传统药店要抓住药品上网交易契机开拓市场

网上购药对我国传统药店带来新的挑战，也为我国药店寻求新的发展提供了机遇。笔者分析了网络药店的优势，为传统药店抓住药品网上交易的契机、开拓药店自身的发展，提出更新消费者购物观念、加强药店配套服务等建议。     

保健品不宜进药店

药店，顾名思义，就是卖药品的商店。但如今药店也开始了多种经营，不但卖起了保健品、器械，甚至标注为“食”字号的普通食品，在药店也可觅其芳踪，药店货架可谓琳琅满目。如果从药品销售利润不断下降的角度看，药店卖点相近产品似乎可以获得些许同情，但老百姓进药店绝大多数是“无病不登门”，在药店卖非药品，难免会给消费者误导。     

社区服务队上岗

近年来，药店数量急剧增长，零售药店竞争日益激烈。社区药店作为我国零售药店的一个重要组成部分，面对来自平价药店、综合性健康广场等不同业态药店的压力，如何认清自己的特点，充分发挥优势，在激烈的市场竞争中占有一席之地，形成自身的核心竞争力，是大家都在思索与探讨的问题。     

华丽转身应切合实际——评《药店向哪儿转？》

药店向哪儿转，是摆在每个药店经营者面前的一道难题。对于已经提前实现转型的零售药店而言，基药新政和GSP新政的实施或许是一次练兵，通过认证后药店将迎来新的发展契机：高度的信息化管理水平和完善的质量控制体系，会使药店长期获益；对于准备转型或正在转型的零售药店而言，如何成功实现药店的华丽转身，才是重中之重。     

条条大路通罗马——药店品牌塑造途径

药店品牌形象，绝不是药店经营者自以为怎么样的问题。比如许多药店，动辄喜欢以“打造××品牌形象”自居，实际上，药店形象总是在药店经营者有意无意的行为中形成的，或者说，它虽然是企业有所作为的表现，但它必须经由消费者的感知、体验并得到内心的认可，才可能真正确定。     

药店员工培训方法对比分析

人是药店的资产，教育训练是不可或缺的。尤其是连锁药店在员工教育方面更须踏实。连锁药店讲求的是3S，即简单化、专业化、标准化，这都要依赖员工的高素质来执行药店的各项规定，并且连锁药店员工又散落各地，教育训练尤显重要。     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

“问题药店”路在何方（上）

现在药店业进入到新一轮的运营管理时代，无论是超市化还是多元化、专业化都不可避免地有这样那样的问题，笔者称之为“问题店”。问题店不一定是最差的店，凡是药店自然就会存在一些问题，而作为一个药店经营管理者从哪里入手对药店经营进行检讨呢？药店经营须从营业绩效、来客数、客品数、品单价、毛利率、费用方面进行分析，从这几个方面着手经营检讨，找出属于自己薄弱的环节，持续改善药店经营，以精细化管理，促进药店经营业绩持续增长。     

眼药水不要和滴耳液摆放在一起

最近，豫东一家药店店员错把眼药水当成滴耳液卖给患者，患者滴耳后耳鸣加重，听力下降，患者向药店索赔。药店自知发错药物责任在药店，不得不向患者道歉，并赔偿500元继续治疗费完事。     

我县个体零售药店监督管理现状与对策

近几年，随着申请开办个体零售药店政策的实施，我县个体零售药店数量增长迅速，自2002年5月至2008年年底，全县个体零售药店数量已增至273家，从目前发展情况看，有些药店能够一直保持良好的发展势头，而有些药店，受“新农合”的冲击和影响，出现了萧条甚至难以维持正常经营的状况，     

药店顾客满意度的培养

［摘要］探索药店提高顾客满意度的方法。分析知识营销、情感营销、公益营销、网络营销以及注意力营销等几种营销方式对药店培养顾客满意度的作用。顾客是药店经营的生命线，药店应根据自身的特征，结合不同的营销方式，培养忠诚的顾客群体，从而建立药店的竞争优势。     

