医院物业社会化服务质量控制实践

医院物业社会化是医院后勤发展的趋势,加强物业监管可满足医患人员及院感对医院环境的高要求。通过对物业公司实行质量控制举措,成立后勤质控组,严格准入退出机制,细化合同服务条款和考核,建立物业服务测评体系、双向沟通机制,严格执行质控巡查制度等,物业社会化服务质量明显提升。主要表现在:加强了对物业中层管理者的考核,提升了管理力度和质量;2012年-2018年物业综合服务满意度从71.53%提升至97.24%。医院物业社会化需要持续考核、追踪、监管、改进,以不断提升医院环境卫生及物业保障水平。     

武汉市江汉区物业小区灭蚊教育探索

目的研究在物业小区负责人及灭蚊负责人中开展灭蚊教育是否能明显提高物业小区灭蚊效果,了解物业小区灭蚊现状,分析灭蚊效果不好的原因。方法 2012年在江汉区选有代表性的10个试验物业小区及2个对照物业小区,选蚊虫危害严重,且灭蚊积极性高的青少年宫地下停车场为灭蚊教育干预实验。在上述试验及对照区监测蚊虫孳生情况。向10个试验物业小区及灭蚊教育干预实验区免费提供调查、控制蚊虫孳生地的灭蚊药械,现场向灭蚊负责人传授蚊虫孳生地检查及控制技术。8月中旬对10个试验物业小区负责人进行法规教育。结果 2012年6月12个物业小区共检出12个类型蚊虫孳生地,数量最多的是小型容器78个;其次是雨水井67个。对照物业小区及试验物业小区蚊虫孳生地阳性率分别为37.0%和43.1%。灭蚊教育干预区7月蚊虫孳生地阳性率为63.6%,实施灭蚊教育后蚊虫孳生地阳性率迅速降为0%。7、8月10个试验物业小区蚊虫孳生地阳性率略上升,没有物业小区灭蚊负责人主动开展蚊虫孳生地控制工作。开展法规教育后试验物业小区开展蚊虫孳生地控制,蚊虫孳生地阳性率下降。10月对照及试验物业小区蚊虫孳生地阳性率分别为42.0%和7.6%,RPI为0.155。10月有8家试验物业小区蚊虫孳生地阳性率达到1997年全国爱卫会灭蚊标准。11月未在试验物业小区检出阳性孳生地。结论向灭蚊负责人传授蚊虫孳生地检查及控制技术,并向物业小区负责人进行法规教育能产生较好的灭蚊教育效果。     

医院物业持续改进工作平台建设

医院物业与医院的日常运行关系密切相关,医院物业管理的水平和效率直接影响到医院工作的方方面面。为提升医院整体管理的水平,从医院物业的特点出发,认真分析物业工作现状,根据持续改进医疗服务工作的需要,引入闭环管理思维,打造医院物业持续改进工作平台,使得医院物业管理工作在物业质量、生产安全、人性化服务上取得了长足的进步,医院物业管理水平得到了全面的提升。     

浅谈医院后勤物业化

医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。     

医院物业外包的监管及审计评价△

以某三甲医院现阶段实施的监管举措为例,分析物业外包的风险点。通过审计评价,帮助决策层了解医院物业外包的管理情况及内控缺陷。实施内部审计并提出合理化建议,可以提升物业外包监管部门工作管理水平,进而改善医院整体形象和社会声誉。     

加强医院物业管理的探索和实践

论述我院物业保洁特点及存在的问题,从实践中探索我院物业监督和管理模式,并总结加强物业公司管理的效果.     

