引起门诊输液患者投诉的原因分析

医疗纠纷在当前临床护理工作中时有发生，如何减少纠纷发生是临床护理工作的一个重要方面。本文从门诊输液患者投诉的原因进行分析，探讨如何减少差错、降低投诉率，从而减少护患纠纷的出现。结果显示，常见投诉原因有：收费不能一次成功，患者需要再次甚至多次往返医院收费处更改；药房发错药，少发或多发药；输液室差错问题投诉。针对上述问题，每个部门要认真核对，熟练掌握自己的工作内容，提高工作效率，减少患者的麻烦，也减少投诉率。     

加强风险管理 提高门诊输液患者的满意度

目的：探讨输液室的风险管理对减少护理纠纷和投诉及提高患者满意度的作用。方法：针对输液室存在的问题及不满意因素制定相应风险管理制度及防范措施并不断完善，改善服务流程，护患共同参与实施。结果：实施风险管理，增强了护士的法制意识、风险意识和服务意识，规范了护士的言行，降低了投诉和纠纷，提高了患者的满意度。结论：加强输液室风险管理，降低了风险因素，利于密切护患关系，提高患者满意度。     

门诊静脉输液护理纠纷及对策探讨

目的探讨门诊输液室护患纠纷的发生原因,提出相应的解决对策。方法对护患双方提供的陈述材料和处理记录进行分析和总结,归纳引起护患纠纷的原因。结果 50711例次输液治疗患者中,共发生各类护患纠纷、投诉19起,占0.04%。原因依次为服务态度差、穿刺不成功、输液前评估及解释不到位、环境因素及液体外渗未及时发现。结论医院应建立合理的工作制度,完善各项操作技能的培养,提高护士的自身素质建设,加强与患者的心理沟通,给予患者全面、细致的护理,这样才能将易产生护患纠纷的各种因素降到最低,让患者达到满意医疗。     

如何化解护患纠纷

近年来,随着新《医疗事故处理办法》的出台,护理行业面临着新的挑战。医院的护理服务是特殊服务,既服务于躯体,也服务于精神,如何跟上时代的发展,满足人们的需求,避免护理差错及护理纠纷,保证护理质量,是我们工作的目标。现针对易出现护患纠纷的原因及化解方式探讨如下:1易出现护患纠纷的环节及投诉1.1护士差错事故的投诉:少数护士无视护理操作规程,导致护理过失。如:治疗中不认真执行“三查七对”而配错药、打错针、发错药,交接班不认真,巡视病房不周,观察病情不细而造成褥疮,或在病人面前不负责任的议论医疗过程,使病人产生错觉。1.2咨询…     

门诊静脉输液护理纠纷及对策探讨

目的 探讨门诊输液室护患纠纷的发生原因,提出相应的解决对策.方法 对护患双方提供的陈述材料和处理记录进行分析和总结,归纳引起护患纠纷的原因.结果 50711例次输液治疗患者中,共发生各类护患纠纷、投诉19起,占0.04％.原因依次为服务态度差、穿刺不成功、输液前评估及解释不到位、环境因素及液体外渗未及时发现.结论 医院应建立合理的工作制度,完善各项操作技能的培养,提高护士的自身素质建设,加强与患者的心理沟通,给予患者全面、细致的护理,这样才能将易产生护患纠纷的各种因素降到最低,让患者达到满意医疗.     

输液室护患纠纷的防范浅谈

输液室作为医院面向社会服务的“窗口”,是人员比较集中的场所,是接待各类患者的前沿阵地。由于在输液室护患关系建立时间短,要求高,病情复杂,容易引发矛盾和纠纷,严重干扰正常工作秩序。笔者通过输液室多年的工作经历,对急诊输液室存在的护患纠纷的防范措施总结如下。1注重加强护患沟通,实行人性化关怀服务最近有文章报道,护患沟通不良引发的纠纷占到了纠纷总量的76%,可见沟通在护理工作中的重要作用。护患间通过沟通,相互理解,通过人性化关怀服务,可大大减少了护患间猜疑和对立,即使在护理工作中有些不足之处,也会得到患者的理解,不至于发生种种不愉快的事情。比如给小儿输液前多多鼓励赞美孩子,对于病情给予亲切指导,这样即使小儿穿刺未能一针见血,患儿及家长也能给予充分理解,不会立即投诉。2刻苦三级三严培训,打造护士高超的护理操作技术和丰富的临床知识众所周知,护士服务再好,沟通再良,不能给患者打上针,患者也不会满意的。而且输液室输液人群有量大、跨年龄区广、病种多的特点,输液技术存在很大难度。所以工作之余,科室对于三级三严培训工作抓得很紧,绝不流于形式,每周都要进行考试考核,力争不断提高护士们的理论和技能操作水平。这一点国家卫生部现在也给予...     

