论军队医院的服务品牌建设——军队医院品牌建设系列研究之一

医院属特殊的服务行业，为人提供医疗服务。与其他服务行业一样，服务质量至关重要。随着社会的发展和人民生活水平的提高，对医院的服务质量也提出了更高的要求，服务质量已经成为医疗质量的—个重要内容。本文根据医院服务的特点，结合自己的实践，提出军队医院创建服务品牌的观念和方法。     

切实提高人文性医疗服务质量的几点思考

随着社会的发展和人民生活水平的提高,患者不仅要求医院要治好病,而且还要求医院提供人文关怀.一切诊疗工作的对象不应只是病症,更重要的是身患疾病的病人.因此,医院不仅要提供高超的医疗技术服务保障,还必须努力提高人文性医疗服务质量,才能在医疗市场竞争日趋激烈的今天争取更大市场份额,确保医院的生存及可持续发展.近年来,人文性医疗服务质量已越来越受到医院的重视,但现实与要求仍有不小的差距.     

开展特需医疗服务的负面效应及对策

随着人们生活水平、文化素质的提高 ,人们对医疗卫生不仅要求高质量、高水平的医疗技术 ,还要求多层次、全方位的服务 ,医院为提高竞争力 ,满足不同层次的医疗保健要求 ,必须开展特需医疗服务。然而特需服务的负面效应却值得深思和探讨。1　负面效应1 1　利用特需服务 ,巧立名目创收　“以病人为中心” ,作为我国医院改革和建设的指导思想 ,要求医务工作者一切为病人 ,而某些医疗单位不管病人负担如何 ,违背患者意愿 ,启发、诱导患者接受特需服务 ,或者迫使患者提出特需服务的要求。1 2　收取费用过高 ,影响服务质量　特需服务解决了病人…     

我院强化服务质量的几点做法

我院是由卫生队发展起来的医院 ,经过多年创业 ,使医院现拥有 14层医疗病房大楼 ,室内设施达北京市大医院一流水平。面对日益竞争的医疗市场 ,医院坚持“科技兴院 ,质量建院”的方针 ,强化优质服务 ,提高医疗质量建设。1　强化服务质量 ,坚持以病人为中心我院始终坚持以提高服务质量为核心 ,把全心全意为病人服务作为根本宗旨 ,教育全院人员牢固树立一切为临床 ,一切为病人的思想。制定了“强化服务质量 ,坚持以病人为中心 ,创一流服务实施方案”、“医院文明服务达标规则”、“医德医风建设规划和质量检测标准”等一系列优质服务措施 ,完善…     

医疗服务满意度研究中的主要问题及对策研究

2006年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,医院、卫生主管部门和民间评估机构都越来越多地引入了医疗服务满意度调查的方法,试图建立真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。这种情况改变了以往仅仅注重医院规模、设备优劣和医术水平等为核心的医院评价体系,将大大有利于医院的和谐发展、改善医患关系,真正发挥医院实施医疗救治、保证人民健康水平的重要职能。但是因为医疗服务满意度同医疗服务模式有密切的关系,被广泛接受和认可的权威性医疗服务满意度测评方案尚未建立,…     

强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量

门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。     

护理伦理理论应用于优质护理服务的实践与效果

如何为患者提供优质安全的医疗护理服务是关乎一个医院存亡和发展的关键问题,也是推行优质护理服务示范工程活动的核心内涵。而高质量的护理服务不仅需要护士具有丰富的专业理论知识、精湛的护理技术、娴熟的沟通技巧以及细致的观察能力,还需要掌握护理专业理论及社会人文知识〔1〕。我院在开展优质护理服务示范工程活动中注重护理伦理教育,有效强化了护士的服务意识,提升了护理服务质量,现报道如下。     

