论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果研究

目的探讨人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果和意义。方法对我院2012年1月开展“人性化护理服务,共建和谐医院”活动以来的34名护士和320例患者进行回顾分析。结果护士在自身形象、礼仪职业语言、心理、专业操作等方面均较活动开展前有显著提升（P〈0．01）;患者对护士言行举止、服务态度、沟通能力、生活护理、操作技术、健康教育等方面满意度与活动开展前比较有差异有统计学意义（P〈0．01）;护患纠纷发生率从活动开展前的6．3％降低至1．4％。结论医院在提高诊疗水平的同时,更要优化护理服务,突出人性化护理服务的重要性,从而有效提高护士素质和患者满意度,减少医疗纠纷,提高护理质量和安全。     

护理风险在门诊护理工作中识别与防范

目的评估门诊护理工作中现存的和潜在的护理风险,在工作中加以识别和防范,降低护理风险发生率,确保医疗护理安全。方法建立建全护理风险防范预案,对护士进行护理安全教育,加强风险防范监控。开展"重塑护士形象,构建和谐护患关系"活动。结果提高了护士在工作中风险意识和风险防范能力,护士服务意识得到进一步强化,密切了护患关系。护士自身素质提高,使护理质量得到保障,提高了患者满意度。结论护理风险教育和防范,使护士工作更规范,更有序,更好的促进了护理服务质量,减少护理纠纷和事故的发生。     

循证护理对提高护理质量和患者满意度的效果应用

目的探讨循证护理对提高护理质量和患者满意度的作用效果。方法对该院2010年3月—2012年5月随机抽取实施循证护理的772例进行分析。结果循证护理实施前后在护士服务态度、操作水平、沟通能力等方面差异有统计学意义（P〈0.05）,分别提升了25.8%,14.6%,25.7%。明显提高了护士对工作的主动服务意识,提高了护士的积极性。循证护理实施前患者满意度为69.2%,实施后患者满意度为96.9%,差异有统计学意义（P〈0.05）;护患纠纷发生率从实施前13.8%下降到实施后4.1%。循证护理可有效提高患者满意度,为减少护患纠纷、提高护理质量创造重要的条件。结论将循证护理观念运用到临床护理实践中,以护理研究为依据,临床实践为指南,根据患者当时的病情发展,实施全面护理质量改进程序,从而为患者提供最新、最科学、最有效、最经济的诊疗护理方案,促进和谐护患关系的建立,体现了现代医学对患者满意度和对护士个体价值观的重视,为提高护理质量和患者满意度具有重要意义。     

护士礼仪在护理质量中的效应

目的探讨护士礼仪服务对护理质量的影响。方法护理部选派护士长参加礼仪服务学习班，并邀请我市海滨宾馆礼仪培训部主任上门对全院的护理人员进行培训，护理部制定了本院的《护士礼仪规范》，分期分批对护理人员进行强化培训，并对开展礼仪服务前后的护理质量进行分析。结果护理人员提高了自身认识，完善了自我形象，病人的满意度明显提高。结论优雅的护士仪态、甜美的语言有利于护患的沟通，从而保证了治疗、护理工作的顺利进行，提高了护理质量。     

产科护理纠纷的防范对策

目的:探讨产科护理纠纷发生的原因,采取防范对策,从而提高产科护理管理质量。方法:对产科特点进行分析,通过加强护理管理,提出5条管理防范措施:改变护理服务意识;强化安全意识;加强法律意识;控制高危环节因素;重视护士素质的提高,学会自我保护。结论:通过对产科护理纠纷的防范对策,消除了纠纷隐患,从而有效预防护理纠纷的发生,提高了护理质量。     

换位思考在护理实践中的探讨

目的 探讨换位思考,人性化服务,人性化管理在护理实践中的效果.方法 把换位思考的理念渗透到护理活动的各个环节,了解患者的需求,满足患者的需求,加强护患沟通,重塑护士形象.结果 护士服务意识增强,护理工作更人性化,患者的满意度大大提高,护患纠纷大大降低.结论 换位思考是建立良好护患关系的基础,有利于提高护士的综合素质,有利于提高护理质量,提升医院综合竞争力,从而有效地提高医院的经济效益和社会效益.     

