门诊护理工作中的常见问题与处理对策

门诊是医院的"窗口",是医院联系社会的"桥梁",由于社会医疗制度改革、社会竞争、工作压力等,越来越多的患者选择门诊医疗.门诊手术、输液、体检、健康咨询、社区医疗服务等业务范围将进一步扩大.患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高,不仅是要求解除病痛,同时也要求满意的配套服务,因此作为门诊管理者要善于发现问题,及时总结经验,提高门诊的护理质量,使病人得到高质量的护理.我们在长期的门诊护理工作中积极找寻问题,开展了针对性工作,取得了较好的效果,现介绍如下.     

耳鼻咽喉科门诊优质护理服务多元化探讨

耳鼻咽喉疾病相关性强,解剖部位隐蔽,患者对疾病的认识浮浅。在门诊候诊、检查、治疗、回访时,患者常有急躁、焦虑、沮丧等不良情绪。如果护理人员缺少同情心,工作不积极主动、技术不过硬,就会影响患者对医院的信任度,甚至有不良事件发生。为了满足患者日益增长的对医疗护理服务的需求,提高就诊的满意度,增加就诊率,减少医患、护患纠纷的发生,我们进一步细化了门诊护理服务项目和流程,"以病人为中心",由被动服务变为主动服务。重视医患、护患双方的感受和情绪,不断强化专业素质和道德修养,把心理护理和人文关怀等多元服务融入到专科护理中,向着做好各项护理评估,向着"全程、全面、优质、贴心的护理服务"方向迈进。患者就医的多元环境是对医院的第一印象,在服务中,感受的关怀越深,对护理工作的满意度也就越高。护士们工作主动性、价值感和成就感也就越高,门诊优质护理服务得到了患者的认可,医院的整体形象得到了提升。     

门诊患者的心理护理体会

门诊是一个医院的窗口,护理工作的好坏关系到医院的社会形象,也关系到医院的社会效益。由于工作的性质和特点,门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术,同时还要具备较好的心理学知识,并将其发挥到门诊护理工作中,把握好患者的心理,更好地为患者服务。     

门诊患者的心理管理探析

门诊在医院的医疗工作中,占有极其重要的地位。门诊也往往成为医患纠纷的阵地。掌握门诊患者的心理至关重要。研究门诊就医患者的心理特点,并根据心理特点进行管理,可使患者在接受护理的过程中对医院形成良好印象,增加安全感,建立和谐医患关系。     

温馨护理——手术室护理新举措

护理工作是医疗工作的具体执行者,是医疗质量的重要组成部分。良好的护理质量,不但能确保医疗质量,也是患者满意的基本保障。温馨的护理服务,在注重生命内在质量的同时更注重得到精神和心理方面的关怀。是搭建医患沟通、改善医患关系的重要平台。     

医院门诊护理投诉原因分析及对策

目的：研究分析我院近年患者对门诊护理投诉增多的原因、投诉的方向,找出相应的原因,提出相应的对策,改善医患关系。方法：通过对我院近年35例对门诊护理投诉情况进行回顾性调查。结果：随着医学的发展、新技术开展、患者就医习惯的改变及不断普及的国家医疗改革措施,作为医院窗口单位的门诊出现了各种新的医患纠纷。结论：门诊护理人员必须随时适应不断变化的医疗环境,从思想上换位思考,查找医院门诊中患者就医不便的地方,改变自身工作的不足,能大大减少门诊护理投诉,建立良好的医疗环境。     

门诊病人对护理工作满意度低的原因与对策

门诊工作是整个医院的窗口，医院服务形象的品牌，每位工作人员素质的高低和能力的大小决定着整个医院的医疗水平和服务质量。救死扶伤是医护人员的天职，加强对医患关系问题的解决，使患者、医护人员都能在一种健康而美好的心理状态下完成诊疗工作，对于实现医患双赢，促进医院的可持续发展，保证医院在社会中的地位、声誉和核心竞争力都有举足轻重的意义。     

基层中医院门诊输液室特点及护理对策

我院是一所二级甲等中医院,每年接诊相当数量的门急诊患者,门诊输液室是医院的重要窗口,输液室护理质量对减少医患纠纷、确保患者医疗安全起着重要作用。笔者在基层中医院门诊输液室工作多年,现将有关体会报告如下.     

门诊输液的安全管理

近年来,随着<医疗事故处理条例>的正式颁布实施,全国各大媒体对医疗行业的关注和宣传日渐增多,医患纠纷也相应在全国医院呈上升趋势.受多方面因素的影响,选择门诊输液治疗的患者不断增多,由于医疗市场竞争,患者维权意识增强,特别是门诊工作有其不同于病房的特殊性,这些都对护理工作提出了更高的要求.门诊输液室是医院的一个窗口.也是非住院患者接受治疗护理的重要场所.为保证门诊输液能够安全高效地运行,笔者就门诊输液室的特点及应采取的安全管理措施浅谈如下.     

