基层医院对出院患者回访的体会

目的：总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会,不断改善医患关系,提高服务质量,提高患者满意度。方法：由专职护士对512例出院患者在出院后3天内进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果：患者均赞同电话回访,反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。结论：电话回访满足了患者出院后的健康需求,能更加客观地反映患者对护理工作的满意度,拓展服务范围,利于提高服务质量,提示护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

医院问卷调查与电话回访相结合提高患者满意度的体会

目的:探讨医院用问卷调查和出院电话回访形式相结合进行患者满意度调查,提高患者对护理工作满意度.方法:通过对我院2010年度单纯问卷形式满意度调查和2011年度以问卷形式满意度调查加出院患者电话回访相结合的调查结果进行分析比较.结果:采用问卷调查结合患者电话回访,进一步提高患者对护理工作满意度,提高医院护理服务品位,取得较好的社会效益和经济效益.     

电话回访在感染科护理管理工作中的作用

目的:探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法:以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象,护理管理中完善电话回访制度和流程,制定患者出院回访计划,定期进行患者的电话回访,根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法,回顾性分析实施电话回访前(2016年4月～2017年3月)的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果:对照组患者的满意度低于观察组(P 0.05);对照组病区护理质控检查评分低于观察组(P0.05)。结论:电话回访工作在感染科护理管理中的应用,能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进,加强出院患者的健康指导,提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。     

电话回访对骨科出院患者康复指导作用的影响

目的:探讨电话回访对骨科出院患者康复指导作用的影响。方法:学习并了解浙江省湖州市中心医院骨科通过电话回访方式指导出院患者康复护理的技能,随机选取浙江省湖州市中心医院骨科2014年9月~2015年12月120例出院患者,分为对照组和干预组,各60例,对照组患者时出院时给予常规护理嘱咐。干预组在对照组基础上,定期对患者进行电话回访指导患者出院后的康复。比较分析患者出院后康复情况,并对两组患者病情发展及再次住院情况、患者出院后护理康复护理情况进行比较。结果:干预组经电话回访指导患者出院康复护理情况,显著优于对照组(P0.05);且干预组患者出院后病情发展及再次住院率,显著低于对照组(P0.05)。结论:通过对骨科出院患者进行电话回访康复指导,提高了患者院外自我护理技能及自我疾病的康复,为患者增添了健康保障。     

耳鼻喉科患者出院后的回访体会

随着入世后医疗卫生市场竞争日趋激烈,患者对护理工作的满意度成为衡量医院护理工作的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,更成为影响医院生存和发展的前提。随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强护患沟通,延伸医疗服务,我科自2006年6月开始采用电话回访的形式对耳鼻喉科出院的患者进行健康指导,效果满意,现将体会总结如下。1临床资料2006年6月至2007年6月对出院患者进行了电话回访,共回访出院患者200例,其中男性112例,女性88例。2具体方法2.1科室建立回访专用电话,每位专业护士建立…     

延续护理干预对老年高血压患者的影响

目的:探讨延续护理对出院后老年高血压患者的影响。方法:观察446例老年高血压患者按照序贯法随机分为常规组和实验组各223例,常规组给予出院后一周内回访一次,实验组除一周内回访,出院一年内继续给予每月至少一次回访,2组患者均于出院一年回访统计,比较2组患者的血压达标率和再次住院率、病人满意度。结果:实验组较常规组的血压达标率和病人满意度明显提高,再次住院率明显降低。结论:通过对出院后的老年高血压患者进行回访,实施延续护理,以提高患者对治疗的依从性,养成良好的生活方式,可降低疾病的复发率,提高老年高血压患者的生活质量,同时保持良好的医患关系,提高病人满意度。     

出院电话回访对患者满意度的影响探讨

目的:通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法:对2011年11月至2013年11月908名随机抽查患者的电话随访记录中涉及护理的问题进行回顾性总结分析。结果:共归纳整理出护理问题37条,包含护理服务、收费、医护沟通,护理流程、护理技术、护理告知,巡视病房问题共七大类。结论:电话回访能够提升护理服务质量,拓展护理工作范围,深化优质护理服务内涵。     

电话回访对提高肝胆外科出院患者自我护理能力的作用

目的:探究电话回访对提高肝胆外科出院患者自我护理能力的作用。方法:研究对象选取为2014年1月~2015年7月浙江省杭州市第一人民医院肝胆外科收治手术患者中的100例出院患者,采用数字表法随机分为观察组和对照组各50例,对照组除出院指导外,患者院外期间并不主动进行宣教。观察组患者则建立健康档案,主要采用电话回访形式了解患者的健康情况,并进行健康教育,从出院起维持1个月,根据患者的健康状况每周进行1~2次健康教育,内容包括引流管护理、饮食护理、伤口护理、生活护理等,比较两组患者回访前后的自我护理能力。结果:回访前两组患者在伤口处理能力、引流管处理能力、正确活动与休息、保持良好作息方面的认知情况比较并无显著差异(P0.05);回访后观察组患者的各项认知均显著高于对照组(P0.05)。结论:电话回访能够有效提高肝胆外科出院患者的自我护理能力,显著改善患者的认知状况。     

电话回访在乳腺癌化疗出院患者中的应用

目的：通过电话回访,跟踪了解乳腺癌患者的康复情况,解决其出院后遇到的各种护理问题,指导其更好地进行自我保健,提高患者生活质量。方法：患者出院后1周内,护士通过电话回访1次,出院后2～3周通过电话回访第2次,预约复诊时间等。结果：52例乳腺癌患者出院后存在不同程度的健康问题,需要咨询扫给予正确的指导。结论：通过电话回访延伸健康教育。对促进患者身心健康起到积极的作用,同时密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,提升了护士的形象,也创造了更多的社会效益。     

