.结论：良好的导医不仅为医院树立了良好形象,而且能够提高病人满意度,吸引病人前来就诊,同时提高医院的社会效益和经济效益.     

加强门诊检验报告管理防范医患矛盾发生

门诊检验报告的管理，历来是门诊令人头痛的老大难问题。以往由于检验报告的误发、丢失、破损等原因，引起矛盾、纠纷现象时有发生。我院门诊为体现“以患者为中心”的服务宗旨，对检验报告的管理做了一些改进，满足了门诊患者的需求，提高了服务质量，减少了医患矛盾。     

我院诚信工作的做法和体会

我院作为滇西方向唯一一所军队医院，在做好为部队官兵服务的同时，本着全心全意为人民服务的宗旨，始终把人民群众的健康放在重要位置。同时，为了缓解老百姓看病难、看病贵的问题，促进当地卫生事业的发展，医院始终将“诚信”放在首位，坚持病人至上、收费合理、服务热情的原则，确保以低廉的价格为广大患者提供优质的医疗服务。2007年度医院被云南省发展和改革委员会、中共云南省委宣传部、云南省文明办评为“价格诚信单位”。现将我院诚信工作的做法和体会介绍如下。     

基层医院实行病人选医生的问题与对策

随着医疗卫生体制改革的深入,为贯彻“三个代表”的重要思想,切实让病人感受到医院的温暖,我院于2000年开始了病人选医生的活动。它赋予了病人就医的主动权,充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。“病人选医生”试点两年来,使我们体验到了它     

探讨一站式护理在临床中的应用及影响

一站式护理是指从医生开出住院证到患者出院送出病区，做到患者就医的全过程时时有人问、事事有人管，患者住院期间各个护理环节层层相扣。其内涵是“以患者为中心，倡导人性化优质服务”从而在根本上转变了护理的服务理念，简化服务流程，拉近医护人员与患者的零距离，不仅提升医院的服务水平，而且增进了护患之间的感情沟通，减少纠纷，提高满意度。     

运用微机联网进行医嘱摆药的应用体会

运用微机联网摆药同医生开处方相比,在为患者提供用药服务方面更加快捷、方便。克服了原手工统计填写锲药单的繁琐工作及手工摆药造成的误摆。我院于2000年4月组建摆药中心,在医院计算机网络系统平台上开展了中心摆药     

静脉药物配置中心查对工作的管理

静脉药物配置中心的开展是医院药学服务转型的需要，医院药学从过去的“以药品为中心”，转变到现代的“以患者为中心”的服务模式，静脉药物配置中心的实施更好地解决了药物的物理、化学、生物、药理上的配伍及贮藏和使用等问题。静脉药物配置中心的建立，是符合时代发展要求的一项新举措，是医院现代化的一个标志，也使医院护理管理上了一个新的台阶。     

从抓思想教育入手 加强医德医风建设

几年来，我院党委在抓好自身廉政建设的同时，认真贯彻小平问志关于“两手抓，两手都要硬”的方针．根据医院特点，紧扣时代脉搏，坚持把医德医风建设作为精神文明建设的重点工程，塑造了医务工作者的“天使”形象，在国内外赢得了较高的声誉。一、“晓之以理，明之以义”，使加强医德医风建设要求在广大医务人员思想上深深扎根一是坚持不懈加强思想疏导。经常组织广大医务人员学习党的路线方针政策，进行我军宗旨教育，引导大家树立远大理想，坚定革命信念，克服思想要求上“过得去”情绪，增强全心全意为伤病员服务的神圣使命感；组织大家…     

医院医疗质量监控的影响因素与对策

医院管理是由医院诸多子系统所组成的一项复杂的系统工程,这些子系统都有各自的管理内容和目的,但都离不开“以病人为中心”的服务方向和宗旨,而医疗质量则是服务效果的具体体现和医院总体水平的反映。因此,加强医疗质量监控是保证医疗质量、提高医疗服务效益的关键有效途径。近年来,我院在实现从规模效益型向质量效益型的转变过程中,不断强化质量意识,突出把握好“制度的健全度”及“监控的参与度”,达到了提高医疗质量的目的。现结合对重庆市部分医院质控工作的调查情况及我院的一些做法,谈些浅见与大家共同探讨。1医院医疗质量监控的现状…     

结合我院特点浅谈门急诊流程的重组

门急诊是医院的重要组成部分，寻求适合“以患者为中心”和医院整体发展需求的门急诊流程和服务模式，制定合理、可行的持续质量监控标准和方法，是建设现代化和谐医院的必然要求。借鉴业务流程重组（BPR）这一先进管理思想，研究完善我院门急诊流程，并在此基础上进行医院门急诊流程控制，可以促进门急诊医疗质量的实时控制，提高医院门急诊医疗质量。目前我院正在进行这方面的尝试。