建立病区心理关爱小组的效果分析

目的：探索增强医患和谐,提高患者诊治依从性的方法和技巧。方法：每一个病区建立一个心理关爱小组,在病人入院、诊治、出院等环节与病人积极有效地沟通,了解病人的心理需求及需求满足情况,及时采取诊治护理措施。结果：患者对医疗服务的投诉率明显降低,满意率明显提高。结论：成立病区心理关爱小组,有利于医院与患者之间建立和谐的医患关系。值得临床推广应用。     

门诊人性化护理服务的探讨

随着社会的进步,经济的繁荣和人民生活水平的提高,人们对健康需求和保健意识逐步增强。患者不仅希望得到高技术的医疗服务,同时也希望得到人性化、高水平的护理。门诊是医院的窗口,是医院的重要组成部分,门诊作为患者接受医院服务的第一站,是医院文化、服务水平、服务质量及其形象品牌等的具体体现。因此,门诊护列融入人性化的服务理念就显得更为重要。     

改变门诊就医模式提高病人满意度

医院的满意度和忠诚度,是衡量医院医疗技术、服务质量及管理水平的综合性指标.医院门诊服务满意度始终低于临床医疗服务,影响了医院综合满意度,传统的门诊就医模式的缺陷是其重要因素,为提高医院的满意度和忠诚度,医院致力于改革和创新门诊医疗服务模式,尤其是利用现代信息技术平台,在简化门诊流程,优化医患关系、深化内涵管理方面充分体现了服务优化性,病人满意度也大大提高.     

基础护理实施与患者对护理质量满意度关系探讨

随着我国医疗体系改革的不断深入,对医疗单位的全方位服务的要求已经越来越高,原有的医院只管看病其他自理的心理已经明显滞后,跟不上时代发展的需要,而要发展新形势下的优秀的医疗团队,就必须要创新和发展医疗团队内部管理和调整.基础护理作为医疗体系中最前沿、也是最根本的一项工作,作为工作在一线的护士而言,每天多必须面对不同问题的患者,所以基础护理是医疗过程中服务医疗的最直接体现.本文针对基础护理实施与患者对护理质量满意度关系进行了一些探讨.     

浅谈门诊患者的心理护理

门诊工作是医院工作的第一线,是防病治病的前哨阵地,也是患者检查、治疗和预防保健为一体的综合性科室.由于就诊患者数量大,病情各异,患者个人素质、经济状况、环境、受教育程度等因素影响,患者的心理状态各有差异,因此,对患者的心理护理尤为重要.     

浅谈门诊患者回访的几点体会

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院诊治的第一站,门诊患者就诊印象的好坏直接影响医院的质量和声誉.全面了解患者的就医感受对提高医院门诊管理水平及医疗服务质量起着至关重要的作用.我院自2008年开展了门诊患者"电话、短信回访"服务,通过4年多的回访,加强了医患互动,缩短了医患距离,解除了医患误会,得到了患者们的交口称赞.     

浅谈沟通技巧在门诊接待工作中的应用

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,是医院中人群最集中、流动性最大的场所,患者都希望尽快得到治疗,很容易发生医患矛盾。门诊办公室作为门诊管理部门,承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。融洽门诊医患关系是门诊办公室人员的职业要求,是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要举措。因此,从事门诊办公室工作的人员必须具备较强的服务技能,协调技能。1提高办公室人员的综合素质1.1门诊办公室人员要树立爱岗敬业思想,提高自己的服务意识,对医院来说,搞好医疗服务是解除病人痛苦、保证病人利益、维护医院声誉、树立医院形象的重要环节。门诊办公室工     

机关门诊护理安全管理体会

护理安全是护理管理的重要组成部分,也是护理管理的最基本的要求,随着人们对医疗服务的要求越来越高,一旦出现不安全因素,势必会引发护理纠纷,严重地影响到医院的形象,特别是机关门诊,医疗护理活动繁杂,潜在的护理安全问题相应较多,加之护理力量相对薄弱,就诊环境拥挤,增加了门诊护理工作中的不安全因素,因此,加强机关门诊的护理安全管理,对提高患者满意度,减少护理纠纷及患者投拆具有重要意义。     

少数民族地区社区护理在家庭病床规范管理过程中存在的风险及对策

建立家庭病床是开展社区卫生服务的重要内容之一,社区家庭病床作为社区卫生服务的最佳形式,能有效地缓解群众"看病难、住院贵"问题,它不仅给社区居民带来了及时、方便的卫生服务,也降低了医疗费用,受到了社区居民的欢迎和好评.社区护理是影响家庭病床管理的重要因素,直接影响社区家庭病床患者的疾苦和生命安全,随着社区卫生服务的发展,社区医疗护理纠纷日见增多,因此有效加强社区护理管理,及时总结经验教训,防范社区护理差错事故发生,减少医疗护理纠纷,保证社区医疗护理质量,就成为社区管理的重要内容,新疆伊犁州是少数民族聚集稠密的地区,由于语言差异、宗教信仰不同,社区护理安全风险愈发增加.社区护理由于其相对的独立性和特殊性,比医院护理具有更大的医疗纠纷风险.本文就少数民族地区社区护理在家庭病房规范管理过程中存在的风险分析如下.     

县级医院神经内科开展优质护理服务的体会

目的:在医疗改革形势下,探索县级医院新的护理服务模式,进一步提高护理质量和服务水平.方法:调整管理思维,运用APN排班模式,明确岗位职责,强化基础护理,加强安全举错.结果:实施后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高.体会:实施优质护理服务,规范了服务行为,护士的价值得到实现,护理质量提高,医患关系更融洽.     

浅议医院门诊导医护士的素质与作用

门诊在医院的整体功能中,是患者最早直接接触、就诊治疗的场所,更是医院面向社会的一个重要窗口,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者服务具有重要意义。面对患者流动性大,服务周期短等特点,我们在门诊大厅设立“一站式服务台”,引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求,为患者提供高效、快捷、温馨至上的服务,改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,同时也减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。