了解疼痛 摆脱疼痛

疼痛，几乎每个人在不同的成长阶段都会遭遇到，而且随着生活节奏的加快，城市人口患有疼痛的族群也在逐渐扩大。作为一名药店店员，每天都会接触到前来购买止痛药的顾客。顾客在购买止痛药前，经常会向你咨询与疼痛有关的各种问题。如何让顾客买得满意，用得放心，不妨试一试我们推荐给你的方法。     

“虚”“实”店面的差异化经营

网上药店首先要清楚顾客为什么要到这里购物，在经营过程中要与实体门店实现差异化经营，最终才能实现双赢。     

如何应对夜间售药时的棘手事件？

现在很多药店都开设了夜间售药服务，这的确为群众带来了方便，但也经常会有棘手事件让值班店员左右为难。比如可能会有喝得醉醺醺的顾客来买醒酒莼可能会有长相较凶的男子要求进店选药；也可能会有突发急病的顾客打电话来求助，要求药店送药上门。在夜深人静的晚上，这一切都可能为值班店员带来安全隐患，但“送健康”是药店的基本宗旨，面对需要帮助的顾客，店员又不能一概拒绝。     

被迫微笑会危害人体健康

在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明。如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害。     

节俭不是小气

带着儿子和妹妹一起去吃火锅，剩了一些没煮的菜，我让火锅店里的服务员小妹给我打包。妹妹说只剩下蔬菜了，值不了几块钱，就不用了吧。儿子说，我要。打好包，儿子开开心心地提着走在前面，我和妹妹跟在后面。     

诊治甲亢“五项注意”

小刘今年23岁，身高一米八，是沪上一家大型商场的售后服务人员，平素喜欢运动，身体一直健壮，可是近期他明显感到疲乏无力，稍稍活动就大汗淋漓，心慌不止，体得也明显下降，而且经常失眠、心烦气躁，接待顾客投诉或反映情况时，不像以往那样耐心细致，很难控制自己的情绪，多次和顾客发生争吵。     

建立高效的促销形象（下）

望着窗外飘满落叶的街景，A连锁药店的采购总监李时珍重重叹了一口气。A连锁都是社区店，以中老年顾客居多，最近受金融风暴影响，顾客对价格好象越来越敏感。尽管竞争对手一降价，A连锁都要求跟着降，但除了毛利损失，顾客忠诚度并没有太大提升，似乎应该采取更有效的措施来稳定顾客忠诚度了。最近听说B连锁药店又要加大开店力度，有不少都是邻近A连锁门店的，不早做准备，可能到时不仅业绩受影响，毛利也会无法达标。想到这里，李时珍突然想到一个对策。他叫来负责心脑血管产品的采购人员。     

满城尽是黄金周

对面的顾客看过来 看过来 这里的促销很精彩 对面的顾客看过来 看过来 这里的礼品真不赖 冬天过去了,春天来了。四月过去了,五一来了。本着走过路过不要错过的原则,鲁镇市各大连锁药店都推出了不同程度的促销活动,一时间,满城尽是黄金周。     

接好电话不容易

虽然我不经常站柜台卖货,但是干的活儿也轻松不到哪儿去,除了收银,统计各种报表,单是接听各种各样的电话就够让我忙活了,此起彼伏的电话常常让我应接不暇。除了经常口干舌燥外,一些乌龙电话还常常让我一头雾水，听不懂顾客到底需要什么。     

豆蔻减轻胃胀积食

我外甥5岁时经常腹胀、食积,还吐酸水,我妹妹总是急得不得了。后来,我就教了她下面这个小验方：白蔻仁、莱菔子各12克,捣成末后混合均匀,每天6克,让小外甥开水送服。没过两天,小外甥就完全好了。现在,外甥已经上初中了,只要他一腹胀,我妹妹就会给他用上这个方法,每次效果都很好。     

店员接待技巧--态度篇

退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉.     

平分生命

男孩与他的妹妹相依为命。父母早逝，她是他惟一的亲人，所以男孩爱妹妹胜过爱自己。     

收银台：方寸之间大学问

收银台,顾名思义,就是顾客付款的地方,在很多药店,它也仅此而已。但事实上,收银台是可以有更多功能的,因为这里是顾客在药店最后停留的地方,所有购物的顾客都必须集中在此。等待收银期间,顾客有机会产生冲动式消费,也有时间浏览店内促销信息。所以在屈臣氏、7-11便利店里,收银台被赋予了收银、宣传、促销、售货等更多的功能。随着对快消品行业学习的深入,业内也已经有企业开始重视这个小小空间了。     

门店大赛正在进行中

为了打造活性化卖场，万泽经常在门店一线举行魅力比拼包装活动，鼓励大家去超市等零售行业学习，设计出符合药店需求的端头、POP、花车等，对于季节商品、重点商品突出陈列，把部分同类商品集中陈列。这些举措既美化了卖场，又增加了商品的视觉冲击力，引导并方便顾客选购。     

安全用药 拒绝头痛

虽然由中美史克为广大药店店员提供的“必理通金言论坛”活动早巳结束，但帮助我们的顾客与头痛作斗争的任务却一刻不能松懈。眼看着一年一度的“世界镇痛日”（10月11日）又要到了，关注顾客的头痛问题，帮助他们战胜头痛更加成为我们店员义不容辞的任务。这里，我们将邀请金象东直门药店店长、职业药师徐旭宏与各位店员朋友分享一下药店在工作中的一些心得体会。     

店长支招

面对此种情形,你将如何处理?请分析该顾客的心理状态. 女顾客气愤地将药仍到柜台上:"这是我昨天在这里买的药,你们自己看看!药片上都是些黄色的斑点,你们卖假药!"     

话题:主动接待,不被接受,怎么办?

我是一名普通的药店营业员,在日常的工作中,经常碰到一些不喜欢“打扰”的顾客。比如说,来了一位顾客,你问他:“请问,您要买什么药?”他会说:“我先看看。”然后整个店走一圈,什么也没买;有的顾客干脆不说话,你问他,像没听见似的;还有的顾客说:“不买还不能看看吗?你们也没规定不买药不许看。”等等。作为营业员,顾客来了,你主动去接待,这是工作职责。有的顾客不接受,怎么办?     

“股”市有风“癣“

癣是真菌感染引起的一种皮肤病，困大腿内侧和臀部等部位皮肤薄嫩，透气性差，潮湿，且经常摩擦，极易充血、糜烂，非常适合真菌生长，在这里的癣称为股癣，俗称“烂裆”，流行甚广。     

卓越服务，从观念开始

“满足顾客需求”就是提升销售；顾客永远是对的，顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件；保证100％顾客满意；一切以顾客为中心，不要只挂在口头上。     

药到“病”除

在工作中，我们难免会遇到一些疑问和困惑，不管是针对顾客比较浅显的解释，还是营业员关心的关于政策的解读和答疑，抑或是和药师相关的专业用药上的禁忌注意，这些疑问和困惑都或多或少地影响着我们的工作，在这里，就让我们汇集所有的疑问，在药到“病”除之际更加准确完善地服务。