西藏军队医院人性化服务的现状及对策

随着市场经济的深入和现代医学的发展，人性化服务已成为医院最主要的竞争策略。由于特殊的地理和战略位置，原本西藏军队医院依靠良好的医疗技术和优质的服务质量，在病员资源少的市场中实现了医院的不断发展，但随着西藏高原地方医院服务意识的强化，服务质量的提高，我们在这方面的优势正逐步削弱，甚至处于劣势。因此，西藏军队医院进行观念创新，改变服务模式，建立以人为本服务模式，确立“病人至上”的行为准则，把“以病人为中心”的传统理念延伸到“以人为中心”，建立良好的医患关系，才能实现医院发展新跨越。     

医院临床科室提高为兵服务质量的做法

新疆疏勒解放军12医院李泽纯、尉佳林、朱莉来稿：医院临床科室提高为兵服务质量的做法。文章说，医院临床科室是为兵服务的前沿，其服务质量好坏直接关系到广大官兵的身心健康。他们的做法是：（1）加强科室人员职业道德教育。站在提高部队战斗力的高度来看待为兵服务问题，在医疗服务中做到对待军队患者与地方患者一个样，军官与士兵一个样，保持良好的道德情操，真诚对待每位患病官兵。     

新形势下门诊部做好为兵服务的几点体会

门诊是医院的窗口，是承担为部队广大基层官兵医疗，预防、保健服务的主要部门，服务质量的好坏，是衡量一个医院管理水平的标志之一，也是确保部队战斗力、训练参与率的大事。市场经济条件下医院对外有偿服务，门诊部客观自然地参与了社会市场经济的竞争。医疗技术的拓展，一方面提供了医务人员科技练兵的平台，医疗外收入弥补了对内服务经费的不足，另一方面医务人员的价值观在潜移默化中产生了超越价值观的变化，     

团以上干部对25所军队医院提供医疗服务的满意度调查

目的：调查研究团以上干部对军队医院提供医疗服务的满意度。方法：2003-06-09,对25所医院就诊的2416名团以上干部进行问卷调查。结果：团以上干部对总医院、中心医院及驻军医院提供医疗服务的总体满意率分别为72.7%、52.2%及55.1%。对就医程序及职业道德的满意率最低,分别为53.6%及64.4%。结论：军队医院应进一步提高服务质量,简化就医程序,提高团以上干部对医疗服务的满意度。     

人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了以人为本的服务理念，发扬了救死扶伤的白求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了三个窗口建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合本院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

完善医院医疗服务的几点思考

一是不断提高诊疗水平。医疗服务最根本的要素还是医疗技术的服务,患者最基本的需求还是为了寻求对所患疾病快速、准确的诊断与有效治疗。因此,医疗机构的首要任务就是要不断提高自身专业技术能力,紧跟医学发展前沿,有计划、多渠道、多途径地培养或引进专业人才,充分发挥自身优势,通过建立“人无我有、人有我新”的特色科室实现“差异化”服务,以彰显独有的品牌特色。二是合理改造诊疗流程。合理调整就诊及治疗流程,既能提高工作效率,又能有效避免患者因等候时间过长而产生焦躁情绪。逐步完善医院基本医疗设施建设,处处从方便患者、尊重患者、减轻患者痛苦等方面着想,努力营造一个清洁、安静、舒适的医疗环境,如在候诊区设立导诊台、播放科普电视、摆放报纸杂志、安装饮水设备等,对一些行动不便、年龄大等特殊患者实行陪同服务。三是完善各项服务制度。医院要建立一套完善的为患者服务制度,如设置专门机构为患者提供医疗咨询服务、各专科医师与患者之间建立医患联系网、为出院患者建立健康回访档案等。为减少医患矛盾并获得真实资料,医院医德医风办公室须定期向患者及家属发放“服务品质测评表”“医疗服务意见征求表”,设立医德医风意见箱,及时收集对医疗服务的意见及要求并如实上报,...     

