医护人员工作压力与满意度比较及管理对策

目的：了解医生与护理人员对工作压力和满意度自我评价的差异；探讨工作满意度与工作压力的影响两素。方法：整群抽样方法对某市2所三级医院按科室分布抽取科室，对所选科室的所有在编医生与护士进行问卷调查。结果：工作压力大，工作满意度不高是护理人员与医生普遍感知的问题，而护理人员报告工作负荷重、工作压力大的人数比例高于医生；护士工作满意度低于医生工作满意度。结论：凋查结果对医院管理人员及有关部门制定医院护理人力资源管理对策，合理配备与使用护理人力，减轻医护人员工作负荷与压力，提高其工作满意度有重要现实意义。     

医护人员工作负荷、工作满意度及人力配置认知的比较分析

目的比较医生与护士对工作负荷、人力配置、工作压力和满意度自我感知的差异；探讨工作负荷、工作压力、工作满意度与收入满意度之间的相关关系；了解影响工作压力与工作满意度的因素。方法采取整群抽样方法，对2所三级医院按科室分布抽取科室，对所选科室的所有在编医生与护士进行问卷调查。结果工作负荷重、工作压力大、工作满意度不高是护士与医生普遍感知的问题。与医生相比，护士认为工作负荷重、工作压力大的人比例较高；护士数量不足的问题更为突出；护士工作满意度低于医生的工作满意度。结论医院管理人员及有关部门应制定医院医疗护理人力资源的管理对策，以合理配备与使用医疗护理人员，减轻医护人员工作负荷与压力，提高其工作满意度。     

病人穿病号服的现状调查

[目的]为更好健全落实病号服管理制度,不断提高病人对病号服的满意度,加强医院人性化服务。[方法]采用普查的调查方式,按不同科室、性别、文化程度、职业、年龄对200例住院病人进行问卷调查,采用χ2检验进行统计分析,了解病人对穿病号服的态度及影响因素。[结果]不同科室、性别、文化程度、职业、年龄的病人在态度及影响因素存在统计学意义。[结论]穿病号服是住院病人的标志,是服务的中心,建立严格的病号服清洗、消毒管理制度,设计合理、款式新颖的病号服,加强健康宣教,不断提高病人对穿病号服的满意度。     

病人穿病号服的现状调查

[目的]为更好健全落实病号服管理制度，不断提高病人对病号服的满意度，加强医院人性化服务。[方法]采用普查的调查方式，按不同科室、性别、文化程度、职业、年龄对200例住院病人进行问卷调查，采用χ2检验进行统计分析，了解病人对穿病号服的态度及影响因素。[结果]不同科室、性别、文化程度、职业、年龄的病人在态度及影响因素存在统计学意义。[结论]穿病号服是住院病人的标志，是服务的中心，建立严格的病号服清洗、消毒管理制度，设计合理、款式新颖的病号服，加强健康宣教，不断提高病人对穿病号服的满意度。     

医院感染漏报调查分析

目的 通过加强医院感染漏报调查，提高临床医务工作人员对医院感染重要性的再认识，要求每个临床医生认真、准确及时填写医院感染报表，降低医院感染漏报率。方法 对我院2001年1—12月份各科归档病历进行回顾性调查。结果 全院漏报率为8％，符合国家卫生部标准，少部分科室超过标准。结论少部分科室临床医生认为病人发生医院感染上报对科室对自己都不利，存在隐瞒不报。对病原学诊断重视不够，选择抗菌药存在一定盲目性，使多数病人接受抗茵治疗无病原学检测及药敏结果，极少数医生追求个人经济效益，盲目使用高档抗生素。对医院感染诊断标准掌握不够，把并发院内感染视为并发症，而不为医院感染，而属于院外感染错报为医院感染。另外，病历归档不及时，有的科室当月病人历归档不到50％，所查数据与实际感染病例数存在一定偏差。开展医院感染回顾性调查是医院感染监测最常见的方法之一，而医院感染病例监测）是医院感染必不可少的工作，临床医生认真、准确、及时填写报表，是医院感染病例监测的关键，感染病例上报不准确、不及时，甚至存在漏报错报，直接影响医院感染工作正常进行，降低医院感染率将是一句空话。本文对我院2001年1—12月份住院病历进行了回顾性调查分析。     

电话回访在出院病人康复指导中的应用及效果

为了认真实施医院管理年活动方案,提升医院的整体水平、提高病人满意度.我院2005年9月1日起实施跟踪服务,要求主管医生或责任护士主动定期对出院病人进行电话回访,以了解病人出院后的情况,也是健康教育工作的深入开展.我科室为了配合医院做好这项工作,2005年10月开始对患脑血管疾病的出院病人进行电话回访,实施跟踪服务,取得满意的效果.现报告如下.     

护理管理医疗物价管理工作中的应用

目的通过临床科室加强护理管理工作,降低医患矛盾,提高医疗机构医疗物价管理工作水平,提高患者对医院的满意度。方法由临床科室护士长担任科室的兼职物价管理员,通过加强科室病历费用审核、耗材领用等管理工作,纵向延伸护理管理,从而提高医疗机构医疗物价管理工作水平。结果通过临床科室加强护理管理的方法,大大提高了科室病历收费的准确率,耗材管理规范化,同时也提高了住院患者对医院的满意度。结论通过加强临床护理管理工作,纵向延伸护理管理内涵,对提高医疗机构医疗物价管理工作水平,提高患者对医院的满意度有重大意义。     

高血压患者规范化门诊管理的做法与体会

目的:进一步探讨对高血压患者的门诊管理。方法:持续规范化专科门诊管理,医生护士分工合作,做好个体化诊治和随访。结果:患者、医生、护士、科室、医院多方受益。结论:对高血压患者实施持续规范化门诊管理,发挥团队力量,可以提高医护人员的知识技能,提高科室管理水平,提高患者的满意度,提升科室医院整体形象。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

中央运输运行管理初探

目的　结合医院情况,摸索中央运输的运行模式及科学的管理方法。方法　在对全院各科室外勤工作进行基线调查的基础上,先试点, 再扩大实施范围。在护理部领导下,管理人员严格执行规章制度,加强人员培训,提高人员素质,定期考核。结果　工作效率提高,工作量成倍 增加,方便了病人,节约了资源,受到医生、护士的好评,病人满意度上升。结论　达到了建立中央运输的目的,使外勤工作专业化、科学化。满 足了社会人群的服务愿望,为医院信息化管理打下了基础。