北京市物业人员军团菌病相关知识、态度及行为调查

目的了解北京市物业人员对军团菌病的知识、态度、行为现状,为控制军团菌病,制定重点人群的预防措施提供依据。方法按照代表性原则,在北京市12个城区、近郊区随机选择相关物业人员600名进行问卷调查,回收问卷578份。数据采用Epidata3.0软件建立数据库,使用Stata8.0进行统计分析。结果物业人员对军团菌病知识的总知晓率为55.23%,对军团菌病正确防范意识知晓率为50.40%,防范军团菌病健康行为的知晓率仅为43.77%;影响物业人员军团菌病正确防范意识的主要因素是文化程度、军团菌病知识掌握程度以及工作岗位分工。结论物业人员对军团菌病知识匮乏,针对控制军团菌病的重点人群物业人员的健康教育亟待加强。     

完善医院管理体系 提高对物业服务监管的效果

医疗服务中引进物业服务公司介入是适应医院发展,满足医疗中心工作需求,提升医院竞争力的有力举措之一。但现实中,不仅物业服务公司缺乏医院物业管理的经验,医院对物业服务公司也缺乏监管经验[1]。有鉴于此,我院在2010年11月成立物     

人间百善孝为先,九九重阳享健康本刊义诊进社区活动写真

在10月23日在重阳节来临之际,医药与保健杂志社携手紫薇物业、怡人物业、高科物业,特邀西安天佑儿童医院、西安雅至口腔医院、西安藻露堂中医医院、陕西糖尿病医院、陕西广慈男科医院、西安爱尔眼科等医院多名专家     

2016—2018年武汉市物业小区外环境蚊虫防制效果监测与评价

目的调查2016—2018年武汉市物业小区外环境蚊虫防制情况,为该市物业小区科学防控蚊虫提供本底资料。方法以蚊虫路径指数达标率为评价指标,回顾性分析武汉市2016—2018年物业小区公共外环境蚊虫孳生地目测法监测结果。采用χ2检验比较不同年份间蚊虫路径指数达标率。结果武汉市2016—2018年纳入监测的物业小区依次为179、437和548个,其外环境蚊虫路径指数达标率分别为51.40%、59.27%和41.06%。统计分析结果显示,2018年物业小区外环境蚊虫路径指数达标率明显低于2017年,差异有统计学意义(χ2=26.342,P<0.001),然而,2016年物业小区外环境蚊虫路径指数达标率与2017及2018年比较,差异均无统计学意义。结论在国家卫生城市巩固阶段,武汉市物业小区外环境蚊虫防控效果有所下降,相关部门应探讨更加科学合理的蚊虫防制策略和措施,为我市居民提供卫生健康的居住环境。     

综合医院后勤物业服务外包管理问题分析及对策研究——以上海市同济医院管理实践为例

结合上海市同济医院的后勤管理实践,以问卷调研的形式剖析院内物业服务外包管理现状及存在的问题,并提出针对性的管理对策,旨在提高后勤物业服务质量和工作效率。     

精细化管理在医院后勤物业管理中的应用

后勤物业服务作为精细化管理的重要组成部分,是后勤保障工作的重要内容。近年来苏北人民医院重点落实后勤精细化管理方针,在后勤物业服务管理上探索创新,科学管理,取得了显著的成效。     

医院物业人员心肺复苏培训状况的调查研究△

目的：了解医院物业人员现场心肺复苏掌握现状和培训需求。方法：采取便利抽样法，选取南京医科大学附属儿童医院物业工作人员作为研究对象。采用自制的调查问卷进行调查。结果：符合问卷调查要求的物业人员共720人，年龄主要集中在36-60岁，占79.45%。医院的物业人员通过医院内医务人员的讲解了解CPR的占54.58%，但接受CPR培训的仅占25.69%。物业人员认为非常有必要学习CPR的占75.97%；对CPR知识与技能非常感兴趣的占57.92%；认为呼吸或心跳停止非常有可能被救治的人占33.75%。对医院物业人员心肺复苏理论知识测评最高分100分，最低分33分，平均（65.25±15.72）分，其中按压深度和复苏有效指针的判断准确率最低。结论：对包括物业人员等院内非医务人员加强CPR的相关培训，对于院内抢救生命，提高患者生存率等具有非常重要的作用和意义。     

耳鸣别忘排除外颅脑疾病

42岁的张女士一直是个爽快人,无论在单位还是家居,与同事、邻居都有着良好的关系。可最近,她和物业、邻居产生了矛盾,而且矛盾日益激化。张女士反映,她晚上下班回家,尤其夜深人静时,总能听到一种刺耳的声音,使她夜不能寐,非常痛苦。张女士把家里查个底朝天,没有发现发声的物体;找到邻居,他们家中未装有发声的物体;多次与物业交涉,物业表示无能为力。     