加强输液环节管理 避免护患纠纷

重视输液环节管理、加强护患沟通、优化护患关系是避免护患纠纷，提高护理质量和病人满意度的合理选择。因此，要做到严格查对关：加强核对、转抄的正确性。严把配药关：掌握配药时间和特殊药物的配制要求，并做到不浪费药液。重视输液关：做到一针见血。强化巡视关：宣传输液知识，消除病人的恐惧心理；加强巡视，消除纠纷隐患；提高护士沟通水平，优化护患关系。     

门诊输液室38例护患纠纷原因分析及防范

目的为了减少纠纷投诉的发生,提高输液室的护理质量。方法对门诊输液室产生的38例护患纠纷原因进行分析。结果通过对可能引起的纠纷原因进行分析、总结,探讨一些防范措施。结论要减少输液室护患纠纷的发生,就必须做到多方位查对、操作规范、细心、耐心、爱心、谨慎、重视沟通解释交代及加强与医院其他各部门沟通等,同时护士要具备多学科知识的积累;经常学习法律法规知识。     

双向查对制度在患者用药安全中的应用

目的探讨双向查对制度在患者用药安全中的应用效果。方法培训护士、病人的双向查对制度及用药安全知识,落实双向查对制度,调研医生、护士、患者的满意度,分析给药差错事件和因给药事件引发的护患纠纷、患者投诉,提出相应措施并进行持续整改。结果双向查对制度落实之后,给药差错事件、纠纷和投诉发生率有所下降,与同期比较差异均有统计学意义(P=0.044、p=0.024、P=0.031),医护患满意度得到提高(P=0.000)。结论双向查对制度能保障患者的用药安全,减少给药差错、纠纷、投诉事件的发生,可提高医生、护士、患者的满意度,护理管理质量得到持续改进,值得医院应用和推广。     

急诊输液过程中的常见问题与防范措施

目的:对急诊输液过程中出现的常见问题认真分析,提出相应的防范措施。方法:针对急诊输液室护理人员技术问题、输液环境问题、健康宣教问题、服务流程问题及服务质量问题采取相应的护理措施。结果:通过实施相应的护理措施后急诊输液护理质量明显提高,改善了护患关系,提高了患者满意度,护患纠纷和护理投诉大大减少,提升了医院的声誉和护士的自身价值。结论:提高急诊输液护理质量是提高患者满意度和减少护患纠纷的关键所在。     

浅静脉输液前技术操作中存在问题的思考

浅静脉输液是临床治疗中最常见的疗法，也是护士基础操作的重要内容之一。据了解，我国住院病人中有90％以上患者接受过静脉输液。在病人投诉中，涉及静脉输液的也不断增加。在临床工作中护士会遇到静脉输液各环节实际操作中，常常伴有不正确操作现象。因此，如何避免由静脉输液而发生的护患纠纷，提高技术水平将各种治疗药物准确无     

护患纠纷分析及防范

目的:通过全面客观分析医院发生护患纠纷的常见原因,制定落实防范措施。方法:对由医务科、护理部接到处理的11例患者投诉事件进行回顾性分析。结果:在11例投诉事件中,对患者服务态度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率较高。结论:规范护士培训,提高护士个人素质,转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,才能有效地预防和减少护患纠纷的发生。     

规范护理行为防范护患纠纷

护理工作是集知识、技能、有责任心、礼仪于一体的特殊职业。随着《医疗事故处理条例》的实施,患者维权意识,自我保护意识和法律意识明显增强,护理人员稍不留意,就可能引发病人不满和投诉,造成护患纠纷。一旦引起纠纷,就可能对医院的生存与发展带来困扰,这就要求护理人员必须规范护理行为,满足病人被尊重的需求,为病人提供优质服务,这样才能将护理缺陷消灭在萌芽状态,杜绝护患纠纷。纠纷实例:案例1,因护士查对不严,将结晶的甘露醇给病人输入。护士责任心不强,护士对输液前液体配制未做到“一看二倒三摇四再看五拧瓶”。案例2,因护士错发药物…     

