以ISO9000质量管理体系为平台，实施“医患沟通制”

近年来，医患关系已成为社会关注的热点问题之一。部分患者(家属)对医生存在不信任情绪，部分医务人员将一些患者(家属)视为潜在投诉者的心理客观存在，这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的。究其原因，从内部因素看，与部分医务人员未能及时跟上社会变革步伐，与时俱进地学习有较大关系，同时复杂的外部因素也起着较大作用。为改善医患关系，促进相互沟通，我院在成功的运用ISO9000质量管理体系加强了医疗服务质量管理的基础上，将实施“医患沟通制”纳入了质量管理体系之     

山西省医务人员工作满意度调查研究

医务人员的工作满意度与患者的满意度直接相关,满意度较高的医生,其提供的医疗服务质量较好,其服务的患者对医疗服务的满意度也较高,较低的医务人员满意度可能导致患者对其提供的医疗服务不满意、医疗服务效率低下、服务质量受影响、医疗服务产出较低等现象,从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥及医院作风的建设［1］。     

医院医疗服务价格影响因素及管理对策

<正>医疗服务价格是医疗机构或医务人员向社会提供医疗技术服务时,向服务对象收取服务费用的标准,医疗价格管理是医院经济管理的重要组成部分。制定合理的医疗服务价格对于促进卫生资源合理配置,构建和谐医患关系,有效控制医药费用不合理增长,促进医院可持续发展起着重要的作用。1医疗服务价格影响因素分析1.1付费方式按服务项目收费是对医疗服务过程中所涉及的每一服务项目制定价格,患者在享受医疗服务过程中逐     

浅谈导致医疗纠纷增加的原因及对策

医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解,医患关系紧张的现状不容乐观。其产生的原因应该是多方面的:医疗资源配置的不合理和国家及社会医疗投入比重降低、医疗机构自身的原因、患者的因素等。解决这些矛盾应该重视调整医疗资源的合理性配置,更多的体现医疗服务的公平性及可及性,加强对医疗机构的监控力度,提高医务人员的自身素质,普及医疗知识的宣传教育,加强医患双方的沟通和理解,建立医患互信的良好关系,完善现有的法律法规,通过人性化、制度化的有效措施缓解医患关系的紧张,减少医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系。     

基于Servqual模型的患者感知医疗服务质量研究

目的 探讨住院患者的感知服务质量.方法 按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析.结果 患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上,而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下.结论 医院应重视患者的期望,有针对性地开展服务质量管理,提高医疗服务质量,使患者满意度提高.     

假如我是患者

随着社会的发展,社会医疗的改革,患者对医疗卫生知识的了解增多,自我保护意识越来越强,对医务人员的要求也越来越高。在这竞争时代,各大医院都在大量引进医疗技术的同时,狠抓医疗服务态度,推行"假如我是患者"的医疗理念,体现人性化服务,与患者进行良好沟通,以达到全面提高医疗质量。     

全面规范医院管理 促进医患关系和谐

<正>医院承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命,医务人员和患者之间有一个共同目标,就是要战胜疾病,减少痛苦,保障健康和生命安全,医务人员和患者之间必须建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相帮助的和谐关系,而近年来不断出现医患关系紧张的局面,由医疗争议引发的暴力事件时有发生,令人触目惊心。虽然产生的原因很多,跟社会大环境、医院小环境和法制不健全等多种因素相关,但不可否认来自医院方面的因素是一个重要方面。     

急诊护理记录中存在的护理风险及其对策

护理风险是指医院内的患者在护理中有可能发生的一切不安全事件。急诊科是医院的前沿阵地，急诊患者一般为病情危重、突发、疑难的患者，疾病复杂、不可预见。患者及其家属缺乏相关的医学知识，对医疗护理的高风险性和不稳定性缺乏了解，对抢救和治疗效果的期望值过高，再加上社会上的一些不良因素，造成对医务人员的不信任。医护人员稍有不慎，就可以导致医疗护理纠纷的发生。     

医疗告知缺陷引起的诉讼及应对

近年来医患纠纷有增无减,产生的根源在于医患间缺乏沟通和信任,其中医疗知情同意权问题逐渐成了核心问题,亟待解决的方法是要规范医疗行为。医疗行为可分为告知行为和诊疗行为两个相对独立的部分,告知行为又可分为一般告知和医疗告知[1]。因诊疗行为过失造成患者伤害应承担医疗事故损害赔偿责任早已被医疗机构及医务人员所接受,但对告知行为过失(未告知或告知不全)造成患者损害应承担民事侵权赔偿责任这一医疗诉讼尚未引起医院及医务人员的足够重视。     

浅析医患纠纷的成因与对策

当今医患关系日益恶化,杀医事件屡见不鲜,医务人员人心惶惶,医患间严重缺乏信任。医方、患方、社会中不合理因素相互交错共同作用催生了医患紧张的局面,已到了不得不解决的程度。而解决医患矛盾恶化、促进医患和谐的道路漫长而艰辛,具体应从医疗体制改革、加强医院自身建设、提升服务品质和完善平衡医疗资源分配制度等方面入手,切实改变医疗环境现状。     