厦门松龄药店

药店有开就有关，一家药店倒闭原属稀松平常，但是，厦门松龄药店的倒闭却引来了40多家供货商追讨债款，投资人却消失了踪影。更令人不解的是，该药店曾经辉煌一时，不仅拥有10余家药店及诊所，且经营业绩相当不错，有些单店月营业收入达到20多万元，但它从事业的最高峰到跌落谷底，仅用了不到一年的时间。     

立足高龄社会的业态创新

比起地广人稀的市场里“高大上”的美国药店，日本药店似乎更接地气，更易成为中国药店的学习效仿对象。     

门诊统筹后，慢病管理如何破局

<正>药店纳入门诊统筹政策为连锁药店企业开辟出慢病管理的另一片蓝海，如何抓住慢病客流提升顾客黏性，成为了摆在药店面前的一道必选题。自今年2月药店纳入门诊统筹政策实施以来，各地医保部门相继推出慢病患者到药店购药的鼓励措施，实体药店相较医院和线上药店的便利性和可及性也日益凸显。如何抓住慢病客流提升顾客黏性，成为了摆在药店面前的一道必选题。     

理疗器械类：小品类的潜力

作为零售药店所经营的传统品类之一，器械类产品在药店的经营一直不温不火，所占份额也并不大。但是随着自我保健、自助理疗观念的深入人心，从中细化而生的用于家庭保健理疗的器械类产品开始逐渐旺销，成为零售药店大可挖掘的利润源之一。 为了了解全国各地不同药店对此类产品的经营状况，《中国药店》对全国主要大中城市的店员、柜台组长、店长、执业药师等药店工作人员进行了调查。     

《分级管理动了谁的资格？》

此次药监部门的分级管理工作，势必将规范药品零售经营行为，改善药品市场环境，推动药品监管制度改革创新，扶持强优企业。但笔者也有担沈，如今的药店分级管理，一些药店为了盲目达到所谓的级别，盲目投资，是否会带来新的资源浪费？另外，由于宣传的不到位，许多老百姓会认为，级别越高的药店，经营管理水平就一定高。但事实上三级药店并不意味着比二级药店更诚信，     

县级零售药店药品不良反应监测工作的探索

目的 探索零售药店ADR监测工作。方法 对县级零售药店药品不良反应监测工作的现状和影响零售药店药品不良反应监测工作的因素进行分析。结果 我县零售药店药学人员专业素质不高，药店的技术性服务和指导作用不够，药店人员本身和公众对药品不良反应相关知识及其重要性的认识有偏差，管理制度不健全。结论从加强宣传培训和教育、建立有效的管理制度以及辅以适当的监管措施3个方面提高零售药店的不良反应监测工作水平。     

药店转型不能失去本色

在同家药监局叫停了药店租让柜台之后，一时间，店中店、多元化经营立刻成了零售药店最“忌讳”的字眼。但仃很多药店的租让专柜迅速由明面儿上转移到了“地下”。为了“撇清”与出租柜台的关系，大部分药店售药人员均称自己是药店正式员工。由于药品微利，药店靠出租转让柜台也能得到一部分“补助”，因此也成为药品零售企业乐意接受的经营模式。     

自我药疗解析上海地区药店综合情况

上海是我国药品零售业比较发达的城市之一，根0据上海市食品药品监督管理局的统计，目前上海药店总量在3966家左右，而上海市常住人口为2380万人，药店密度达6000人／店，远高于全国平均水平，有9成市民只要步行15分钟就可以到达一家药店，达到了发达国家药店服务的标准。连锁化程度也很高，据2012年的数据上海药店连锁占比高达84％。     

我国零售连锁药店发展现状分析

目的对近年来我国连锁药店的发展情况进行调查研究，对我国连锁药店的现状进行分析。方法对大量相关数据进行调配统计和整理，对我国现在医药行业情况和影响药店经营因素进行分析。结果连锁药店已经成为我国药品零售行业最重要的组成部分，并且保持着旺盛的成长势头，同时连锁药店之间的竞争日趋自热化。结论如何提高连锁药店的运营效率，如何借鉴快速消费品行业成功的经验将成为一个新的课题。