抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

医院药师的药学服务要求

历史上，医院药学都从属于临床科室，但随着药品不良反应增加，处方药与非处方药的管理，以及医疗改革导致以药养医局面的改变，使医院药房也面临着生存挑战。医药进步，为医院药学的发展既提出了挑战，又提供了新的机遇，医疗体制的变化促使药学服务意识增强，新的医疗制度的实施，使患者有更多的机会选择就医的医院。社会经济水平的提高，使公共的卫生服务需求在内容和质量上都发生重大改变，医院药房传统的单一供应模式已不再适应这种形势，只有提供药学服务才能真正体现“以患者为中心”的服务宗旨。     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

医院实行成本核算的意义

医院实行成本核算是医院适应市场经济发展的必然趋势，也是医疗服务进入市场参与竞争的必然结果。医院通过实行成本核算，强化医务人员的成本意识，充分利用现有资源，开源节流、降低成本、增收节支；以较少的人力、物力和财力投入获得尽可能多的经济效益。     

我院加强门急诊建设的做法

我院是一所综合性驻军医院，长期以来，门急诊工作都在一条轨道上运转。因此，在急诊、急救医学迅速发展的今天，如何适应社会医疗制度的不断改革和军队编制体制的调整的新形势，提高门急诊工作质量，是摆在医院门急诊工作上的一个新课题。近年来，我院在开展创建“五优”医院活动中急诊急救医学研讨会精神的推动下，从深化门急诊改革，加强门急诊内涵建设人手，坚持以病人为中心，以质量建设为重点，强化科学管理，最大限度地为军地病人提供方便、快捷、高效、优质的服务。不断适应新形势下医疗市场的需求。具体做法如下。     

用科学发展观统领医院管理工作全局

贯彻党的十六大和十六届四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观．促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度。规范医疗行为．提高医疗质量和医疗安全，着力解决人民群众看病难、看病贵问题，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

病人选医师机制价值与做法的探讨

医疗服务市场的主要特点是竞争机制。病人选医师机制价值有功于医院人才管理水平的提高；能促进医院内部的公平竞争；有功于医院降低医疗成本，改善服务态度，提高医疗质量；树立了竞争意识，增强了竞争能力，加强internet网上医学信息资源利用，推动网络继续教育的发展；加强了医院文化建设；促进了医院继续教育的发展。     

论新时期的医院药师

随着我国医疗制度改革的深入和药品分类管理制度的实施，医疗单位的竞争日趋激烈，这给广大医院药师带来了严重的冲击和挑战，同时现代药学的发展使药学工作领域不断扩展，这又给医院药师提供了发展的机遇和空间。为了适应新的形式，医院药师必须改变工作方向，从以“药品为中心”转到以“病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心”上来。     

新医院开展涉外医疗的探索

目的 在我院开创之初，院领导抓住机遇，开展了涉外医疗，建立了特诊中心，为医院带来了良好的社会效益和经济效益；同时加强了服务意识，强化了协作精神，在全院掀起了学习英语的热潮，提高了医疗水平、护理水平和医院管理水平，为我院整体建设打下了坚实的基础。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

三级甲等儿童医院护理工作的现状分析

开展“以病人为中心”的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向，也是衡量现代化服务水准的重要标志之一。在三级医院，如何以整体护理为基础，推动和促进医院改革，以满足病人的需求，提高医疗护理质量，以“优质、高效、低耗”来增强医院的竞争力，对122名护理人员展开了问卷调查，现将结果报道如下。     

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

浅谈如何抓好医疗质量的管理

医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危，人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体共同奋斗的目标，病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务，是社会舆论敏感的话题。     

新建传染病医院建设与发展探讨

随着人们健康需求的日益增长和医疗体制改革的不断深化，医疗服务行业正面临着新的机遇与挑战，只有不断强化公共卫生意识，不断壮大公共卫生应急体系，不断加同疾病防控防线，才能从容不迫地应对各种公共卫生危机。而在“非典”巨大震撼之后应用而生的公共卫生体系的主力军新建传染病医院的建设与发展已成为人们关注的重点。现就新建传染病医院建设与管理介绍如下。     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。