医院护理安全方面存在的问题与对策

目的 减少护理差错事故和医患纠纷的发生,提高护理质量并保证了护士在护理执业过程中的安全.方法 通过对我院病房护理安全方面存在的问题进行分析,提出相应的对策.结果 在护理管理方面、护理人员素质、质量控制、护理服务效果及护士的业务素质考核等方面存在一些问题.结论 科室应落实各项护理管理制度,健全护理管理体系,加强"三基三严"训练,努力改善医院护理管理,提高护理质量及病人的满意度,杜绝可能发生的护理差错事故及医患纠纷.     

对护士实施人性化护理管理的效果与评价

目的探讨对护士实施人性化护理管理的方法和成效。方法对该院护士实行人性化护理管理,通过对护士进行情感、沟通、激励、教育等方面的人性化护理,提高护士的积极性。结果通过人性化护理管理的实施,护患纠纷发生率下降了44.74%,护理技术服务满意度和患者满意度明显提高,提高了护士主动为患者提供人性化服务的次数。结论对护士实施人性化护理管理,提高了护士对护理工作的积极性和依从性,激发了工作热情,稳定了护理队伍和凝聚力,整体提升了护士的整体素质和为患者服务的意识,减少护患纠纷的发生,提高了患者满意度和护理质量,使患者和护士在护理工作中都感到心理、生理、思想、社会的全面舒适,达到护患双赢的局面。     

护理安全管理初探

目的:减少护理缺陷的发生率。方法:通过增强护士责任心、提高护士服务意识、合理配置人员、严把护理记录关、建立护理安全管理体系等一系列措施进行护理安全管理。结果:护理差错、护理缺陷、护理纠纷发生率明显下降,患者满意度得到显著提高。结论:护理安全管理是控制护理不安全因素、提高护理质量较好的管理方法,值得推广。     

人性化护理在妇科的实施与体会

探索妇科患者实施人性化护理的措施及效果评价,将传统护理学、现代护理学的理论与技术融为一体,加强护理人员培训工作;建立和谐的人文环境;规范职业形象及护理用语;加强语言沟通、融洽护患关系;采取优质全方位服务。经实施人性化护理问卷调查后,满意度上升。从而改善护患关系,提高服务质量,减少纠纷,并体现护士的工作价值。     

妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策研究

目的:探究妇产科护理工作的护理纠纷发生原因及防范对策。方法:以本院妇产科2014年4月至2015年8月间收治患者1 000例为研究对象进行研究,对照组实施常规护理管理,研究组患者在分析护理纠纷原因的基础上实施对应防范举措,对比两组患者护理满意度、护理纠纷发生率。结果:研究组护理满意度98.0%、护患纠纷发生率1.2%显著低于对照组护理满意度88.4%、13.6%,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:分析妇产科护理工作纠纷发生原因并制定相应防范对策可显著提升临床护理工作质量与患者满意度,有助于构建和谐护患关系、塑造良好医疗形象。     

门急诊护理纠纷原因分析及防范对策

目的分析护理服务中的纠纷原因及采取对策.方法建立护患纠纷登记记录本,分析护理服务中常见的纠纷形成原因,并提出相应对策.结果牢固树立“以病人为中心”的服务理念;提高护士的综合素质,正确对待工作压力;合理安排人力资源.加强护理工作安全质量控制;提倡主动服务.结论学会与患者交流沟通的技巧,避免护理纠纷的发生.     