提高医疗诚信关系的探讨

诚信是中华民族传统价值观的重要组成部分。作为一种调节和整合着人们相互之间利益关系的社会道德基础,诚信一直是社会契约精神的行为规范。医疗卫生工作是保障人民生命健康的重要事业,医疗卫生工作的诚信度除社会因素外主要由两个主体来体现,一是医疗机构;二是医务人员。而医务人员又是医疗诚信最直接、最主要的体现者。为提高医疗诚信关系,笔者从处理医院经济效益与社会效益;处理医疗服务运营中的特殊性;处理医疗服务的同步性和患者参与性;处理好医院社会服务目标和效益考核等四个方面来探讨医疗诚信关系的完善。     

实施人性化护理的探讨

随着生物医学模式向生物一社会-心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方.护理人员与患者的接触更加密切,因此,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,提供高质量医疗服务,努力做到医疗服务人性化,是每位医务人员所必须面对的重要课题.     

加强医患沟通和谐医患关系

医患沟通是改善医患关系的重要途径．有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。我们在医疗工作中应加强医患沟通．把“以患者为中心”作为指导思想，做好优质服务，力求患者满意。 1医患沟通的内涵 1．1医患沟通的定义：医患沟通是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程。通过沟通确保医患之间．特别是患方获得医疗决定权所需的信息，从而增进医患间了解与合作。沟通的双方包括各级各类医务人员和患者及其家属或其关系人。 1．2医患沟通的目的：医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务的需要，是特定的人际交流。医患沟通．要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等．同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等．了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样．也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。良好的医患沟通，有助于医务人员调整对患者的医学观念．也有助于医患双方相百理解、谅解、认同、支持和配合．保证医疗活动的顺利进行，减少医疗纠纷的发生，具有积极的社会意义。     

注重医学立法，树立法制观念

学法懂法，正视医疗行为中的法律责任救死扶伤，全心全意为人民服务，这是医务人员的神圣职责，也是应尽的法律责任。随着医学知识的普及，法制观念的增强，医疗行为的法律责任越来越受到社会重视。人们不仅要求医务人员具有一定的医疗技术，准确地为病人诊疗，解除病人肉体的痛苦，而且要求有社会责任感，尊重患者的生命权、健康权、自主权。在临床工作中，要求医务人员对所采取的医疗行为有向病人加以说明的义务，特别是对于具有一定危险性的医疗处置，向病人充分说明，取得病人的理解和同意，     

应对投诉的“七步战略”体会

<正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。患者在追求疾病诊治的同时,维权意识越来越强,对医务人员的职业道德、技术水     

关于骨科护理中的人文文化建设的几点思考

<正>社会的发展及医疗水平的进步,现代人对医疗服务的要求越来越高。在以健康为中心的护理理念日益完善,人文关怀在骨科护理中发挥着尤为重要的作用。骨科临床护理工作中,由于患者心存不信任、担心手术效果及预后等等。为了使医患合作,共同应对疾病。骨科人文文化建设,一定条件下个性化服务[1,2]。显得尤为重要。     

乡镇医院常见医疗纠纷的原因与防范

医疗纠纷是指发生在医患之间,因患者或其家属对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意,与医方发生争执。医疗纠纷通常是由医疗过错引起的。有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面不满意,也会引起纠纷。目前,山区大多乡镇医院存在医疗设备落后,医务人员素质普遍偏低,医院各项工作制度不健全或不落实,患者或家属文化修养差,不尊重科学等实际情况。所以引起医疗纠纷的原因比较复杂,种类繁多。现就日常工作中常见的医疗纠纷原因进行分析如下。     

重视社区医疗服务点的药事管理工作

社区医疗服务作为卫生改革的新生事物,正方兴未艾。其特点是将具有技术专长的医务人员设点在社区内,通过转变服务模式,变上门求医为送医上门,就近方便群众,为普通老百姓防病治病服务。这既培养了全科医务人员,又满足社会对保健医疗服务日益增长的需求,起到了利国利民节省卫生资源的作用。但是,由于社区医疗服务刚刚开展,在医务人员配备上,药品管理上还有许多有待完善之处,须要不断改进和探索。     

浅议医疗纠纷对基层医院的危害与防范

医疗纠纷是指因患者对医务人员及医疗机构的医疗服务不满意,与院方发生争执。医疗纠纷产生的原因分为医源性和非医源性。医源性纠纷主要由医疗过失、医疗保护措施不力,服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。非医源性纠纷主要表现为缺乏医学知识、对医疗制度不理解,患者或家属的不良动机,工伤交通及伤害责任的转移等,现就医疗纠纷对基层医院的危害与     

乡镇医院常见医疗纠纷的原因与防范

医疗纠纷是指发生在医患之间,因患者或其家属对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意,与医方发生争执。医疗纠纷通常是由医疗过错引起的。有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面不满意,也会引起纠纷。目前,山区大多乡镇医院存在