危险预知训练在医院物业运送人员培训中的应用△

目的：探讨危险预知训练在医院物业运送人员培训中的应用。方法：根据员工入职时间，将2021年7~12月份在职员工设为对照组，2022年4~9月份在职员工设为观察组。观察组员工在常规培训的基础上，同时应用危险预知训练方法培训标本及病人的安全转运工作。记录培训前后运送不良事件发生情况及护士长对物业运送工作满意度并评价分析。结果：对照组转运不良事件23例，实验组发生不良事件6例；对照组运送人员满意度≥90%的护士长有19人，实验组运送人员满意度≥90%的护士长有39人，差异均具有统计学意义（P < 0.01）。结论：危险预知培训可降低医院物业运送不良事件的发生，提高医院物业人员服务意识，提高临床对物业运送工作的满意度。     

“社会监管”在二次供水监管中的运用初探

【目的】探索社会力量参与二次供水管理的"社会监管"模式,促进行业自律,保障饮水卫生安全。【方法】以问卷形式调查居民对物业卫生管理满意度,对比"社会监管"实施前后管理效果的差异,用以构建以居(村)委、业主代表对物业实施二次供水设施清洗消毒过程监管的模式。【结果】实施"社会监管"模式后,居民对物业卫生管理、水箱清洗消毒效果满意程度较之前均有较大程度提高(χ~2=8.54,P0.01;χ~2=3.92,P0.05);物业信息公示等指标透明度有所提升,水质改变较之前差异无统计学意义。参与"社会监管"业主的年龄以50岁以上为主,占58.77%。不同物业的清洗消毒过程和时间有差异(P0.05)。【结论】通过"社会监管"模式,能部分规范二次供水管理工作,提升清洗消毒过程的透明度,促进第三方清洗消毒机构规范化,但还需要规范化操作流程提升和安全性保障措施的配合。     

发挥物业管理协调办公室职能|确保医院物业化管理目标的实现

医院必须加强对后勤社会化的监督与管理, 才能有效保证后勤社会化服务的工作质量。物业管理协调办公室是医院后勤社会化管理的重要科室，在对物业公司的管理中充分发挥监督、指导、服务、协调的职能，不断提高物业服务质量，确保医院物业化管理目标的实现。     

我院营区和后勤社会化管理主要做法

深圳经济特区毗邻港澳,经济发达,借助先进的管理理念,深圳的物业管理水平领先于全国。我院自2000年进行公开招标,实行物业社会化管理营区和后勤服务。在上级大力支持和指导下,在全院官兵和营区居民的配合下,在物业管理处员工积极努力下,医院生活管理区和医疗管理区(下简称两区)创造了安全文明、清洁优美、舒适方便的生活和工作环境,赢得了良好的社会声誉。两区连续多年被评为“园林式、花园式”优秀示范小区称号,在今年5月,物业服务意见调查。对两区管理满意率均达97％以上。我们的主要做法如下：     

协助物业现场管理,做好医院后勤保障

我院从物业社会化开始至今已经有十多年的历史,经过不断的摸索与检讨,在＂以病区需要为中心,以病人为中心＂的目标指引下,根据医院特点,注重人性化与制度化相结合,相互转换角色,运用管理工具,实行双向管理方法,确保物业服务质量上了一个新台阶,使医院的环境面貌有了明显的改观,其工作成绩与工作水平均得到了有效提升。     

应用PDCA循环实施物业部门医院感染管理

目的 建立和完善对医院物业部门的环境卫生工作实施医院感染管理，阻断和减少病原微生物的传播，预防和控制医院感染的发生。方法 医院感染质控组应用PDCA循环的管理模式，运用于医院物业部门在医院环境卫生清洁工作的质控管理。结果 医院物业管理工作的内涵有了质的改变，使医院环境能够达到医院卫生工作管理标准和。结论 实行对物业部门的医院感染质控管理，使医院物业管理工作向卫生专业化、正规化发展，反清洁卫生工作与医院消毒隔离、预防交叉感染工作相结合。