管理细节决定护理服务质量

护理工作渗透在医院诊疗活动的各个环节，它能使患者直接感受到关心、爱护和尊重。医院的核心竞争力更有赖于高超的医疗技术和优质的护理质量。护理服务包括外在性服务和内涵性服务，内涵性服务容易引起管理者和护士本人的重视，且经过强化培训能得到提高，但我们会忽视外在性护理服务的细节，而这正是影响护理质量的一个重要因素，护理内涵性服务是骨架，外在性服务是血肉，在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。     

开展护理细节服务调查提升护理质量

细节可以反映护理服务的质量,注重细节服务,就是注重护理质量,注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。护理部从细节抓起组织全院护理人员,开展了最满意和最不满意护理细节服务的问卷调查。1对象与方法1.1调查对象向全院护理人员发放自行设计问卷276份。回收有效问卷276份,有效回收率100%。1.2调查方法护理部下发问卷要求每人写出满意与不满意细节不少于10条,内容不限。根据填写情况,整理归类,评出最满意和最不满意细节各10条。2结果2.1评出最满意的10条细节是患者入院“八个一”服务;护士着装整洁、统一;出院患者…     

人性化护理在手术室的应用和体会

人性化护理是一门艺术，是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融人到每一项手术护理工作中。长期以来，手术室的工作重技术轻护理，在临床护理服务中，护理服务如何从科室自身特点出发，从护理服务细节做起，积累对患者的人性化护理，在注重生命内在质量的同时更要注重对人的关怀。人性化护理在手术室的应用，也是手术室护理工作重要的组成部分。     

细节管理在护理质量与安全中的应用

精细化管理的时代已经来临,在人们越来越注重细节管理的今天,在护理管理工作中表现得尤为突出。在护理管理工作中想要做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”,必须强化细节管理。细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念,是指在一定的环境中,围绕管理战略的实施,对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

医疗行业激烈竞争的今天，人们对医疗护理服务的需求不断提高。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房”的大环境下，笔者所在医院以笔者所在科为示范点，通过外派省学习，积极组织全院及全科护理人员学习省下发文件，在2010年8月底实施开展优质服务示范活动，认真做好基础护理，努力改善服务态度，构建和谐的医患关系，让每个细节做到实处，积极为人民群众提供优质服务。具体实施如下。     

浅谈护理实践中的人性化护理的问题与对策

卫生部开展"以病人为中心、以提高医疗质量为主题"的医院管理活动以来,人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段.开展人性化护理的目的是保障患者的权益,护理工作人员的优质培训,人性化理念的教育,综合素质的提高,营造人文关怀的氛围,各个方面都应为人性化护理细节开展做足工夫.本文从当前主要存在问题入手,浅谈笔者对人性化护理的措施与对策.     

JCI标准下PDCA在ICU护理工作中的应用

基于JCI标准的PDCA循环管理以持续质量改进为基础,在ICU人力资源管理中的应用包括人力资源数量的保证、人力资源质量的保证和人力资源的科学运用,在ICU护理服务中的应用包括创建优美环境并提供优质护理服务项目和注重细节提供优质护理服务.通过转变工作模式,合理人力资源配置,提供优质护理服务,提升了医院及科室的品质和社会声誉,实现了规范化管理,增强了团队的凝聚力、提高了护理服务质量,护理质量稳中有升,最终提高了患者的满意度.     

集中管理模式与细节护理应用于重度子痫前期患者护理中的效果分析

目的探讨集中管理模式在重度子痫前期患者的临床细节护理中的效果。方法回顾性分析241例重度子痫前期患者中对采用集中管理模式、应用细节护理方法前（对照组）后（实验组）的合并症、并发症、护理服务及技术满意度进行比较。结果实验组的并发症发生率低于对照组，实验组对护理工作满意度高于对照组。结论应用集中管理模式及注重重度子痫前期患者的细节护理提高了患者对护理工作的满意度，是保证母婴安全的关键。     

内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作的短期成效

内蒙古林业总医院于2010年被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”重点联系医院,内分泌科选为第一批启动“优质护理服务”示范病房。笔者通过充实护理人员,简化护理文书,做到“把时间还给护士,把护士还给患者”。在切实做好基础护理,注重健康宣教的同时,注重细节管理,确保患者安全,并实施费用清单制。该项目实施半年来,取得了“患者满意、社会满意、政府满意”的三满意成效,值得向其他科室、其他医院推广。     

老年患者管道护理中常见细节问题及对策

老年患者是一组特殊的人群，住院的老年患者中，留置各种管道是常见的，本文针对老年患者管道护理中常见细节问题，采用回顾性分析的方法，寻找分析护理操作中存在的不安全环节，并采取相应的措施，注重各种管道的细节服务，重视和熟悉各种管道的作用和重要性，使其各置其位，各司其责，避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。     