部队医院药学管理与发展方向的研究

我国医院药学目前实现从保障供给型向技术服务型转变,转型后药剂科的总目标是：以服务患者为中心,以临床药学为基础,以促进临床科学、合理用药为目的,开展药学技术服务和相关的药品管理工作。药剂科是集医疗、科研、教学、保障、管理为一体的学科单位,是医院重要的药学技术科室,是保证患者安全用药的重要环节;药剂科的管理水平直接影响到医院的医疗服务质量,因此必须实行科学管理,提高服务质量,以适应新形势下部队医院药学发展的需要。     

门诊护士与医疗救助对象的沟通技巧

医疗救助是政府和社会对贫困人口因病而无经济能力进行治疗的人实施专项帮助和支持的行为.目前,社会保障制度中的医疗救助对象是城乡低保人员、社会特困优抚对象和社会福利机构收养的＂三无人员＂.门诊作为患者接受医院服务的第一航站,是医院文化、服务水平、服务质量及形象品牌等具体体现,因此,门诊医护职业素质及服务质量,直接反映医院的整体水平[1].面对社会弱势群体,门诊护士应高度重视人性化服务,     

青藏地区某军队医院为兵服务实践

为兵服务是军队医院的宗旨,在新时期新阶段各种思潮的冲击下,如何确保为兵服务质量水平是值得研究探讨的课题。本文立足青藏线实际,着眼军队医院任务特点,从筑牢服务思想、健全服务制度、完善服务条件、提高服务质量、构筑服务医院五个方面总结了医院为兵服务实践经验,为今后进一步拓宽为兵服务渠道、提高为兵服务水平奠定了坚实的基础。     

武警江苏总队医院认真落实医院分级管理试点工作

武警江苏总队医院,认真落实总部下达的医院分级管理试点任务,从医院的实际出发,狠抓基础医疗,基础护理和基本技术;软件建设以提高服务质量为核心;整体建设以提高科学管理水平为重点,突出为部队、为广大武警官兵服务。在坚持对武警伤病员实行“三优先”的基础上,进一步深化服务内涵,提高服务质量,坚持组织医疗队到边远和训练值勤单位巡回医疗,解决官兵看病、吃药、住院难问题。     

部队基层医院对外非营利性医疗服务试点的探索研究

为加强部队卫生机构卫勤保障能力建设,有效解决当前部队卫勤保障能力不足问题,作为成都军区基层卫生机构开展对外非营利性医疗服务试点单位,我院严格按照总部、军区的指示,着眼切实提高部队卫勤保障能力,深入探索提高部队卫生人员医技水平的方法,提高基层部队卫勤保障水平的有效途径,以提高临床诊疗能力、服务驻地群众就医为目的,坚持非营利性和安全性原则,立足现有编制和医院基础设施、医疗设备条件,开展对外非营利性医疗服务。本文就     

构筑先进医院文化打造核心竞争力

随着中国经济,社会的不断发展,随着中国加入WTO,国内医疗环境发生了巨大变化。医疗市场竞争已经同前几年单纯比拼硬件设备上升为比拼服务质量、医疗技术和就医环境;患者的要求提高了,医生的自我中心地位开始动摇,医院不得不对医务人员的服务意识、医院环境和高新技术的应用模式     

基于熵权-TOPSIS法的某地区公立医院运行服务能力综合评价

目的：分析某地区公立医院综合运行服务能力情况,为优化公立医院医疗服务能力提供参考意见。方法：从医疗人力资源、服务设施、服务量、服务质量、服务效率五个维度选取12项指标,采用熵权-TOPSIS法分析某地区不同区域公立医院运行能力现状、差异及其原因。结果：在维度权重中人力资源、服务设施、服务效率、服务量、服务质量的指标权重分别为0.342、0.161、0.223、0.099、0.176,存在差异性,综合评价结果中各区域维度差异较大。结论：某地区公立医院运行能力存在差距,各维度发展不同步。政府应加强发挥主导作用,优化区域内卫生资源发展规划,缩小地区间差异,促进公立医院医疗运行能力各维度均衡发展。