神经内科护理纠纷的调查及管理措施

目的:根据神经内科护理纠纷产生的原因,探讨减少护理纠纷的管理措施。方法:对29起护理纠纷进行调查分析,了解其产生的相关因素。结果:针对护理纠纷产生的原因,提出管理措施,对护理人员进行培训,使护理人员综合素质逐步提高,可显著减少护理纠纷的发生。结论:通过提高护士的综合能力,改善护理质量,患者满意度逐渐提高,护理纠纷明显减少。     

急诊护患纠纷的成因及对策

分析目前医院急诊室护患纠纷的原因及对策。笔者通过对近两年时间的督查结果反馈中存在的问题进行分析,查找护患纠纷的原因,提出相应的对策。通过采取一系列措施,如护士提高自身业务水平、人际沟通能力,合理排班,护生及低年资护士的管理等,为急诊患者提供快捷、优质的服务,减少护患纠纷的发生,为护士提供安全的职业环境,不断提高急诊护理质量,提高患者综合满意度。     

外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响

目的:实施优质护理服务,为全面提升护士的素质探索新的方法和途经,从而提高患者满意度。方法:选择笔者所在医院外科实施优质护理服务示范病房前后1年的17名护士,对其综合素质、护理质量以及患者满意度进行对比分析。结果:实施后,护士的临床技能、理论知识明显提高,工作协助性、护患沟通和护士分析、解决问题能力均增强,各项护理质量指标上升,不良事件下降,患者住院日减少、满意度提高。结论:实施优质护理服务能快速提升护士综合素质,从而提升护理质量和患者满意度。     

实施优质护理服务,提高输液室护理质量

目的:探讨优质护理服务综合考核方案,提高输液室护理质量.方法:制定优质护理服务综合考核方案标准,通过三级质量控制进行护士评比.结果:通过每季度的综合考核评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,护患关系和谐,患者满意度显著提高.结论:优质护理服务综合考核方案在输液室运行过程中起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,使患者真正得到优质的护理服务.     

转变护理理念在现代护理模式中的重要性

目的:探讨转变护理理念对优化护理关系,提高护理质量的重要性。方法:对影响护士护理观念的因素进行分析。从思想上、行为上、语言上认识转变护理观念的重要性,不断提高自身素质、业务操作水平和沟通能力,从而进一步优化护患关系,提高护理质量。结果:是转变护理理念在现代护理模式中的重要性。结论:护士的护理观念直接影响着患者的病情变化和护患关系的和谐建立,护士积极向上的观念可为患者提供精益求精、热情周到的服务,从而使护患之间形成相互尊重、信任、依赖的良好氛围,提高患者满意度。     

护理安全管理分析与防范措施的探讨

目的:分析探讨护理安全管理与防范措施,以保证患者的医疗安全、杜绝不安全隐患的发生,提高护理质量和护士素质.方法:从护理安全管理角度出发,要及时找出护理工作中存在的各种不安全因素,并制定相应的防范措施,减少或杜绝护患纠纷的发生,以保证患者的健康和生命安全,构建和谐护患关系.结果:患者对护理工作以及服务的满意度3年来达到99.86%,无1例护理纠纷,最大限度地对不安全因素进行有效地控制,保证了护理工作优质高效的进行.结论:实施有效的护理安全管理,对提高医疗服务水平,提高整体医疗服务质量,预防医疗安全隐患和医疗纠纷的发生起到了极其关键的作用.     

临床护理告知程序在泌尿外科病房应用的效果

目的：为确保护理安全,和谐护患关系,减少护患纠纷的发生。方法制定护理告知程序,明确护理告知内容,护士实施护理告知程序贯穿于患者从入院至出院的整个过程。结果有利于保证护理安全,构建和谐护患关系,提高患者和家属的满意度,由实施护理告知前的86．4％提升到告知后的96．3％。结论通过严格履行护理告知程序,保证了患者的知情同意权和维护了护士的合法权益,为患者提供了安全有序、细致优质的护理服务,减少护患纠纷的发生,提高了护理质量及患者满意度。     

小儿门诊输液的安全隐患与护理对策

对小儿门诊输液存在的安全隐患进行归类和分析,制定了相应的整改措施,从而提高了护士的安全意识和责任感,提高了护理质量和家长的满意度,有效地降低了安全隐患的发生,减少了护理纠纷.