门诊输液病室健康宣教探讨

目的：通过对门诊输液患者的健康教育，使患者了解掌握相关疾病的防治知识，以促进其康复和提高自我保健能力。方法：根据输液患者的特点，进行有目的沟通，因病情而异、因人而异采取多种宣教方式。结果：投诉人次减少，患者满意度提高。结论：健康教育在满足患者对健康医学知识需求的同时，也提高了护士的整体素质，促进护患关系和谐，有利于医院发展。     

减轻静脉拔针后疼痛及出血的方法

在临床工作中，输液是应用最多的一项护理操作。在这项操作中有两个关键的步骤：一是静脉穿刺；二是静脉拔针。当然，相对于静脉穿刺而言，静脉拔针要简单得多。但如果拔针方法、方式不正确，也会给病人带来许多不必要的痛苦，最常见的是疼痛，其次是皮下出血；给护士带来许多意想不到的麻烦。如换手按压不当导致皮下瘀血后病人及家属的不满意，甚至会因此而引发护患纠纷。     

儿科门诊输液安全的原因分析及应对措施

目前忽视儿科门诊输液安全管理,往往容易引起护患纠纷,影响了儿科正常工作,对患者、医护人员、医院均造成不良影响,引发不良后果。其原因为护理人员、服务对象、输液环境的限制,未严格执行查对制度,未落实消毒隔离制度,病情观察不及时,对家长宣教不到位。有效的应对措施为改善输液环境,加强护士的培训,提高防范意识及处置能力,严格执行查对制度、发双号输液前要落实双核对机制,做好消毒隔离,做好家长宣教等系列措施。     

浅谈门诊输液室护士的沟通技巧

目的:提高门诊护理服务质量,减少护患纠纷;方法:作者通过理论与临床实践相结合,探讨了门诊输液室护士和患者沟通时的沟通技巧.结果:总结出一套适合门诊输液室护士的沟通技巧方案.结论:门诊输液室护士掌握了与病人沟通的技巧,不仅能在护患交往中服务于病人,提高服务形象,减少护患纠纷,还可以提高自己的专业理论水平、交往技能以及其它方面的社会知识,医院也可因此可以产生明显的社会效益和经济效益,使门诊输液室真正成为医院窗口.     

急诊科护理常见的纠纷原因及对策分析

急诊科是医院的重要窗口,就诊患者多为突然发病、病情危重,需要迅速制订抢救措施。但是患者及其家属对医院的诊疗环境、就诊检查以及取药、住院过程等不是很熟悉,再加上疾病的折磨,患者心情急躁,护理人员若护理不当或处理不及时,很容易发生护患纠纷[1]。急诊科作为医疗活动比较集中的场所,也是医院内矛盾敏感地带和护患纠纷的高发区,虽然大多数护患之间的纠纷、投诉并未诉诸法律,但是这些纠纷对护患关系造成了极大的损害,破坏了护士的社会形象,有的甚至影响护士的身心健康。因此,应加强管理,采取有效措施避免和减少护患纠纷。     

从几例护患纠纷中引起的思考

随着医疗制度改革的不断深入，护患纠纷日趋增加，但纠纷的内容和病人的要求与以往有所不同。过去多数病人是公费医疗，护士少打一针，少服几片药，只要不引起不良后果，病人也不加追究。而今随着社会的进步，人们的法律意识和自我保护意识不断增加，护士出了差错即使未给病人带来不良后果，病人也要从法律的角度来要求经济赔偿。这样一来就对我们医护人员提出了更高的要求，我院今年发生的几例护患纠纷中已明显地体现了这一点。本文就此进行探讨，希望引起同行们的重视，避免类似纠纷发生。1 病例资料例一：患者女性，58岁，患糖尿病多年。…     

神经外科护患沟通中老护士具备的素质优势

目的阐述神经外科老护士在护患沟通中的优势。方法老护士和新护士分2组在临床进行护患沟通试验。结果老护士组无1例发生护患矛盾和纠纷,患者满意度为99%;新护士组有6例投诉护士态度差,责任心不强,2名护士遭受患者家属打骂,患者满意度为86%.结论充分发挥老护士在神经外科护患沟通中的优势和作用,可带动年轻护士不断加强自身修养,提高专业技术水平,促进护患沟通,减少护患纠纷,提高患者对护士的满意度,更好地落实优质护理模式。