细节管理在护理安全管理中的作用

目的：探讨细节管理在护理安全管理中的作用。方法：对护士教育培训,强化细节管理的理念;健全细节管理机制,严格执行操作规范;重视细节服务,创新服务模式;强化以人为本,以患者为中心的服务理念。结果：细节管理后科室护理不良事件发生数明显下降,病人对护理工作的满意度明显上升。结论：护理细节管理有助于营造安全文化,减少护理不良事件的发生,保证了护理安全,从而提高了护理质量。     

细节管理在护理安全管理中的作用

细节管理是护理安全管理的重要方面。细节管理可以提高服务品质、融洽护患关系、规避护理风险、确保护理安全、规范制度落实、提高护理综合质量。本文根据一些实例探讨护理工作中细节管理的具体做法和体会。     

人性化护理在优质护理服务中的应用

目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。     

浅谈医院消毒供应室护理工作中应注意的细节问题

目的探讨医院消毒供应室护理工作中应注意的细节问题。方法分析消毒供应室具体的工作流程,并提出应注意的细节问题。结果总结出消毒供应室护理工作的质量管理中的细节问题、供应室器械管理中的细节问题及护理人员职业防护中的细节问题,并提出了相应的对策。结论注重消毒供应室护理工作中的细节问题可明显降低院内感染率。     

细节服务在体检采血中的做法

目的:探讨细节服务在体检采血中做法。方法:始终坚持护理细节管理精细化的理念贯穿应用在采血前、中、后进行优质服务,使整体护理人员素质和护理质量起到不可估量的作用。结果:经过实施,在细节服务上保证护理安全,降低了护理事故的纠纷,使体检业务量明显增加。     

临床护士如何构建和谐护患关系

在日趋紧张的医患关系正严重冲击医院的大环境中,笔者所在医院本着构建和谐医患关系开展了全员全岗优质服务活动。在这次活动中,笔者所在科室护理人员针对如何构建和谐护患关系开展了一系列工作。从患者人院到出院,认真从每一个细节做起,采取各种沟通技巧加强护患沟通,强化护理人员的综合素质,以便更好的为患者服务。使护理质量与患者满意度明显提高,使护患关系更加融洽、和谐。     

护理服务贵在细节

老子在《道德经》中说：“天下难事，必做于易：天下大事，必做于细。”也就是说，要成就大事，必先做好小事，而要做好小事，必须注重细节。细节的完美是整体出众的前提。而作为每天都与患者频繁接触的护理人员，她们的一句话、一个举动，都关联到护理工作质量的好坏，甚至出现100-1=0的局面，因此更要注重护理细节。细节上做得好了，人们会说：这么一点细节上的东西都做得这么好，其他的更不用说了。细节上做得不好，人们会说：连这么一点细节都做不好，还能做好什么？常言道：蝼蚁之穴可溃千里之堤。细节往往是引发医疗纠纷的导火索，因此做好细节是赢得患者满意的诀窍。     

细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果

目的 分析细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度的应用效果.方法 我院自2016年1月起对消毒供应中心给予细节护理干预,并分析干预前后的护理服务满意度情况.结果 护理后消毒供应中心的护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度、满意度评分均明显优于护理前,P<0.05.结论 对消毒供应中心给予细节护理干预的应用效果显著,可有效改善物品的灭菌消毒工作,提高护理满意度,值得实践推广.     

医院消毒供应室中细节护理的应用价值分析

目的：本文主要探讨细节护理在医院消毒供应室中实施的临床价值。方法：在我院消毒供应室2015年1月开始实施细节护理,从各科室选取30名护理人员观察比较细节护理实施前后的消毒供应室工作质量。结果：细节护理实施前后,其他科室对消毒供应室的满意度、包装质量、回收及时率、供给及时率以及护理质量等评分都有明显的差异,P小于0.05,具有统计学意义。结论：本次研究结果表明,医院消毒供应室实施细节护理,有助于提高消毒供应室的工作质量,为患者做好服务工作,值得大力推广应用。     

我院门诊输液人性化管理方法的改进与成效

目的 探讨人性化管理在门诊输液服务中的应用.方法 通过护士长树立护理管理新理念,优化护患关系,创新服务方式,注重细节管理,再造输液流程,开展健康教育,提供特色服务.结果 护患关系更融洽,病人满意度由86%上升到97.8%,护理服务质量明显提高.结论 实施有效的人性化管理,有益于调动护理人员的积极性和创造性,为病人提供高效优质的护理服务,为医院赢得良好的社会声誉.