浅谈社区护理中的回访服务(二等奖)

通过对 394例出院患者进行追踪回访 ,了解患者的康复情况及健康需求 ,提供健康咨询 ,帮助他们解决现存的健康问题 ,从而达到促进和维持患者康复的目的 ,社区回访服务对于进一步完善整体护理、增加社会效益和经济效益起到了积极作用。     

电话回访式健康教育在肠造口患者中的应用

目的 通过电话回访对肠造口患者出院后进行健康教育,以提高患者的自我护理能力,降低并发症,促进患者康复.方法 将90例肠造口患者随机分为实验组和对照组各45例,对实验组患者出院后1周进行电话回访,回访时间为半年,对照组不实施干预.半年后对两组患者自我护理技能进行比较有统计学意义(P<0.01).结果 电话回访式健康教育能使患者对肠造口有充分的了解、掌握自我护理方法,使患者能应付自如,及早重返工作岗位及自理日常生活,减少并发症.     

延续性护理对出院后继续抗凝治疗患者出血性并发症的影响

目的:探讨延续性护理对出院后继续抗凝治疗患者出血性并发症的影响以及应用价值。方法:选取2015年3月至2016年3月于郑州大学附属洛阳市中心医院出院但需后续抗凝治疗的脑出血患者54例,随机分为观察组和对照组,观察组患者由专科护理人员采取网络信息回访、电话交流以及预约上门护理服务等多方式进行出院后延续性护理,为患者以及家属提供基础护理、专科陪护、后期康复训练以及康复期心理疏导。而对照组患者仅进行常规的定期回访,对比两组患者的出血性并发症发生情况、出院时和出院1年后的日常生活能力评分量表(ADL)评分以及出院后回访护理满意度。结果:观察组患者出院后无出血性并发症以及意外的发生,而对照组患者中3例失去联系,5例患者伴有不同程度的出血性意外;1年后ADL评分以及回访护理满意度观察组均显著高于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:对于出院后继续抗凝治疗的患者采取专业延续性护理可促进患者进一步的康复,提升生活质量,辅助其早日回归社会角色,减轻家庭负担。     

影响神经内科电话回访患者满意度的相关原因分析及对策

患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代化医院质量管理工作的金标准。医疗护理工作是服务,服务的最终目标是病人满意。为了真实了解住院患者对我科医疗护理工作的满意度,避免患者住院期间因为有顾虑而不能真实表达感受,因此对所有出院患者进行电话回访,从而为医疗、护理质量改进提供依据。1对象与方法1.1电话回访对象:2012年1月1日-2012年4月15日之间由我科出院、自动出院、转科、转院的所有患者,死亡患者除外。     

患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

浅谈社区护理中的回访服务（二等奖）

通过对394例出院患者进行追踪回访，了解患者的康复情况及健康需求，提供健康咨询，帮助他们解决现存的健康问题，从而达到促进和维持患者康复的目的，社区回访服务对于进一步完善整体护理、增加社会效益和经济效益起到了积极作用。     

外科出院患者回访需求的调查分析

我院护理部自1999年开始对出院患者坚持电话回访，回访的内容包括患者的身体康复程度、伤口愈合情况、饮食情况以及自我护理能力。为了解患者对这种回访形式的感受，丰富整体护理的内容，增加护患双方的主动性，及时解决和处置患者的健康问题，笔者于2003年对治愈出院的200例患者进行了信件调查，现报道如下。     

出院患者回访有感

目的:为了确实改进服务措施,提高服务质量,使医院对患者的人文关怀从病房延伸到病人家中,避免了部分患者出院后脱离特定的医疗环境,忘记医嘱等。同时为能查找医疗服务质量等方面的薄弱环节,以便及时改进。方法:对出院患者随即进行回访。结论:出院患者回访是接受社会监督患者评议的一种开放式平台,通过回访可以保证调查病人消息的可信度,及时了解病人住院时的真实感受,既能促进和谐的医患关系,拓展服务领域,又能提高医院的知名度和信誉度。     

电话回访在泌尿外科出院患者中的应用

总结了电话回访在泌尿外科出院病人中的应用效果。主要包括对出院患者在出院后第1周、第3周和1月末,采用电话回访方式,了解患者出院后恢复情况及遵医情况,并有针对性地进行健康指导等。笔者认为,对出院患者进行电话回访可提高患者的满意度及遵医率。     

出院回访单应用于护理管理中的效果

目的:探讨出院回访单应用在肾内科护理管理中的效果。方法:选取2015年6月～2017年6月于医院肾内科住院的患者1 860例作为研究对象,将患者随机均分为对照组与观察组,各930例。对照组患者出院时给予常规指导和健康宣教,观察组于对照组基础上设计出院回访单并应用于后期护理管理中。分别于出院时及出院后6个月评价两组患者自我管理能力和自我效能情况,记录两组患者居家期间出现的不良反应,以问卷形式调查两组患者对各种护理模式的满意度。结果:两组患者出院后6个月时自我效能水平、自我管理水平显著高于出院时(P0.05),且观察组出院后6个月时自我效能水平、自我管理水平显著高于对照组(P0.05)。观察组居家期间不良事件发生率,显著低于对照组(P0.05)。观察组患者对其护理模式满意度,明显高于对照组(P0.05)。结论:肾内科设计并应用出院回访单进行护理管理,可提高患者自我效能水平和自我管理能力,减少不良事件的发生,保障患者安全,提高其满意度。     

电话回访眼科出院患者的需求及对策

通过对眼科出院患者进行电话回访,了解出院患者的康复情况及健康需求,提供咨询与指导,并进行有针对性的干预,提高出院患者的自我保健能力与意识,对降低并发症的发生率和再入院率有积极的作用,同时也提升了患者对医院服务的满意度。